论述CRM中数据挖掘的流程和一般步骤。

题目

论述CRM中数据挖掘的流程和一般步骤。

相似考题

1.CRM的灵魂是数据挖掘。( )A．正确B．错误

2.数据挖掘的标准流程分为那几个步骤?请分别简述它们。

3.数据挖掘流程的操作步骤有几种?()A.模型评估B.数据清洗C.应用部署D.构建模型

4.()是CRM项目的灵魂。A.数据仓库B.数据挖掘C.数据库D.CRM系统

参考答案和解析
正确答案: 数据抽样。当进行数据挖掘时，首先要从企业大量客户信息数据中抽取出相关的数据子集。通过对数据样本的精选，不仅能减少数据处理量，节省系统资源，而且能通过对数据的筛选，使数据更加具有规律性。
数据探索。数据探索就是通常所进行的对数据深入调查的过程，从样本数据集中找出规律和趋势，用聚类分析区分类别，最终要达到的目的就是搞清楚多因素相互影响的、十分复杂的关系，发现因素之间的相关性。
数据调整。通过上述两个步骤的操作，对数据的状态和趋势有了进一步的了解，这时要尽可能对问题解决的要求能进一步明确化、进一步量化。
模型化。在问题进一步明确，数据结构和内容进一步调整的基础上，就可以建立模型。这一步是数据挖掘的核心环节，运用神经网络、决策树、数理统计、时间序列分析等方法来建立模型。
评价。从上述过程中将会得出一系列的分析结果、模式和模型，多数情况会得出对目标问题多侧面的描述，这时就要综合它们的规律性，提供合理的决策支持信息。
CRM中数据挖掘的一般步骤有：数据采集、数据预处理、数据挖掘、解释评价、知识形成等。
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  • 第1题：

    数据挖掘流程的操作步骤中,不包括以下哪种?()

    A.绘制表格

    B.模型评估

    C.应用部署

    D.构建模型


    正确答案：A

  • 第2题：

    crm软件一般划分为接触活动、业务功能和()。

    A.数据仓库

    B.数据挖掘

    C.数据库

    D.数据库管理系统


    参考答案：C

  • 第3题：

    CRM的灵魂是数据挖掘。（ ）

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：×

  • 第4题：

    在CRM中数据挖掘可以应用在哪些方面？


    正确答案: 数据挖掘可以应用在CRM的各个不同领域和阶段，具体来说，在CRM中，它可以应用在以下几个方面：
    1）一对一营销。
    2）客户盈利能力分析。
    3）交叉销售。
    4）客户的获取。
    5）客户的保持。

  • 第5题：

    数据库中的知识挖掘（KDD）包括以下七个步骤：（）、（）、（）、（）、（）、（）和（）


    正确答案:数据清理；数据集成；数据选择；数据变换；数据挖掘；模式评估；知识表示

  • 第6题：

    根据CRM系统的一般模型，可以将CRM软件系统划分为（）。

    • A、接触活动
    • B、业务功能
    • C、数据仓库
    • D、数据挖掘

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    九阶段实施方法的CRM流程测试阶段的主要任务有（）。

    • A、CRM基础数据的准备
    • B、CRM基础数据的更新与应用
    • C、流程测试的准备
    • D、流程测试

    正确答案:A,C,D

  • 第8题：

    简述CRM中数据仓库的建设的基本步骤。


    正确答案: （1）确定范围：了解方向性分析处理需求，确定信息需求，确定数据覆盖范围。（2）环境评估：对企业数据仓库系统建设的硬件环境和软件环境进行选型和准备。（3）分析：深入了解数据源和分析数据仓库系统所包含的主题域相互之间的关系。（4）设计：与操作性系统接口的设计和数据仓库本身的设计两部分内容。（5）开发：数据库建模、数据抽取和加载模块、数据访问模块以及实际应用的开发。

  • 第9题：

    在CRM中创建和实施一个数据挖掘应用需要哪些步骤？


    正确答案: 在CRM中创建和实施一个数据挖掘应用需要以下步骤：
    1）确定如何使用数据挖掘。
    2）定义数据挖掘应用的用户。
    3）定义所使用的数据并进行数据预处理。
    4）反复验证。
    5）用户培训。

  • 第10题：

    问答题
    论述CRM中数据挖掘的流程和一般步骤。

    正确答案： 数据抽样。当进行数据挖掘时，首先要从企业大量客户信息数据中抽取出相关的数据子集。通过对数据样本的精选，不仅能减少数据处理量，节省系统资源，而且能通过对数据的筛选，使数据更加具有规律性。
    数据探索。数据探索就是通常所进行的对数据深入调查的过程，从样本数据集中找出规律和趋势，用聚类分析区分类别，最终要达到的目的就是搞清楚多因素相互影响的、十分复杂的关系，发现因素之间的相关性。
    数据调整。通过上述两个步骤的操作，对数据的状态和趋势有了进一步的了解，这时要尽可能对问题解决的要求能进一步明确化、进一步量化。
    模型化。在问题进一步明确，数据结构和内容进一步调整的基础上，就可以建立模型。这一步是数据挖掘的核心环节，运用神经网络、决策树、数理统计、时间序列分析等方法来建立模型。
    评价。从上述过程中将会得出一系列的分析结果、模式和模型，多数情况会得出对目标问题多侧面的描述，这时就要综合它们的规律性，提供合理的决策支持信息。
    CRM中数据挖掘的一般步骤有：数据采集、数据预处理、数据挖掘、解释评价、知识形成等。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    简述CRM中数据仓库的建设的基本步骤。

    正确答案： （1）确定范围：了解方向性分析处理需求，确定信息需求，确定数据覆盖范围。（2）环境评估：对企业数据仓库系统建设的硬件环境和软件环境进行选型和准备。（3）分析：深入了解数据源和分析数据仓库系统所包含的主题域相互之间的关系。（4）设计：与操作性系统接口的设计和数据仓库本身的设计两部分内容。（5）开发：数据库建模、数据抽取和加载模块、数据访问模块以及实际应用的开发。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    下列选项中，属于CRM数据挖掘的基本步骤的有（）。
    A

    定义商业问题

    B

    探索数据

    C

    为建模准备数据

    D

    评价模型

    E

    建立营销数据库


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    如果我们要给餐饮业做数据分析和挖掘,那么在整个实际流程中,下列哪个步骤是耗时最长的?()

    A.数据收集与清洗

    B.明确数据挖掘目标

    C.应用部署

    D.模型构建与评估


    正确答案：A

  • 第14题：

    在九阶段实施方法的“crm流程测试”阶段的三个主要任务中，()是crm实施成功的关键环节。

    A.三个都不是

    B.流程测试

    C.准备流程测试

    D.准备CRM基础数据


    参考答案：D

  • 第15题：

    在CRM中创建和实施一个数据挖掘应用需要以下（）步骤。

    • A、输入数据
    • B、确定如何使用数据挖掘
    • C、定义数据挖掘应用的用户
    • D、定义所使用的数据并进行数据预处理
    • E、数据分析

    正确答案:B,C,D

  • 第16题：

    制定SOA属于CRM实施步骤中的（）。

    • A、产品选型
    • B、立项启动
    • C、总体规划
    • D、流程优化

    正确答案:B

  • 第17题：

    论述业务流程再造与CRM 。


    正确答案: 知识点：业务流程再造：其核心思想是要打破企业按职能设置部门的管理方式，代之以业务流程为中心，重新设计企业管理过程，建立全新的流程型组织结构，从而实现企业在经营成本、质量、服务和速度等方面的改善，以适应现在竞争激烈和多变的复杂环境。
    在实施CRM战略时，企业应将实施重点放在基本的业务流程上，通过对原有业务流程的优化来改进企业的业务流程。业务流程再造是企业重塑自我、提高市场反应速度和管理客户管的有效途径。
    基于客户关系的流程再造模型：确定业务的发展方向；识别和判断业务流程；分析原有流程，科学判断其是否影响核心竞争离得发挥；分析市场标杆及相应竞争对手流程；以提高企业核心竞争力为目标，充分利用自己长期以来累积的知识和经验，开发新的资源，设计新的流程及活动；实施新流程；判断、反馈和改进新的流程设计。
    在关系管理战略实施过程中，采购、营销、销售和客户服务4类业务流程的再造是重中之重。
    采购：重建与供应商的关系，实施高效的采购系统。营销：客户数据库、呼叫中心、销售自动化。销售：全部的销售过程，帮助掌握产品的销售情况和市场前景。客户服务和支持：售后支持、上门维修，保证客户用便捷的方式与企业保持联系。

  • 第18题：

    任何样本数据都可作为CRM数据挖掘模型的评估与检验。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    在CRM的数据挖掘流程中，（）步骤是组成数据准备的核心。

    • A、定义商业问题
    • B、展开模型
    • C、建立营销数据库
    • D、探索数据
    • E、为建模准备数据

    正确答案:C,D,E

  • 第20题：

    下列选项中，属于CRM数据挖掘的基本步骤的有（）。

    • A、定义商业问题
    • B、探索数据
    • C、为建模准备数据
    • D、评价模型
    • E、建立营销数据库

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第21题：

    多选题
    根据CRM系统的一般模型，可以将CRM软件系统划分为（）。
    A

    接触活动

    B

    业务功能

    C

    数据仓库

    D

    数据挖掘


    正确答案： A,B,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    论述业务流程再造与CRM 。

    正确答案： 知识点：业务流程再造：其核心思想是要打破企业按职能设置部门的管理方式，代之以业务流程为中心，重新设计企业管理过程，建立全新的流程型组织结构，从而实现企业在经营成本、质量、服务和速度等方面的改善，以适应现在竞争激烈和多变的复杂环境。
    在实施CRM战略时，企业应将实施重点放在基本的业务流程上，通过对原有业务流程的优化来改进企业的业务流程。业务流程再造是企业重塑自我、提高市场反应速度和管理客户管的有效途径。
    基于客户关系的流程再造模型：确定业务的发展方向；识别和判断业务流程；分析原有流程，科学判断其是否影响核心竞争离得发挥；分析市场标杆及相应竞争对手流程；以提高企业核心竞争力为目标，充分利用自己长期以来累积的知识和经验，开发新的资源，设计新的流程及活动；实施新流程；判断、反馈和改进新的流程设计。
    在关系管理战略实施过程中，采购、营销、销售和客户服务4类业务流程的再造是重中之重。
    采购：重建与供应商的关系，实施高效的采购系统。营销：客户数据库、呼叫中心、销售自动化。销售：全部的销售过程，帮助掌握产品的销售情况和市场前景。客户服务和支持：售后支持、上门维修，保证客户用便捷的方式与企业保持联系。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    在CRM的数据挖掘流程中，（）步骤是组成数据准备的核心。
    A

    定义商业问题

    B

    展开模型

    C

    建立营销数据库

    D

    探索数据

    E

    为建模准备数据


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

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