互联网的出现使得客户的期望总的来说是提高了。

题目

互联网的出现使得客户的期望总的来说是提高了。

相似考题

1.互联网的出现使得客户的期望总的来说是提高了。()此题为判断题(对，错)。

2.()的出现使得互联网具备了商业交易的性质与功能。

3.商务领航定制网关带给电信的利益是()。A.使得客户对电信的忠诚度提高了B.大大减少了电信的技术工程师的工作负担C.使得电信能够更好的掌握自己客户的网络情况和发展情况D.给客户和电信带来了双赢

4.由于公司内部互联网的出现,使得国际互联网不能形成一个全球性的电子商务市场。()此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
正确答案:正确
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  • 第1题：

    近年来，随着互联网的发展，向客户推荐房源信息更加注重可视化效果。下列关于互联网在房地产经纪活动中的说法正确的是（　　）。

    A.客户可以更直观、感性地了解、认识房源
    B.客户带看几率下降
    C.有利于提高成交率
    D.客户体验感不强
    E.提高了经纪人的工作效率

    答案：A,C,E
    解析：
    近年来，随着互联网的发展，向客户推荐房源信息更加注重可视化效果。房地产经纪人在提供房源信息时以互联网手段向客户提供房源照片、视频信息，让客户更直观、感性地了解、认识房源。从目前实际操作经验来看，向客户提供真实、全面的照片与视频房源信息时，房地产经纪人的客户带看与成交几率大幅上升，客户体验感增强，经纪人的工作效率大大提高。

  • 第2题：

    关于客户的期望值的满足，表述错误的是（）。

    • A、经历越少的人，期望值越容易被满足
    • B、当不能满足客户的期望值时，应该降低其期望值
    • C、个人性格因素导致的客户期望是可以满足的
    • D、口碑传递会使客户期望值上升

    正确答案:D

  • 第3题：

    最好的客户服务是（）

    • A、达到客户的期望
    • B、超出客户的期望
    • C、满足客户的需求

    正确答案:C

  • 第4题：

    互联网环境使得客户关系管理（CRM）出现了一些新特征，但并不包括（）。

    • A、客户的公民意识和权力得到加强
    • B、企业追求的客户关系理念发生了变化
    • C、企业追求盈利的目的发生了变化
    • D、互联网环境扩展了企业的营销渠道

    正确答案:C

  • 第5题：

    根据对客户期望动态的研究，客户期望可以分为三类，以下说法不对的是（）

    • A、显示期望
    • B、隐性期望
    • C、模糊期望
    • D、清楚期望

    正确答案:D

  • 第6题：

    根据对客户期望动态的研究，客户期望分三类，第二个期望是（）

    • A、隐性期望
    • B、模糊期望
    • C、显示期望
    • D、清楚期望

    正确答案:A

  • 第7题：

    企业在探索客户期望管理方式的过程中，对于客户期望本身要有明确的认识，下列选项中，关于客户期望的说法错误的是（）。

    • A、客户期望是吸引客户的动力
    • B、客户期望给服务企业的经营行为建立了一个最高标准
    • C、客户期望的形成受企业承诺等因素的影响
    • D、客户期望是一把“双刃剑”

    正确答案:B

  • 第8题：

    根据Jukk Ojasalo对客户期望动态性的研究，客户期望可以分为（）

    • A、清晰期望
    • B、显性期望
    • C、隐性期望
    • D、模糊期望

    正确答案:B,C,D

  • 第9题：

    商务领航定制网关带给电信的利益是（）。

    • A、使得客户对电信的忠诚度提高了
    • B、大大减少了电信的技术工程师的工作负担
    • C、使得电信能够更好的掌握自己客户的网络情况和发展情况
    • D、给客户和电信带来了双赢

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    判断题
    互联网的出现使得客户的期望总的来说是提高了。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    由于公司内部互联网的出现，使得国际互联网不能形成一个全球性的电子商务市场。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    最好的客户服务是（）
    A

    达到客户的期望

    B

    超出客户的期望

    C

    满足客户的需求


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    关于客户期望与客户满意的关系，说法正确的是（）

    A面对同样质量的服务，客户抱有不同的期望，满意度就不一样

    B理想期望是指客户希望得到的服务质量，服务质量趋于它，客户满意度就越高

    C可接受期望是一种较高的期望

    D容忍区域扩大，意味着客户期望相应降低了


    A,B,D
    略

  • 第14题：

    以下关于客户满意的说法错误的是（）。

    • A、如果产品的效能低于客户的期望，客户便会感到满意
    • B、如果产品的效能与低于客户的期望，客户便会感到不满意
    • C、如果产品的效能与客户的期望一致，客户便会感到满意
    • D、如果产品的效能超过客户的期望，客户便会感到十分惊喜

    正确答案:A

  • 第15题：

    互联网环境下，客户表现出了与传统环境不同的新特征，以下哪项不属于互联网环境下的客户特征.（）

    • A、互联网环境使得客户的公民意识和权利得到加强
    • B、企业追求的客户关系理念不变
    • C、互联网环境扩展了企业的营销渠道
    • D、客户关系收益观念发生了变化

    正确答案:B

  • 第16题：

    由于公司内部互联网的出现，使得国际互联网不能形成一个全球性的电子商务市场。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    对客户期望管理的方式，说法错误的是（）

    • A、模糊的期望使得客户对服务的评价稳定
    • B、转移客户注意力没法淡化那些企业很难提供的服务项目
    • C、降低期望一种有效的战略是高承诺、高超越
    • D、客户期望是一把“双刃剑”

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    不属于客户期望的类型的是（）

    • A、清晰期望
    • B、显性期望
    • C、隐性期望
    • D、模糊期望

    正确答案:A

  • 第19题：

    在客户期望中，（）是客户主动有意识地表达出的，认为可以而且能够实现的期望。

    • A、清晰期望
    • B、显性期望
    • C、隐性期望
    • D、模糊期望

    正确答案:B

  • 第20题：

    补偿余额使得银行变相提高了贷款利率。（）


    正确答案:正确

  • 第21题：

    多选题
    客户满意是指客户感觉状态的水平，它来源于一项服务的绩效或产出与客户的期望所进行的比较，（　　）会达成客户满意。
    A

    绩效不及期望

    B

    绩效与期望相称

    C

    绩效超过期望

    D

    绩效大于或等于期望


    正确答案： B,D
    解析：
    客户满意，就是客户期望与客户实际服务感受的比较。简单地说，如果客户的感受满足了他的期望，即“期望确认”，客户就会满意。如果感受与期望不相等，即“期望不确认”。期望不确认又分为两种情况：如果实际感受低于期望，即“负面不确认”，客户就会不满意；如果实际感受高于期望，即“正面不确认”，客户就会惊喜。

  • 第22题：

    单选题
    互联网环境下，客户表现出了与传统环境不同的新特征，以下哪项不属于互联网环境下的客户特征.（）
    A

    互联网环境使得客户的公民意识和权利得到加强

    B

    企业追求的客户关系理念不变

    C

    互联网环境扩展了企业的营销渠道

    D

    客户关系收益观念发生了变化


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    互联网环境使得客户关系管理（CRM）出现了一些新特征，但并不包括（）。
    A

    客户的公民意识和权力得到加强

    B

    企业追求的客户关系理念发生了变化

    C

    企业追求盈利的目的发生了变化

    D

    互联网环境扩展了企业的营销渠道


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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