客户关系管理的特点（）A、 主要是企业资源的投入B、 主要是对企业资源的管理C、 客户资源的投入与管理D、 企业与客户的双向资源的投入与管理

第1题：

第2题：

简述电子商务客户关系管理的特点。

正确答案: （1）采用网络信息技术
（2）技术系统和商业流程的整合
（3）将客户信息转变为客户关系

第3题：

客户关系管理的类型可以分为（）

• A、合作型客户关系管理
• B、运营型客户关系管理
• C、分析型客户关系管理
• D、分工型客户关系管理
• E、服务型客户关系管理

正确答案:A,B,C

第4题：

电子商务时代客户关系管理的主要特点包括（）。

• A、高效的信息沟通
• B、较低的客户关系管理成本
• C、集成的解决方案
• D、向客户提供个性化的服务

正确答案:A,B,C,D

第5题：

客户关系管理具有哪些特点

正确答案: ⑴客户关系管理是一种经营理念
⑵客户关系管理师一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制
⑶客户关系管理包含一整套解决方案

第6题：

下列关于客户关系管理说法正确的是（）。

• A、客户关系管理是应用软件
• B、客户关系管理是硬件系统
• C、客户关系管理一定要建立呼叫中心
• D、客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想

正确答案:C

第7题：

客户关系管理的特点是什么？

正确答案: 客户关系管理具有以下特点。
（1）CRM是一种管理理念。CRM吸收了“数据库营销”、“关系营销”、“一对一营销”等最新管理思想的精华，通过满足客户的特殊需求，特别是满足最有价值客户的特殊需求，来建立和保持长期稳定的客户关系。客户同企业之间的每一次交易都使得这种关系更加稳固，从而使企业在同客户的长期交往中获得更多的利润。
（2）CRM是一种管理机制。CRM也是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，可以应用于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。CRM通过向企业的销售、市场和客户服务的专业人员提供全面的、个性化的客户资料，强化其跟踪服务、信息分析的能力，帮助他们与客户和生意伙伴之间建立和维护一种亲密信任的关系，为客户提供更快捷和周到的优质服务，提高客户满意度和忠诚度。CRM在提高服务质量的同时，还通过信息共享和优化商业流程来有效地降低企业经营成本。
（3）CRM是一种管理软件和技术。CRM是信息技术、软硬件系统集成的管理办法和应用解决方案的总和。它既是帮助企业组织管理客户关系的方法和手段，又是一系列实现销售、营销、客户服务流程自动化的软件乃至硬件系统。

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

物流客户关系管理有以下特点（）、（）、（）。

正确答案:以客户为中心；一对一营销；共享信息平台

第15题：

客户关系管理的概念及特点？

正确答案: 客户关系管理，即企业为提高核心竞争力，通过改进对客户的服务水平，提高客户的满意度和忠诚度，所树立的“以客户为中心”的经营理念。
特点：
1、客户关系是一种经营理念；
2、客户关系是一种旨在改革企业与客户之间关系的新型管理机制；
3、客户关系管理包含一整套解决方案。

第16题：

一个客户关系管理实施的核心是（）

• A、客户关系管理的软件支持
• B、客户关系管理的业务流程
• C、建立客户中心
• D、客户关系管理的组织结构

正确答案:B

第17题：

客户关系管理项目管理的特点之一是：客户关系管理项目属于（），相对风险较大，而且实施难度较大，没有太多经验值得借鉴，行业解决方案之间存在很大的差异性。

正确答案:IT项目

第18题：

简述客户关系管理的营销目标、营销特点、营销功能和营销策略。

正确答案: （1）客户关系管理的营销目标：①了解和提炼客户真正的需求；②提高客户忠诚度；③寻找有价值的关键客户；④挖掘客户现在价值。
（2）客户关系管理在营销方面具有以下特点：①CRM是营销观念指导下的营销创新；②“以客户为中心”是CRM营销的核心；③数据库应用是CRM营销的关键；④集成是CRM营销的特征。
（3）客户关系管理在营销方面的两大功能：①决策支持；②服务支持。
（4）客户关系管理以客户为中心的营销策略主要集中在三个方面：①客户的获取；②客户的开发；③客户的维系。

第19题：

客户关系管理是一种新型的管理理念，下列关于其特点，说法错误的是（）

• A、客户资源是现代企业的战略资源
• B、争夺客户资源是现代商战的主要特点
• C、寻求企业利润最优化是客户关系管理的根本目的
• D、客户产品渠道、信息全集

正确答案:D

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：