CRM的实施成果经得起（）、（）、（）、（）等“硬指标”的检验。

第1题：

第2题：

营造公正的执法环境。严格杜绝“（）”，坚决遏制“（）”，让各类法律法规在阳光下运行，使每一项实施结果经得起时间的检验和公众的认可。

正确答案:暗箱操作；寻租空间

第3题：

计划是实施控制的指南和实施控制的依据，可作为评价和检验实施成果的尺度，也可作为对实施者业绩评价和奖励的依据。

正确答案:正确

第4题：

CRM铁三角不包括指（）。

• A、CRM理念
• B、CRM技术
• C、CRM人员
• D、CRM实施

正确答案:D

第5题：

CRM项目评价有（）方面。

• A、实施项目的业绩评价
• B、项目计划的进度评价
• C、项目得出的成果评价
• D、项目得出的利润评价

正确答案:A,C

第6题：

（）是CRM实施成功的关键。

正确答案:数据准备

第7题：

简述CRM实施步骤。

正确答案: （1）确立业务计划。
（2）建立CRM团队。
（3）分析客户需求、开展信息系统初建。
（4）评估销售、服务过程，明确企业应用需求。
（5）计划好实施步骤，为CRM不同级别系统设置优先级，渐进推进。
（6）选择合适的方案，投入资源、开发部署。
（7）组织用户培训，实现应用系统的正常运转。
（8）使用、维护、评估和改进。

第8题：

简述CRM实施的原则。

正确答案: （1）战略重视。
（2）长期规划。
（3）开放运作。
（4）系统集成。
（5）全程推广。

第9题：

创造经得起实践、人民、历史检验的实绩，这是对党员干部的创业要求.

正确答案:正确

第10题：

训练实施是战术训练的关键步骤，是检验训练成果的重要环节。（）

正确答案:错误

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

成功实施CRM的关键有哪些？

正确答案: 成功实施CRM关键要做到：
（1）确定合理可行的项目实施目标。
（2）高层管理者的理解和支持。
（3）提高认识水平，实现企业内部观念一致。
（4）组织一支实施CRM项目的强有力的团队。

第15题：

CRM铁三角指（）。

• A、CRM理念
• B、CRM技术
• C、CRM设施
• D、CRM人员
• E、CRM实施

正确答案:A,B,E

第16题：

一项好的测验，是经得起科学性检验的。

正确答案:正确

第17题：

企业的中高层管理人员对（）的支持是CRM实施成功的首要条件。

• A、CRM流程测试
• B、CRM实施
• C、CRM系统的选择
• D、项目启动

正确答案:B

第18题：

一切工作都要经得起（）的检验。

• A、根本
• B、实践
• C、群众
• D、历史

正确答案:B,C,D

第19题：

（）可以帮助企业明确“客户是谁”，“客户想要什么”，“我们能为客户做什么”等问题

• A、客户战略
• B、CRM核心活动
• C、CRM实施基础
• D、CRM战略评价

正确答案:C

第20题：

推进严格司法，如何确保案件处理经得起法律和历史检验？

正确答案:明确各类司法人员工作职责、工作流程、工作标准，实行办案质量终身负责制和错案责任倒查问责制，从而确保案件处理经得起法律和历史检验

第21题：

监察机关调查取得的证据，要经得起公诉机关和审判机关的审查，经得起历史和人民的检验。（）

正确答案:正确

第22题：

第23题：