客户服务审计包括哪几个阶段？（）。A、外部客户服务审计B、内部客户服务审计C、识别潜在的改进方法和机会D、确定客户服务水平

题目

客户服务审计包括哪几个阶段？（）。

  • A、外部客户服务审计
  • B、内部客户服务审计
  • C、识别潜在的改进方法和机会
  • D、确定客户服务水平
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1.客户服务包括售前服务和售后服务二个阶段。()

2.客户服务审计包括哪几个阶段?( )。A.外部客户服务审计B.内部客户服务审计C.识别潜在的改进方法和机会D.确定客户服务水平

3.典型的旱生演替序列包括哪几个阶段？典型的水生演替序列包括哪几个阶段？

4.审计完成阶段的主要工作包括()。A、整理、分析审计证据B、复核审计工作底稿C、汇总审计差异并与客户沟通D、编写审计报告

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  • 第1题：

    一个完整的客户生命周期包括哪几个阶段？各阶段的特点是什么？


    正确答案: 一个完整的客户生命周期包括四个阶段：考察期、形成期、稳定期、退化期。
    特点：
    考察期：双方互相了解不足，不确定性大；
    形成性：双方已建立了一定的相互信任和相依赖；
    稳定期：双方对对方提供的价值高度满意，双方为了保持这种关系，双方都作了大量的投入；
    退化期：交易量下降，一方或双方正考虑结束关系甚至物色候选关系伙伴。

  • 第2题：

    顾客管理包括以下哪几个模块（）

    • A、客户调研
    • B、客户评估
    • C、客户激励
    • D、客户服务
    • E、客户协调

    正确答案:B,C,D,E

  • 第3题：

    审计准备阶段的工作不包括（）。

    • A、初步了解新客户的基本情况
    • B、明确客户要求审计的目的
    • C、对内部控制进行测试
    • D、签定审计业务约定书

    正确答案:C

  • 第4题：

    客户服务审计包括（）阶段。

    • A、外部客户服务审计
    • B、内部客户服务审计
    • C、识别潜在的改进方法和机会
    • D、确定客户服务水平
    • E、客户绩效衡量

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    外部客户服务审计是整个客户服务审计的终点。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    问答题
    客户购买的心理阶段分为哪几个阶段？如何应对。

    正确答案： 客户通常会经历四个心理阶段：排斥期、接受期、反复期、认同期。排斥期：1.这一阶段应最谨慎处理2.知道了客户与偶主动购买金额被动接受之间的心理差别后，在向客户推销的时候就不要太直接，甚至是迫不及待的样子了。3.我们应该首先从客户的角度出发。围绕其实质利益展开话题。接受期：尽量介绍产品的优势，同时不断结合客户的实际需求讲述产品能给客户带来的利益。2.并且不轻易让步，要让客户感觉这个商品时无忧所值。3反复期.不要把这根绷紧的线拉断，曲线迂回，平稳度过，具有战略性的让步也在此时抛出。成交期4.要加强攻势，比如抛出一个哪怕很小的优惠，也可以顺利促成交易，把终极的让步留在此时让出，达到临门一脚，尽快达成交易的作用。
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    多选题
    全程客户服务涉及哪几个阶段？（）
    A

    设计阶段

    B

    工程阶段

    C

    销售阶段

    D

    入住阶段

    E

    物业服务阶段


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    《客户关系服务手册》包括哪几个篇章（）
    A

    服务文化篇

    B

    服务礼仪篇

    C

    服务规范篇

    D

    服务创新篇


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    顾客管理包括以下哪几个模块（）
    A

    客户调研

    B

    客户评估

    C

    客户激励

    D

    客户服务

    E

    客户协调


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    什么是审计程序？包括哪几个阶段？

    正确答案： 审计程序是指审计人员从事审计工作从开始到结束的步骤、内容和顺序，它主要是针对审计过程而言的，一般包括计划审计工作、执行审计工作和完成审计工作等三个阶段。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    客户服务审计包括（）阶段。
    A

    外部客户服务审计

    B

    内部客户服务审计

    C

    识别潜在的改进方法和机会

    D

    确定客户服务水平

    E

    客户绩效衡量


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    一个完整的客户生命周期包括哪几个阶段？各阶段的特点是什么？

    正确答案： 一个完整的客户生命周期包括四个阶段：考察期、形成期、稳定期、退化期。
    特点：
    考察期：双方互相了解不足，不确定性大；
    形成性：双方已建立了一定的相互信任和相依赖；
    稳定期：双方对对方提供的价值高度满意，双方为了保持这种关系，双方都作了大量的投入；
    退化期：交易量下降，一方或双方正考虑结束关系甚至物色候选关系伙伴。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    分析型CRM包括哪几个阶段？（）

    • A、客户分析
    • B、市场区段
    • C、一对一的市场
    • D、事件模型

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    清洁生产审计有哪几个阶段？


    正确答案: ①筹划与组织；②预评估；③评估；④方案产生和筛选；⑤可行性分析；⑥方案实施；⑦持续清洁生产。

  • 第15题：

    客户购买的心理阶段分为哪几个阶段？如何应对。


    正确答案: 客户通常会经历四个心理阶段：排斥期、接受期、反复期、认同期。排斥期：1.这一阶段应最谨慎处理2.知道了客户与偶主动购买金额被动接受之间的心理差别后，在向客户推销的时候就不要太直接，甚至是迫不及待的样子了。3.我们应该首先从客户的角度出发。围绕其实质利益展开话题。接受期：尽量介绍产品的优势，同时不断结合客户的实际需求讲述产品能给客户带来的利益。2.并且不轻易让步，要让客户感觉这个商品时无忧所值。3反复期.不要把这根绷紧的线拉断，曲线迂回，平稳度过，具有战略性的让步也在此时抛出。成交期4.要加强攻势，比如抛出一个哪怕很小的优惠，也可以顺利促成交易，把终极的让步留在此时让出，达到临门一脚，尽快达成交易的作用。

  • 第16题：

    什么是审计程序？包括哪几个阶段？


    正确答案:审计程序是指审计人员从事审计工作从开始到结束的步骤、内容和顺序，它主要是针对审计过程而言的，一般包括计划审计工作、执行审计工作和完成审计工作等三个阶段。

  • 第17题：

    服务目标应贯穿于企业与客户接触的哪几个阶段？（）

    • A、前期
    • B、中期
    • C、后期
    • D、第一阶段
    • E、第三阶段

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    单选题
    审计准备阶段的工作不包括（）。
    A

    初步了解新客户的基本情况

    B

    明确客户要求审计的目的

    C

    对内部控制进行测试

    D

    签定审计业务约定书


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    多选题
    客户服务审计包括哪几个阶段？（）。
    A

    外部客户服务审计

    B

    内部客户服务审计

    C

    识别潜在的改进方法和机会

    D

    确定客户服务水平


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    服务目标应贯穿于企业与客户接触的哪几个阶段？（）
    A

    前期

    B

    中期

    C

    后期

    D

    第一阶段

    E

    第三阶段


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    注册会计师审计从形成到发展经历了哪几个阶段？（  ）
    A

    详细审计阶段

    B

    资产负债表审计阶段

    C

    粗略审计阶段

    D

    会计报表审计阶段


    正确答案： A,B,D
    解析：

  • 第22题：

    多选题
    审计完成阶段的主要工作包括（）。
    A

    整理、分析审计证据

    B

    复核审计工作底稿

    C

    汇总审计差异并与客户沟通

    D

    编写审计报告


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客户服务审计的四个阶段是（）。
    A

    外部客户服务审计

    B

    内部客户服务审计

    C

    客户反馈意见评审

    D

    识别潜在的改进方法和机会

    E

    确定客户服务水平


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

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