请简要说明CRM系统实施的一般步骤。
题目
请简要说明CRM系统实施的一般步骤。
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第1题：
请简要说明企业制定员工培训规划的基本步骤?(P147)(9分)
正确答案：制定员工培训规划的基本步骤：
1)培训需求分析。明确员工现有技能水平和理想状态之间的差距。(1分)
2)工作岗位说明。收集有关新岗位和现有岗位要求的数据。(1分)
3)工作任务分析。明确岗位对于培训的要求，预测培训的的潜在困难。(1分)
4)培训内容排序。排定各项学习内容或议题的先后。(1分)
5)描述培训目标。编制目标手册。(1分)
6)确定培训内容。根据培训目标确立培训的具体项目和内容。(1分)
7)选择培圳方法。根据培训项目的内容选择培训方式方法。(1分)
8)设计评估标准。选择测评的工具，明确评估的指标和标准。(1分)
9)试验验证，对培训规划进行评析，发现其不足，并进行改进。(1分) -
第2题：
请简要说明开发数据库应用系统的一般步骤。
1）通常要声明一个全局数据库连接对象
2）一般要创建Main子过程，并将它设置为启动对象。在其中顺序完成以下操作：
（1）以非模态方式显示飞溅窗。
（2）创建全局数据库连接对象，并连接SQL Server或Access等数据库。
（3）以模态方式显示登录窗，等待用户登录。
（4）登录成功后，以非模态方式显示主窗体，否则退出程序。
3）主窗体一般均提供增加、删除、修改、查询等对数据库的管理功能，所有操作均使用全局数据库连接对象作为与数据库交互的通道，通过SQL语句对数据进行处理，其中：
（1）增加功能。使用Insert 语句。在新增一条记录时，一般应先执行一Select语句，以防止记录的主关键词重复。
（2）删除功能。使用Delete语句。在执行删除操作之前，一般会使用MsgBox函数进行提示。
（3）修改功能。使用Update语句。
（4）查询功能。使用Select语句。一般会根据用户的需求设置查询条件。
4）其他功能。比如数据库备份和恢复功能、用户权限管理功能等。
略 -
第3题：
简述CRM的实施步骤。
正确答案: ①确立业务计划：在准确把握和描述企业应用需求的基础上，企业应制订一份最高级别的业务计划，力争实现合理的技术解决方案与企业资源的有机结合；
②建立CRM团队：组建一支有力的能够保证CRM计划顺利开展的由各个业务部门抽调人员组成的高效团队；
③分析客户需求、开展信息系统初建：必须深入了解不同的客户的需求或服务要求，了解企业和客户之间的交互作用在哪些方面，以及人们希望它如何工作。考虑建立以实时的客户信息进行商业活动的方式，从而有效、可行地在企业内部传递客户信息。所建立的信息系统要依照企业的实际情况选定不同的客户档案内容，以保证档案的经济性、实用性；
④评估销售、服务过程，明确企业应用需求通过广泛地征求员工的意见，了解他们对销售、服务动作情况后，再从各部门应用的角度出发，确定其所需功能，以有效建立与运用；
⑤计划好实施步骤，为CRM不同级别系统设置优先级，渐进推进。不可能一步到位，这样在运行过程中先建立优先急需求解决的部分，或先引进功能少的，再在运用过程中不断完善；
⑥选择合适的方案，投入资源，开发部署。所上设备与各项功能与设备所花成本成正比，企业要综合考投入与产出比来进行决策；
⑦组织用户培训，实现应用系统的正常运转。企业应针对CRM方案确立相应的培训计划，培训计划中应包括销售人员、服务人员和管理人员，还应根据业务需求不断对雇员进行新的培训。以高效运用CRM系统；
⑧使用、维护、评估和改进。评估CRM系统应用效果，不足之处及时改进。 -
第4题：
CRM系统的构建步骤一般是怎样的？
正确答案:确立业务计划；建立CRM员工队伍；评估销售、服务过程；明确实际需求；选择供应商；开发与部署。 -
第5题：
请简要说明归纳法调试及其具体步骤。
正确答案:归纳法是一种从特殊到一般的思维过程。归纳法调试从测试结果发现的线索(错误迹象、征兆)入手,分析它们之间的联系,导出错误原因的假设;然后再证明或否定这个假设。归纳法调试步骤：⑴收集有关数据；⑵组织数据;⑶提出假设；⑷证明假设。 -
第6题：
简要说明系统分析的主要步骤。
正确答案: 系统开发的最终目的是把当前系统的物理模型转化为目标系统的物理模型。系统分析阶段的主要工作步骤如下：
（1）对当前系统进行详细调查收集数据；
（2）进行业务流程分析，建立当前系统的物理模型；
（3）进行数据流程分析，建立当前系统的逻辑模型，然后根据用户的需求，补充完善，建立新系统的逻辑模型；
（4）编写系统分析说明书，把上述分析过程和结果以文档形式保存。 -
第7题：
简述CRM实施步骤。
正确答案: （1）确立业务计划。
（2）建立CRM团队。
（3）分析客户需求、开展信息系统初建。
（4）评估销售、服务过程，明确企业应用需求。
（5）计划好实施步骤，为CRM不同级别系统设置优先级，渐进推进。
（6）选择合适的方案，投入资源、开发部署。
（7）组织用户培训，实现应用系统的正常运转。
（8）使用、维护、评估和改进。 -
第8题：
结合实例，说明上海通用是如何实施CRM系统的？
正确答案: （1）上海通用实施CRM系统的步骤：
①集中管理客户信息；
②提高机构内部协同工作的效率；
③开拓新的客户接触渠道。
（2）从业务角度抓三条主线：
①潜在客户的开发
②潜在客户的管理
③客户忠诚度的管理。 -
第9题：
请简要说明已经进入维护阶段的发电机绝缘测试的内容、步骤.
正确答案: 测试仪器：绝缘测试仪（FLUKE1508）.
测试内容：在定期检修以及机组在连续雨天后停机6小时以上需要再次启机的，测试发电机两套绕组分别对地以及两套绕组之间的绝缘电阻.测试步骤：可任意选取一套绕组如选取N1。将发电机开关柜内的电机侧滤波器熔断器拿掉，将测试仪的两根表笔放置到N1绕组任意两相母排上或者是将一根表笔放置到任意一相母排，另一根放置到开关柜内良好的接地母排处，测试仪拨到1000V档位，按下表笔上的“测试”键开始测试，时间为60S，待测试仪上的示数不再变化后即为当前测试绕组的绝缘阻值。一切测试完毕后一定要对发电机对地充分放电，以保证人身、仪器安全和提高测量准确度。 -
第10题：
问答题请简要说明数据库应用系统设计的步骤。正确答案： 数据库应用系统设计的步骤包括需求分析、概念设计、逻辑设计和物理设计。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题请简要说明什么是新系统的逻辑模型，它包括哪些内容，建立这样的模型需要经过哪些步骤？正确答案： （1）新系统逻辑模型是指经分析和优化后，新系统拟采用的管理模型和信息处理方案，是系统分析阶段的最终成果。
（2）新系统逻辑方案主要包括：对系统业务流程分析整理的结果；对数据流程分析整理的结果；各个具体的业务处理过程，以及根据实际情况应建立的管理模型和管理方法。
（3）确定新系统信息处理方案的步骤：在对现行系统分析和优化的基础上，首先确定合理的业务处理流程；其次确定合理的数据和数据流程；最后，确定新系统的逻辑结构和数据分布。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题请简要说明开发数据库应用系统的一般步骤。正确答案： 1）通常要声明一个全局数据库连接对象
2）一般要创建Main子过程，并将它设置为启动对象。在其中顺序完成以下操作：
（1）以非模态方式显示飞溅窗。
（2）创建全局数据库连接对象，并连接SQL Server或Access等数据库。
（3）以模态方式显示登录窗，等待用户登录。
（4）登录成功后，以非模态方式显示主窗体，否则退出程序。
3）主窗体一般均提供增加、删除、修改、查询等对数据库的管理功能，所有操作均使用全局数据库连接对象作为与数据库交互的通道，通过SQL语句对数据进行处理，其中：
（1）增加功能。使用Insert 语句。在新增一条记录时，一般应先执行一Select语句，以防止记录的主关键词重复。
（2）删除功能。使用Delete语句。在执行删除操作之前，一般会使用MsgBox函数进行提示。
（3）修改功能。使用Update语句。
（4）查询功能。使用Select语句。一般会根据用户的需求设置查询条件。
4）其他功能。比如数据库备份和恢复功能、用户权限管理功能等。解析： 暂无解析 -
第13题：
请简要说明员工制定培训规划的步骤。答案：解析：制定员工培训规划的基本步骤：一、企业员工培训需求分析：包括企业战略分析、组织分析、任务分析、人员分析、员工职业发展规划
二、明确企业员工培训目标：目标的层次分析、目标的可行性检查、订立培训目标的步骤
三、员工培训规划设计的基本程序：
1、明确培训规划的目的
2、获取培训规划的信息
3、培训规划的研讨与修正
4、把握培训规划设计的关键点
5、撰写培训规划方案
6、召开评估会议 -
第14题：
请简要说明数据库应用系统设计的步骤。
数据库应用系统设计的步骤包括需求分析、概念设计、逻辑设计和物理设计。
略 -
第15题：
请简要说明通过ICDOutboundPlus业务系统完成一项外呼项目的步骤。
正确答案: 1）提取数据；
2）规划业务类型及呼出策略
3）设计调查问卷
4）设计呼出策略
5）启动呼出任务
6）座席处理问卷
7）设置结束标志 -
第16题：
绘制状态机图的常用的步骤是什么？请简要说明。
正确答案:（1）寻找主要状态；
（2）确定状态间转换；
（3）细化状态内的活动与转换；
（4）考虑使用复合状态。 -
第17题：
请简要说明一下NAPT配置的步骤及注意事项。
正确答案: 1、定义内网和外网接口（insid、outside）
2、定义内部本地地址范围（利用IP标准ACL定义）
3、定义内部全局地址范围（利用ipnatpool）
注意：只有一个全局地址时如何表示
4、配置NAPT映射
注意：overload的含义 -
第18题：
请简要说明什么是新系统的逻辑模型，它包括哪些内容，建立这样的模型需要经过哪些步骤？
正确答案: （1）新系统逻辑模型是指经分析和优化后，新系统拟采用的管理模型和信息处理方案，是系统分析阶段的最终成果。
（2）新系统逻辑方案主要包括：对系统业务流程分析整理的结果；对数据流程分析整理的结果；各个具体的业务处理过程，以及根据实际情况应建立的管理模型和管理方法。
（3）确定新系统信息处理方案的步骤：在对现行系统分析和优化的基础上，首先确定合理的业务处理流程；其次确定合理的数据和数据流程；最后，确定新系统的逻辑结构和数据分布。 -
第19题：
企业CRM系统实施步骤中首先应完成的是（）。
- A、实施规划
- B、实施安装
- C、需求分析
- D、产品选型
正确答案:C -
第20题：
请简要说明部署图的阅读步骤。
正确答案:一看节点有哪些；
二看节点的约束，从而理解节点的用途；
三看节点之间的连接，理解节点之间的协作；
四看节点的内容，深入你感兴趣的节点，了解要部署什么。 -
第21题：
简述CRM实施的具体步骤。
正确答案: （1）确立业务计划。
（2）确立CRM团队。
（3）分析客户需求、开展信息系统初建。
（4）评估销售、服务过程，明确企业应用需求。
（5）计划好实施步骤，为CRM不同级别系统设置优先级，渐进推进。
（6）选择合适的方案，投入资源、开发部署。
（7）组织用户培训。实现应用系统的正常运转。
（8）使用、维护、评估和改进。 -
第22题：
问答题请简要说明CRM系统实施的一般步骤。正确答案： ①整体规划。基于KPI的企业运营诊断、信息化应用现状评估、现状问题分析、“机会页”分析、明确总体的规划目标、明确总体规划的IT支撑系统、总体切换策略安排。
②项目启动。从各部门选择适当的人参组成CRM小组，还应聘用外部顾问人员，除此之外，保证实施队伍的稳定性。
③CRM产品选型与系统供应商的选择步骤与标准。根据管理需要来选择产品，同时选择经验丰富，能够满足企业需要的CRM供应商。
④CRM系统的实施。首先完成系统的配置并进行测试，完成系统数据的初始化；其次，挑选员工进行使用培训，并在局部小范围实施，进行运行和测试；最后是最终实施和项目的展开。
⑤持续改进。在系统向全部用户开放前进行测试，如果不能满足需求，则需要花时间对工具进行改进。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题请简要说明归纳法调试及其具体步骤。正确答案： 归纳法是一种从特殊到一般的思维过程。归纳法调试从测试结果发现的线索(错误迹象、征兆)入手,分析它们之间的联系,导出错误原因的假设;然后再证明或否定这个假设。归纳法调试步骤：⑴收集有关数据；⑵组织数据;⑶提出假设；⑷证明假设。解析： 暂无解析