不同水平的数据完整性对企业与客户关系有不同的影响，企业当前拥有的客户观念与企业应该具备的客户观念之间的差距是（）A、 观念差距B、 推断差距C、 数据差距D、 劝告差距

题目

不同水平的数据完整性对企业与客户关系有不同的影响，企业当前拥有的客户观念与企业应该具备的客户观念之间的差距是（）

  • A、 观念差距
  • B、 推断差距
  • C、 数据差距
  • D、 劝告差距
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1.分析企业战略与企业能力和企业业绩之间是否存在差距属于( )。A．内部环境与经营战略差距分析B．企业层面的差距分析C．外部环境与经营战略差距分析D．企业业绩与经营战略差距分析

2.服务质量的高低取决于服务传达过程中自然产生的()差距。A、实际传递服务与卷烟零售客户感受差距B、卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距C、服务质量标准和实际传递服务的差距D、卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距

3.下列各项中，属于分析企业(总体)战略与企业能力和企业业绩之间是否存在差距的是（ ）。A．内部环境和经营战略差距分析B．企业层面的差距分析C．外部环境和经营战略差距分析D．企业业绩与经营战略差距分析

4.影响卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距的是()。A、卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距B、企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距C、服务质量标准和实际传递服务的差距D、实际传递服务与卷烟零售客户感受差距

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  • 第1题：

    薪幅是指（ ）。

    A．不同薪资等级之间的差距

    B．每一薪资等级的薪资变化范围

    C．企业最低薪资与最高薪资之间的差距

    D．企业薪资水平与市场平均薪资水平之间的差距


    正确答案：B

  • 第2题：

    不同水平的数据完整性对企业与客户关系有不同的影响，企业水平的数据完整性与行业水平的数据完整性之间的差距是（）

    • A、 行业差距
    • B、 推断差距
    • C、 数据差距
    • D、 劝告差距

    正确答案:B

  • 第3题：

    不同水平的数据完整性对企业与客户关系有不同的影响，行业水平的数据完整性与客户水平的数据完整性之间的差距是（）

    • A、 客户差距
    • B、 推断差距
    • C、 数据差距
    • D、 劝告差距

    正确答案:D

  • 第4题：

    不同水平的数据完整性对企业与客户关系有不同的影响，企业水平的数据完整性与行业水平的数据完整性之间的差距是（）

    • A、行业差距
    • B、推断差距
    • C、数据差距
    • D、劝告差距

    正确答案:B

  • 第5题：

    客户不满意的体验是通过客户的感受和期望相比较后的一种结果，可以概括为理解差距、程序差距、促销差距、感受差距、（）

    • A、行为差距
    • B、服务差距
    • C、不同权差距
    • D、服务差距和口碑差距

    正确答案:A

  • 第6题：

    客户的期望与客户感知之间的差距是属于感受差距


    正确答案:正确

  • 第7题：

    造成各类服务失败的原因是（）的差距。

    • A、服务质量标准与服务人员提供服务之间差距
    • B、服务与外部沟通之间差距
    • C、客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距
    • D、企业认识的服务与客户期望的服务之间产生差距
    • E、管理人员的认识与所制定的服务质量标准之间差距

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第8题：

    单选题
    不同水平的数据完整性对企业与客户关系有不同的影响，行业水平的数据完整性与客户水平的数据完整性之间的差距是（）
    A

     客户差距

    B

     推断差距

    C

     数据差距

    D

     劝告差距


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    在服务质量差距模型中，感知服务质量差距指的是（　　）之间的差距。
    A

    可感知的服务质量与预期服务质量

    B

    客户期望的服务质量与企业对客户期望感知

    C

    企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准

    D

    企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量


    正确答案： D
    解析：
    在服务质量差距模型中，感知服务质量差距是可感知的服务和所经历过的服务与预期服务之间的差距。它来自服务营销管理各个环节的质量差距，是管理者认识上的差距、服务标准的差距、服务提供的差距和服务沟通的差距四种质量差距之和。

  • 第10题：

    单选题
    不同水平的数据完整性对企业与客户关系有不同的影响，企业水平的数据完整性与行业水平的数据完整性之间的差距是（）
    A

    行业差距

    B

    推断差距

    C

    数据差距

    D

    劝告差距


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    分析目前状况与职业生涯目标实现之间的差距时，其中心态的差距属于（）差距。
    A

    阅历

    B

    能力

    C

    观念

    D

    知识


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    在下列各项差距分析中，属于企业外部环境和经营战略差距内容的是（　）
    A

    企业(总体)战略与企业的能力差距分析

    B

    企业业绩与经营战略差距

    C

    行业竞争对手与经营战略差距

    D

    主要利益相关者与经营战略差距


    正确答案： B
    解析： A选项属于企业层面差距分析的内容，B、D选项属于企业内部环境和经营战略差距的内容。

  • 第13题：

    企业市场宣传中所承诺服务与企业实际提供的服务不同，企业未能执行宣传中的服务质量标准造成的服务质量差距属于( )。

    A.质量感知差距

    B.市场沟通差距

    C.服务传递差距

    D.质量标准差距


    正确答案：B
    解析：服务质量差距模型的认识。

  • 第14题：

    数据差距是指企业当前拥有的客户观念与企业应该具备的客户观念之间的差距。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    劝告差距是企业水平的数据完整性与行业水平的数据完整性之间的差距。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    分析目前状况与职业生涯目标实现之间的差距时，其中心态的差距属于（）差距。

    • A、能力
    • B、观念
    • C、阅历
    • D、知识

    正确答案:B

  • 第17题：

    与跨国广告公司相比，我国本土广告公司存在的明显的差距在于（）。

    • A、人才上的差距
    • B、观念上的差距
    • C、规模和竞争力的差距
    • D、运作上的差距

    正确答案:B,C,D

  • 第18题：

    不同水平的数据完整性对企业与客户关系有不同的影响，企业当前拥有的客户观念与企业应该具备的客户观念之间的差距是（）

    • A、观念差距
    • B、推断差距
    • C、数据差距
    • D、劝告差距

    正确答案:C

  • 第19题：

    在客户关系维护过程中，个人客户经理要查找服务差距，服务差距的种类主要有（）。

    • A、客户对服务的期望与个人客户经理认知的客户期望之间的差距
    • B、个人客户经理认知的客户期望与其转变为承诺服务之间的差距
    • C、承诺服务与提供的服务之间的差距
    • D、客户的体验服务与预期服务之间的差距

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    单选题
    企业市场宣传中所承诺服务与企业实际提供的服务不同将表现为（　）。
    A

    质量感知差距

    B

    市场沟通差距

    C

    服务传递差距

    D

    感知服务差距


    正确答案： C
    解析：

  • 第21题：

    单选题
    不同水平的数据完整性对企业与客户关系有不同的影响，企业当前拥有的客户观念与企业应该具备的客户观念之间的差距是（）
    A

     观念差距

    B

     推断差距

    C

     数据差距

    D

     劝告差距


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    不同水平的数据完整性对企业与客户关系有不同的影响，企业水平的数据完整性与行业水平的数据完整性之间的差距是（）
    A

     行业差距

    B

     推断差距

    C

     数据差距

    D

     劝告差距


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    数据差距是指企业当前拥有的客户观念与企业应该具备的客户观念之间的差距。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    判断题
    劝告差距是企业水平的数据完整性与行业水平的数据完整性之间的差距。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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