事件单必须由下面哪些角色完成关闭？（）A、事件经理B、服务台C、二线支持人员D、事件管理流程负责人

题目

事件单必须由下面哪些角色完成关闭？（）

  • A、事件经理
  • B、服务台
  • C、二线支持人员
  • D、事件管理流程负责人
相似考题

1.服务运营中的流程有哪些?()A．事件管理、故障管理、问题管理、请求履行和访问管理B．事件管理、故障管理、变更管理和访问管理C．故障管理、问题管理、服务台、请求履行和事件管理D．故障管理、服务台、请求履行、访问管理和事件管理

2.处理计算机犯罪事件需要运用管理团队的方法，下面哪一个角色的职责是明确的（）。A、经理B、审计人员C、调查人员D、安全负责人

3.根据ITIL理论，事件在关闭前是否需要做满意度调查？（）A、需要，由服务台人员负责完成B、不需要C、需要，由事件最终处理人负责完成D、需要，由客户负责完成

4.● 小张因电脑无法启动，向服务台提出服务请求。按照IT服务管理流程，服务台应向__(3)__提出服务指令。（3）A．问题经理B．事件经理C．发布经理D．变更经理

参考答案和解析
正确答案:A,B
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  • 第1题：

    下面哪个流程或功能检查变更请求（RFCs）的合理性、可用性和必要性？（）

    • A、变更管理
    • B、事件管理
    • C、问题管理
    • D、服务台

    正确答案:A

  • 第2题：

    在确定事件优先级后，服务台应对事件提供初步支持。服务台如果没有成功解决事件，就将事件转交给二线或三线支持处理，然后负责记录事件并协调各支持小组、采取必要的措施以确保（）

    • A、用户满意
    • B、用户满意事件的解决过程
    • C、事件解决
    • D、事件完美解决

    正确答案:B

  • 第3题：

    小张因计算机无法启动，向服务台提出服务请求。按照IT服务管理流程，服务台应向（）提出服务指令。

    • A、问题经理
    • B、事件经理
    • C、发布经理
    • D、变更经理

    正确答案:B

  • 第4题：

    事件管理流程通常涉及事件的侦测记录、事件的分类与支持、事件的调查与诊断、事件恢复以及（）。

    • A、事件的规划与勘测
    • B、事件的关闭
    • C、事件的明确与规划

    正确答案:B

  • 第5题：

    BOMC事件管理流程的大致步骤包含以下几个节点（）

    • A、事件建立
    • B、一线处理
    • C、二线处理
    • D、三线处理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    问题管理过程是如何支持服务台的工作的（）

    • A、为服务台解决严重事件
    • B、研究服务台处理的全部事件
    • C、通过与用户直接沟通解决方案减轻服务台的工作
    • D、使已知错误的信息能为服务台所用

    正确答案:D

  • 第7题：

    多选题
    下面四个选项中，哪些是事件处理机制中的角色？（）
    A

    事件

    B

    事件源

    C

    事件接口

    D

    事件监听器


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    ITILV2在服务支持中所包含的流程有（）
    A

    事件管理

    B

    服务级别管理

    C

    变更管理

    D

    服务台


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    风险事件是指由于人员、系统、不完善或失灵的内部流程以及外部事件等因素而引发的，若控制或管理不当容易导致工行财务或声誉损失的异常事件，分为（）和外部风险事件。
    A

    流程风险事件

    B

    内部风险事件

    C

    操作风险事件

    D

    制度风险事件


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    下列哪些活动需要服务台负责（）
    A

    事件记录、错误控制、状态记录

    B

    受理事件、事件记录。提供管理信息

    C

    管理事件、记录配置项信息、提供管理信息

    D

    确定影响度、问题管理、配置审核


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    当服务台接收并记录有关事件的信息后，需要将发生的事件与问题管理中的（）进行匹配。如果匹配成功，则可以根据问题管理中现成的解决方案解决事件。如果匹配不成功，则服务台应将事件转交给事件管理人员，由事件管理人员对事件进行调查和诊断。
    A

    问题

    B

    知名问题

    C

    知名错误

    D

    问题、知名错误


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    ( 难度：中等)服务台与事件管理相结合就构成了从事件发生到得到解决的整体流程，包括事件的?
    A.发起
    B.分类
    C.处理
    D.升级
    E.关闭

    答案:ABCDE

  • 第13题：

    问题管理流程应与事件管理流程相对独立，事件经理与问题经理应该尽可能的由不同的人员担任。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    服务运营中的流程有哪些？（）

    • A、事件管理、故障管理、问题管理、请求履行和访问管理
    • B、事件管理、故障管理、变更管理和访问管理
    • C、故障管理、问题管理、服务台、请求履行和事件管理
    • D、故障管理、服务台、请求履行、访问管理和事件管理

    正确答案:A

  • 第15题：

    在运维流程视角下事件管理的负责人员有（）以及IT运维管理人员。

    • A、技术与应用管理人员
    • B、知识提交人员
    • C、二线支持员
    • D、变更管理者

    正确答案:A

  • 第16题：

    下面四个选项中，哪些是事件处理机制中的角色？（）

    • A、事件
    • B、事件源
    • C、事件接口
    • D、事件监听器

    正确答案:A,B,D

  • 第17题：

    ITILV2在服务支持中所包含的流程有（）

    • A、事件管理
    • B、服务级别管理
    • C、变更管理
    • D、服务台

    正确答案:A,C

  • 第18题：

    下列哪些活动需要服务台负责（）

    • A、事件记录、错误控制、状态记录
    • B、受理事件、事件记录。提供管理信息
    • C、管理事件、记录配置项信息、提供管理信息
    • D、确定影响度、问题管理、配置审核

    正确答案:B

  • 第19题：

    单选题
    在确定事件优先级后，服务台应对事件提供初步支持。服务台如果没有成功解决事件，就将事件转交给二线或三线支持处理，然后负责记录事件并协调各支持小组、采取必要的措施以确保（）
    A

    用户满意

    B

    用户满意事件的解决过程

    C

    事件解决

    D

    事件完美解决


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    处理计算机犯罪事件需要运用管理团队的方法，下面哪一个角色的职责是明确的（）。
    A

    经理

    B

    审计人员

    C

    调查人员

    D

    安全负责人


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    事件管理流程通常涉及事件的侦测记录、事件的分类与支持、事件的调查与诊断、事件恢复以及（）。
    A

    事件的规划与勘测

    B

    事件的关闭

    C

    事件的明确与规划


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    在运维流程视角下事件管理的负责人员有（）以及IT运维管理人员。
    A

    技术与应用管理人员

    B

    知识提交人员

    C

    二线支持员

    D

    变更管理者


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    ( 难度：中等)服务运营中的流程有哪些？
    A.事件管理、故障管理、问题管理、请求履行和访问管理
    B.事件管理、故障管理、变更管理和访问管理
    C.故障管理、问题管理、服务台、请求履行和事件管理
    D.故障管理、服务台、请求履行、访问管理和事件管理

    答案:A

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