安全使用电，随时检查（）是否良好，有无漏电，发现故障第一时间报修。A、电干B、电缆C、电线D、插座

第1题：

第2题：

下列哪些是用电营业厅的服务内容（）。

• A、故障报修
• B、变更用电
• C、故障抢修
• D、交纳规费

正确答案:A,B,D

第3题：

下列哪些项目属于出租汽车安全检视项目（）

• A、轮胎气压及磨损是否正常，螺母有无缺失或松动
• B、检查燃油量或燃气压力是否正常
• C、检查仪表、指示灯是否正常
• D、检查车辆有无漏水、漏油、漏气、漏电现象

正确答案:A,B,C,D

第4题：

车辆行驶中发现安全隐患和（）及时进行确认、报修、待援，确保行车中的车辆安全。

• A、故障预告；
• B、故障预防；
• C、故障预兆；
• D、故障预见。

正确答案:C

第5题：

公交车辆使用的米其林子午线无内胎轮胎出车前检查哪些项目（）。

• A、检查气压是否正常，发现轮胎亏气，应及时补气或报修更换
• B、手动检查气门嘴有无松动
• C、气门帽是否齐全
• D、检查轮胎有无油污，有无清理

正确答案:A,B,C

第6题：

用电烙铁时，必须检查有无漏电，焊接过程中，电烙铁不可过热。

正确答案:正确

第7题：

抄表时，抄表人员应巡视电能表运行是否正常，有无时走时停、卡字现象，有无字盘数字脱落、表内发黄、烧坏、表位漏水现象，表内有无锈蚀、潜动、漏电现象，铅封是否损坏或失落，配电接线是否紧固，有无乱接线，有无高电价用电器接在低电价线路上，用电性质有无变化，账与表是否相符等。

正确答案:正确

第8题：

安全带使用前应检查绳带有无变质、卡环是否有裂纹、卡簧弹跳性是否良好。

正确答案:正确

第9题：

电气工具和用具在使用前应检查电线是否完好，有无（）。

• A、漏电保护器
• B、开关
• C、安全闭锁装置
• D、接地线

正确答案:D

第10题：

事件过程： 6月6日（周六）10：00，某居民客户报修单户停电。10：01客户代表派发故障报修工单。 当日10：03某市公司抢修班接收故障报修工单并派工。10：30经抢修人员现场检查，为客户电能表烧坏。抢修人员告知客户重新拨打95598热线报修电能表故障停电。 10：40客户第二次拨打95598热线报修反映电能表烧坏，单户停电。10：41客户代表再次派发故障报修工单。 10：43计量抢修部门接收故障报修工单并派工。11：00计量抢修人员到达现场，更换电表后，客户家中恢复正常用电。但客户发现，此次停电家中电冰箱、电脑烧坏，要求赔偿。计量抢修人员电话通知用电检查人员到现场核损，并告知客户公司用电检查人员会根据相关规定，到客户家中调查、核实情况。 11：30该公司分别填写故障处理意见后，回复故障报修工单。 6月7日（周日）14：00客户第三次拨打95598热线反映工作人员一直未到其家中查看家用电器损坏的情况，也未与其联系。14：05客户代表派发“意见－供电服务－服务行为－家用电器损坏”工单。 请问此案例中，工作人员有哪些违规之处？并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。

正确答案: 【违规条款】
本事件违反了以下规定：
1.抢修人员开展抢修工作不规范，违反了《国家电网公司95598业务管理暂行办法》：计量装置类故障（窃电、违约用电等除外），由抢修人员先行换表复电，营销人员事后进行计量加封及电费追补等后续工作。
2.抢修人员告知客户“重新拨打95598热线报修电能表故障停电”违反了：《国家电网公司员工服务“十个不准”》第五条：不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户。
3.用电检查人员到达现场超时，违反了：《居民用户家用电器损坏处理办法》第四条：供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后，应在24小时内派员赴现场进行调查、核实；或《国家电网公司供电服务质量标准》6.13：受理客户服务申请后：电器损坏核损业务 24 小时内到达现场；或《国家电网公司95598业务管理暂行办法》第二十四条：电器损坏核损业务24小时内到达现场，业务处理完毕后1个工作日内回复工单。
4.客户代表派发工单类型错误，违反了：《国家电网公司95598投诉分类细则》——未在受理家用电器损坏核损业务后24小时内派员到现场勘查，应归为“投诉－服务投诉－服务行为－其他人员服务规范”。
【暴露问题】
1.抢修人员服务意识不强，在现场检查发现计量装置故障没有进行处理或通知计量抢修人员处理，而是让客户再次拨打95598热线报修。
2.用电检查人员工作责任心不强，服务意识淡薄，规章制度执行不严格，未在规定24小时内到达现场进行电器损坏核损勘查，从而引发客户投诉。
3.客户代表业务不熟练，将投诉工单错派成意见工单。
【措施建议】
1.严格执行计量装置类故障抢修工作流程，确保客户诉求得到及时处理。
2.加大抢修过程管控力度，确保抢修人员严格执行“五个一”标准化抢修要求，不推诿、搪塞客户。
3.加强营销服务过程管控，确保各环节时限符合相关规定，保证现场工作人员及时到达客户现场调查落实。
4.加强国网客服代表业务培训，深入宣贯《国家电网公司95598投诉分类细则》，提高派发工单类别的准确性。

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

当电子点火系故障导致发动机不启动，应首先检查（）。

• A、导线有无损坏
• B、插按器是否接触良好
• C、电源供电是否良好
• D、有无电路现象

正确答案:A,B,C

第15题：

闪光对焊安全环保措施有：（）等。

• A、施工作业区要确保用电安全
• B、施工前，应详细检查所用电线有无破损漏电现象，漏电保护器状态是否良好
• C、对接时火花四射，焊工必须穿戴防护衣具
• D、对焊时，必须开放冷却水

正确答案:A,B,C,D

第16题：

使用电钻从安全角度考虑，应注意（）值并应检查（）是否良好。

正确答案:额定电压；绝缘

第17题：

倒闸作业前检查安全帽外观是否良好，有无（），产品合格证、效验标签是否齐全、是否在（）内。

正确答案:破损；有效期

第18题：

对于退火炉的操作，随时检查CO测试仪，发现无电或损坏马上报修或更换。

正确答案:正确

第19题：

当现场车站站务人员，发现车站管道爆管、漏水时，第一时间对讲机（电话）汇报（），值班站长（行值）确认后，应立即电话汇报控制中心，按故障报修流程进行故障报修，同时准备应急物资。

• A、行调
• B、环调
• C、司机
• D、值班站长（行值）

正确答案:D

第20题：

实验室内的电线、开关、灯头、插头、插座等一切电器用具，要经常检查是否完好，有无漏电、潮湿、霉烂等情况。一旦有问题应立即报修。

正确答案:正确

第21题：

直流高压试验中，泄漏电流过（），应先检查试验回路各设备状态和屏蔽是否良好。泄漏电流过（），应检查接线是否正确，微安表保护部分有无分流与断线。

• A、大；小
• B、小；大
• C、大；大
• D、小；小

正确答案:A

第22题：

第23题：