问题管理流程应与事件管理流程相对独立,事件经理与问题经理应该尽可能的由不同的人员担任。
第1题:
对于无法解决的问题,产品经理审核后提交(),请求公司产品线或中研的支持,转入(),由技术支持部协调给出解决方案。
第2题:
事件单必须由下面哪些角色完成关闭?()
第3题:
以下哪个流程不是IT服务工程师经常使用的IT服务管理流程()
第4题:
小张因计算机无法启动,向服务台提出服务请求。按照IT服务管理流程,服务台应向()提出服务指令。
第5题:
运维管理制度的流程包括如下几项()
第6题:
以下选项中哪些()属于运维工作流程。
第7题:
目前的服务管理流程包含的标准ITIL流程包括事件流程、问题流程及其他三项流程()
第8题:
事件管理流程将事件与相关的变更关联,提供信息协助变更管理流程对变更进行分析、回顾。
第9题:
事件和问题管理机制
变更管理流程
配置管理流程
容量和性能规划
第10题:
产生原因
发展趋势
根本原因
产生趋势
第11题:
服务级别管理
事件管理
问题管理
配置管理
第12题:
( 难度:中等)服务运营中的流程有哪些?
A.事件管理、故障管理、问题管理、请求履行和访问管理
B.事件管理、故障管理、变更管理和访问管理
C.故障管理、问题管理、服务台、请求履行和事件管理
D.故障管理、服务台、请求履行、访问管理和事件管理
答案:A
第13题:
服务请求管理流程主要针对()类事件,指的是华润水泥信息管理部提供的一系列不同种类的服务,在规定时间内完成以满足用户所提出的请求的管理流程。
第14题:
问题经理职能包括定期对问题管理流程的流程关键衡量指标、流程执行效率、流程支撑工具有效性等进行回顾,以改进和优化流程。
第15题:
服务运营中的流程有哪些?()
第16题:
华润水泥信息管理的运维工作流程。主要包括以下服务请求、事件管理、()、配置管理、变更管理五个流程。
第17题:
华润水泥信息管理的运维工作流程主要包括以下服务请求、事件管理、问题管理、配置管理、()五个流程。
第18题:
信息系统运维管理流程的内容包括:()、事故管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理、知识管理等。
第19题:
ITIL把IT管理活动归纳为一项管理功能和十个核心流程,以下属于十个核心流程中的有()。
第20题:
商业银行数据中心建立信息科技运行维护服务管理流程,包括()。
第21题:
人员管理
决策管理
变更管理
组织管理
第22题:
事件管理
事故管理
问题管理
装置管理
第23题:
问题
知名问题
知名错误
问题、知名错误