有一位先生为一位外国朋友定做生日蛋糕。他来到一家酒店的餐厅，对服务小姐说：“小姐，您好，我要为一位外国朋友订一份生日蛋糕，同时打一份贺卡，你看可以吗？”小姐接过订单一看，忙说：“对不起，请问先生，您的朋友是小姐还是太太？”这位先生也不清楚这位外国朋友结婚没有，从来没有打听过，他为难地抓后脑勺想想说：“小姐？太太？一大把岁数了，太太。”生日蛋糕做好后，服务员小姐按地址到酒店客房送生日蛋糕，敲门，一女子开门，服务员小姐礼貎地说：“您好，请问是怀特太太吗？”女子楞了楞，不高兴地说：“错了！”服务员小姐莫名其妙，

题目

有一位先生为一位外国朋友定做生日蛋糕。他来到一家酒店的餐厅，对服务小姐说：“小姐，您好，我要为一位外国朋友订一份生日蛋糕，同时打一份贺卡，你看可以吗？”小姐接过订单一看，忙说：“对不起，请问先生，您的朋友是小姐还是太太？”这位先生也不清楚这位外国朋友结婚没有，从来没有打听过，他为难地抓后脑勺想想说：“小姐？太太？一大把岁数了，太太。”生日蛋糕做好后，服务员小姐按地址到酒店客房送生日蛋糕，敲门，一女子开门，服务员小姐礼貎地说：“您好，请问是怀特太太吗？”女子楞了楞，不高兴地说：“错了！”服务员小姐莫名其妙，抬头看看门牌号，再回去打个电话问那位先生，没错，房间号码没错。再敲一遍，开门，说：“没错，怀特太太，这是您的蛋糕。”那女子大声说：“告诉您错了，这里只有怀特小姐，没有怀特太太！”啪的一声，关上了大门。请你思考一下，服务人员错在哪里？

相似考题

1.某公司由一个项目经理王先生，他一直在为客户金先生工作。最近他和在你当前客户的竞争对手公司工作的宫小姐成了朋友。一天晚上，宫小姐带王先生去一家高档餐厅，宫小姐询问了许多关于金先生生意和当前项目的问题。金先生发现王先生知道宫小姐在其竞争对手公司工作。王先生应该首先采取的恰当行动是：（ ）A．问宫小姐直到了解她的意图。B．询问金先生是否知道宫小姐在他的竞争对手的公司工作C．他的主管，金先生认为他给宫小姐提供信息。D．报事实真相告诉主管和客户金先生。

2.顾客开门后，应主动说：“先生／小姐，您好，同时鞠躬（）度。A、10B、30C、45D、90

3.对女性而言，未婚女子称（），已婚妇女称（），年长而婚姻情况不明的女子称（）。A、小姐；女士；太太B、太太；小姐；女士C、小姐；太太；女士D、女士；小姐；太太

4.有一位先生为他的外国朋友订做生日蛋糕并要求打一份贺卡。蛋糕店小姐接到订单后询问先生说“先生请问您的朋友是小姐还是太太?”这位先生也不清楚朋友是否结婚了。想想一大把年龄了，应该是太太吧。于是就跟小姐说，“写太太吧”。蛋糕做好后小姐把蛋糕送到指定的地方。敲开门，只见一位女士开门，小姐有礼貌地询问“您好请问您是怀特太太吗?”女士愣了愣，不高兴地说“错了”。就把门关上了。蛋糕店小姐糊涂了，打电话向订蛋糕的先生再次确认地址和房间号码都没错，于是再次敲开门说道“没错，怀特太太，这正是您的蛋糕”。谁知这时这位女士大声叫道：“告诉你错了，这里只有怀特小姐，没有怀特太太”!“啪”的一声门大声地关上了。这位怀特女士之所以发这么大的火，是因为那位先生使用了：()A.不恰当的行业称呼B.不通行的称呼C.过时性称呼D.错误性称呼

更多“有一位先生为一位外国朋友定做生日蛋糕。他来到一家酒店的餐厅，对服务小姐说：“小姐，您好，我要为一位外国朋友订一份生日蛋糕，同时打一份贺卡，你看可以吗？”小姐接过订单一看，忙说：“对不起，请问先生，您的朋友是小姐还是太太？”这位先生也不清楚这位外国朋友结婚没有，从来没有打听过，他为难地抓后脑勺想想说：“小姐？太太？一大把岁数了，太太。”生日蛋糕做好后，服务员小姐按地址到酒店客房送生日蛋糕，敲门，一女子开门，服务员小姐礼貎地说：“您好，请问是怀特太太吗？”女子楞了楞，不高兴地说：“错了！”服务员小姐莫名其妙，”相关问题

  • 第1题：

    罗伍德学校的司库和管事是（）。

    • A、坦普尔小姐
    • B、布洛克赫斯特太太
    • C、布洛克赫斯特先生
    • D、史密斯小姐

    正确答案:C

  • 第2题：

    某一天，新来的秘书陈小姐正在公司打字，电话铃响了，陈小姐与来电者的对话如下： 来电者：“是万兴公司吗？” 陈小姐：“是。” 来电者：“你们经理在吗？” 陈小姐：“不在。” 来电者：“你们是生产塑胶手套的吗？” 陈小姐：“是。” 来电者：“你们的塑胶手套多少钱一打？” 陈小姐：“1.8美元。” 来电者：“1.6美元一打行不行？” 陈小姐：“对不起，不行的。” 说完，“啪”挂上了电话。上司回来后，陈小姐也没有把来电的事告知上司。过了一星期，上司提起他 刚谈成一笔大生意，以1.4美元一打卖出了100万打。陈小姐脱口而出：“啊呀，上星期有人问1.6美元一打行不行，我知道你的定价是1.8，就说不行的。”上司当即脸色一变说：“你被解雇了”，陈小姐哭丧着脸说：“为什么？”上司说：“你犯了五个错。” 陈小姐犯的五个错，分别是什么？


    正确答案: 五个错：
    （1）该问的没有问（指对方情况，手套的需要量）；
    （2）该记的没有记录（对方的姓名、公司、电话号码）；
    （3）该说的没有说（没有及时向上司汇报）；
    （4）不该说的却说了（价格上的自作主张，不向上司请示）；
    （5）不懂得保护自己（即使自己自作主张拒绝了对方，犯了错误，也没必要告诉上司，使自己陷入被解雇的境地）。

  • 第3题：

    客房经理/领班在下午14：30致电DND房间使用的标准服务用语是哪项（）？

    • A、“您好！先生/小姐，我是客房服务员，您需要整理房间吗？”
    • B、“您好！先生/小姐，我是客房经理，您需要整理房间吗？”
    • C、“您好！先生/小姐，我是客房，您的房间需要打扫吗？”
    • D、“您好！先生/小姐，我是客房服务员，您的房间需要打扫吗？”

    正确答案:A

  • 第4题：

    DND房间持续到下午2：30，客房经理/领班需打电话询问宾客，标准用语是哪项（）？

    • A、“您好！xx先生/小姐，我是客房服务员，请问您需要整理房间吗？”
    • B、“您好！先生/小姐，我是客房服务员，请问您需要整理房间吗？”
    • C、“您好！XX先生/小姐，我是客房经理，请问您需要整理房间吗？”
    • D、“您好！先生/小姐，我是客房经理，请问您需要整理房间吗？”

    正确答案:A

  • 第5题：

    《动车组列车服务质量规范》规定，对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为“先生、（）、小朋友、同志”等。

    • A、您好
    • B、小姐
    • C、女士
    • D、太太

    正确答案:C

  • 第6题：

    对已婚的女性客人应称呼（）。

    • A、小姐
    • B、同志
    • C、太太
    • D、先生

    正确答案:C

  • 第7题：

    新加坡利达公司销售部文员刘小姐要结婚了，为了不影响公司的工作，在征得上司的同意后，她请自己最好的朋友陈小姐暂时代理她的工作，时间为一个月。陈小姐大专刚毕业，比较单纯，刘小姐把工作交代给她，并鼓励她努力干，准备在蜜月回来后推荐陈小姐顶替自己。 某一天，经理外出了，陈小姐正在公司打字，电话铃响了，陈小姐与来电者的对话如下： 来电者：“是利达公司吗？” 陈小姐：“是。” 来电者：“你们经理在吗？” 陈小姐：“不在。” 来电者：“你们是生产塑胶手套的吗？” 陈小姐：“是。” 来电者：“你们的塑胶手套多少钱一打？” 陈小姐：“1.8美元。” 来电者：“1.6美元一打行不行？” 陈小姐：“对不起，不行的。”说完，“啪”挂上了电话。 上司回来后，陈小姐也没有把来电的事告知上司。过了一星期，上司提起他刚谈成一笔大生意，以1.4美元一打卖出了100万打。陈小姐突口而出：“啊呀，上星期有人问1．6美元一打行不行，我知道你的定价是1.8，就说不行的。”上司当即脸色一变说：“你被解雇了”，陈小姐哭丧着脸说：“为什么？”上司说：“你犯了五个错。” 陈小姐被解雇是因为上司说她犯了五个错，分别是什么？她在电话礼仪方面还犯了哪些错？


    正确答案: （1）该问的没有问（指对方情况，手套的需要量）；
    （2）该记的没有记录（对方的姓名、公司、电话号码）；
    （3）该说的没有说（没有及时向上汇报）；
    （4）不该说的却说了（价格上的自作主张，不向上司请示）；
    （5）不懂得保护自己（即使自己自作主张拒绝了对方，犯了错误，也没必要告诉上司，使自己陷入被解雇的境地）；
    电话礼仪方面，铃响了没有自报家门；不等对方说完，就“啪”挂上电话。

  • 第8题：

    问答题
    有一位先生为一位外国朋友定做生日蛋糕。他来到一家酒店的餐厅，对服务小姐说：“小姐，您好，我要为一位外国朋友订一份生日蛋糕，同时打一份贺卡，你看可以吗？”小姐接过订单一看，忙说：“对不起，请问先生，您的朋友是小姐还是太太？”这位先生也不清楚这位外国朋友结婚没有，从来没有打听过，他为难地抓后脑勺想想说：“小姐？太太？一大把岁数了，太太。” 生日蛋糕做好后，服务员小姐按地址到酒店客房送生日蛋糕，敲门，一女子开门，服务员小姐礼貎地说：“您好，请问是怀特太太吗？”女子楞了楞，不高兴地说：“错了！”服务员小姐莫名其妙，抬头看看门牌号，再回去打个电话问那位先生，没错，房间号码没错。再敲一遍，开门，说：“没错，怀特太太，这是您的蛋糕。”那女子大声说：“告诉您错了，这里只有怀特小姐，没有怀特太太！”啪的一声，关上了大门。 （1）请你思考一下，服务人员错在哪里？ （2）在国际交往活动中进行称呼时有哪些讲究？

    正确答案： 服务人员错在使用了错误的称呼，因错误称呼而冒犯了对方的禁忌。
    在国际交往活动中，关键是要关注姓名有别、称呼有别等两个具体问题。
    （一）、姓名有别。1、记住对方2、不出差错3、不宜滥用4、使用差异
    （二）、称呼有别。1、照顾习惯2、区分对象3、防止犯忌4、有主有次。
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    对女性而言，未婚女子称（），已婚妇女称（），年长而婚姻情况不明的女子称（）。
    A

    小姐；女士；太太

    B

    太太；小姐；女士

    C

    小姐；太太；女士

    D

    女士；小姐；太太


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    女：张小姐下个月要结婚了。男：是吗？她没跟我说。女：不可能吧？你们是好朋友啊。男：我要打电话问问她。问：从对话里，我们可以知道什么？听力考试现在结束。
    A

    男的要和张小姐结婚了

    B

    张小姐已经结婚了

    C

    男的不知道张小姐要结婚了


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    陈先生与唐小姐结婚后，陈先生为唐小姐购买了一份保额为50万元的人身保险，受益人未定，陈先生、唐小姐的父母均健在，两人未有小孩。则这份人身保险的受益人包括（  ）。
    A

    唐小姐

    B

    陈先生、唐小姐的父母

    C

    陈先生的父母

    D

    唐小姐、陈先生的父母


    正确答案： B
    解析：

  • 第12题：

    ( 难度：中等)在称呼用语方面，对第三者，要如何称呼？
    A.这位先生/小姐
    B.哪位先生/小姐
    C.那位先生/小姐
    D.旁边的先生/小姐

    答案:C

  • 第13题：

    某一天，新来的秘书陈小姐正在公司打字，电话铃响了，陈小姐与来电者的对话如下： 来电者：“是万兴公司吗？” 陈小姐：“是。” 来电者：“你们经理在吗？” 陈小姐：“不在。” 来电者：“你们是生产塑胶手套的吗？” 陈小姐：“是。” 来电者：“你们的塑胶手套多少钱一打？” 陈小姐：“1.8美元。” 来电者：“1.6美元一打行不行？” 陈小姐：“对不起，不行的。” 说完，“啪”挂上了电话。上司回来后，陈小姐也没有把来电的事告知上司。过了一星期，上司提起他 刚谈成一笔大生意，以1.4美元一打卖出了100万打。陈小姐脱口而出：“啊呀，上星期有人问1.6美元一打行不行，我知道你的定价是1.8，就说不行的。”上司当即脸色一变说：“你被解雇了”，陈小姐哭丧着脸说：“为什么？”上司说：“你犯了五个错。” 她在电话礼仪方面还犯了哪些错？


    正确答案: 电话礼仪方面：
    （1）接电话时没有自报家门；
    （2）不等对方说完，就“啪”挂上电话。

  • 第14题：

    前台员工为客人提供叫醒服务时的标准用语是哪项（）？

    • A、“先生/小姐，您好！我是前台服务员，现在是（8：00），您要求的叫醒时间到了，谢谢！”
    • B、“先生/小姐，您好！我是前台，现在是（8：00），您的起床时间到了，谢谢！”
    • C、“先生/小姐，您好！我是前台，现在是（8：00），您的叫醒时间到了，谢谢！”
    • D、“先生/小姐，您好！现在是（8：00），您的叫醒时间到了，谢谢！”

    正确答案:C

  • 第15题：

    前台服务员在入住接待服务中的标准用语使用规范的是哪项（）？（1）问候客人：“您好！先生”或“您好！小姐”（2）询问客人是否有预定：“先生，请问您有预定吗？”或“小姐，请问您有预定吗？”（3）询问客人是否有如家家宾卡：“请问您是如家会员吗？”（4）请李小姐在《临时住宿登记单》签字：“李小姐，请签名”（5）将住店资料递交给李小姐：“李小姐，这是您的证件和房卡，请拿好”（6）向客人指引道别：“您的房间在三层，电梯在您左手边，再见”

    • A、（2）（3）（4）（5）
    • B、（1）（3）（5）（6）
    • C、（2）（4）（5）（6）
    • D、所有选项皆对

    正确答案:D

  • 第16题：

    WWW公司有个项目经理王先生，他一直在为客户金先生工作，最近他和在你当前客户的竞争对手公司的宫小姐成了朋友，一天晚上，宫小姐带王先生去一家高档餐厅，点了一席好菜，吃饭时，宫小姐询问了许多关于金先生生意和当前项目的问题。金先生发现王先生知道宫小姐在其竞争对手公司工作，王先生应该首先采取的最恰当的行动是（）

    • A、 询问宫小姐直到了解她的意图
    • B、 询问金先生是否知道宫小姐在他的竞争对手的公司工作
    • C、 告诉他的主管，金先生认为他给宫小姐提供的信息
    • D、 把事实真相告诉主管和客户先生

    正确答案:D

  • 第17题：

    客人订菜时，服务员应有礼貌地向客人说（）。

    • A、先生（小姐），可以点菜吗？
    • B、先生（小姐），可以点菜吧？
    • C、先生（小姐），该点菜了。
    • D、对不起，先生（小姐），现在可以为您点菜吗？

    正确答案:D

  • 第18题：

    乘客上车后，司机礼貌用语：“您好，先生（或小姐；太太）请问您去什么地方？”给乘客以良好的第一印象。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    今年5月，张先生与唐小姐结婚后，张先生为唐小姐购买了一份保额为50万元的人身保险，受益人未定，张先生、唐小姐的父母均健在，两人未有小孩。则张先生为唐小姐购买的人身保险的受益人包括（）。

    • A、唐小姐
    • B、张先生、唐小姐的父母
    • C、张先生的父母
    • D、唐小姐、张先生的父母

    正确答案:B

  • 第20题：

    问答题
    有一位先生为一位外国朋友定做生日蛋糕。他来到一家酒店的餐厅，对服务小姐说：“小姐，您好，我要为一位外国朋友订一份生日蛋糕，同时打一份贺卡，你看可以吗？”小姐接过订单一看，忙说：“对不起，请问先生，您的朋友是小姐还是太太？”这位先生也不清楚这位外国朋友结婚没有，从来没有打听过，他为难地抓后脑勺想想说：“小姐？太太？一大把岁数了，太太。”生日蛋糕做好后，服务员小姐按地址到酒店客房送生日蛋糕，敲门，一女子开门，服务员小姐礼貎地说：“您好，请问是怀特太太吗？”女子楞了楞，不高兴地说：“错了！”服务员小姐莫名其妙，抬头看看门牌号，再回去打个电话问那位先生，没错，房间号码没错。再敲一遍，开门，说：“没错，怀特太太，这是您的蛋糕。”那女子大声说：“告诉您错了，这里只有怀特小姐，没有怀特太太！”啪的一声，关上了大门。在国际交往活动中进行称呼时有哪些讲究？

    正确答案： 在国际交往活动中，关键是要关注姓名有别、称呼有别等两个具体问题。
    （一）姓名有别。
    1、记住对方；
    2、不出差错；
    3、不宜滥用；
    4、使用差异。
    （二）称呼有别。
    1、照顾习惯；
    2、区分对象；
    3、防止犯忌；
    4、有主有次。
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    《动车组列车服务质量规范》规定，对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为“先生、（）、小朋友、同志”等。
    A

    您好

    B

    小姐

    C

    女士

    D

    太太


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    张小姐坐在我右边，王先生站在她旁边，他们两个是好朋友。★我在张小姐和王先生中间。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    新加坡利达公司销售部文员刘小姐要结婚了，为了不影响公司的工作，在征得上司的同意后，准备在蜜月回来后推荐陈小姐顶替自己。 来电者：“是利达公司吗？” 陈小姐：“是。” 来电者：“1.6美元一打行不行？” 陈小姐：“对不起，不行的。”说完，“啪”挂上了电话。 上司回来后，陈小姐也没有把来电的事告知上司。上司当即脸色一变说：“你被解雇了”，陈小姐哭丧着脸说：“为什么？”上司说：“你犯了五个错。” 陈小姐被解雇是因为上司说她犯了五个错，分别是什么？她在电话礼仪方面还犯了哪些错？

    正确答案： 五个错：
    （1）该问的没有问（指对方情况，手套的需要量）；
    （2）该记的没有记录（对方的姓名、公司、电话号码）；
    （3）该说的没有说（没有及时向上司汇报）；
    （4）不该说的却说了（价格上的自作主张，不向上司请示）；
    （5）不懂得保护自己（即使自己自作主张拒绝了对方，犯了错误，也没必要告诉上司，使自己陷入被解雇的境地）。
    电话礼仪方面：
    （1）接电话时没有自报家门；
    （2）不等对方说完，就“啪”挂上电话。
    解析： 暂无解析

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