客户服务可以看作是（）A、一种活动B、绩效水平C、管理理念D、生产方式

题目

客户服务可以看作是（）

  • A、一种活动
  • B、绩效水平
  • C、管理理念
  • D、生产方式
相似考题

1.物流客户服务表现形式是多样的,可以体现为一种( )。A.具体活动B.执行的标准C.绩效水平D.态度E.经营理念

2.关于客户服务的说法下列不正确的有（）。A、简言之就是企业为客户提供代购服务B、是一种活动、绩效水平和管理理念C、以客户为依托，以产品或服务为对象D、使企业和客户的价值交换的活动过程

3.在工作中，我们要把客户服务看做是一种（）。A、职责B、服务能力C、绩效水平D、管理水平

4.客户服务可以用以下方式来定义,即()。A、特定参数的实际业务绩效，如在24小时内实现98%的订单送货率B、为用户着想C、企业整体经营理念或经营哲学的一部分，而非简单的活动或绩效评价尺度D、一项管理活动或职能，如订货处理、客户投诉处理等E、一种让客户满意的过程

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  • 第1题：

    在CRM的各项核心管理活动中，可以帮助企业更好利用客户资料和深入理解客户需求的是（）。

    • A、客户智能管理
    • B、客户交易管理
    • C、客户服务质量管理
    • D、客户生命周期绩效管理

    正确答案:A

  • 第2题：

    物流客户服务表现形式是多样的。物流客户服务可以体现为一种具体活动、一种执行的标准或绩效水平，也可以表现为一种（）。


    正确答案:经营理念

  • 第3题：

    以下关于客户服务说法正确的是（）。

    • A、是一种活动、绩效水平和管理理念
    • B、通俗来说即企业为客户提供代购服务
    • C、以客户为依托，以产品或服务为对象
    • D、使企业和客户的价值降低的活动过程

    正确答案:A

  • 第4题：

    大服务理念是一种全新的服务理念，其涵盖的内容有（）。

    • A、产品生命周期
    • B、产品质量
    • C、技术和管理创新能力
    • D、客户满意
    • E、客户忠诚

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    物流客户服务表现形式是多样的，可以体现为一种（）。

    • A、具体活动
    • B、执行的标准
    • C、绩效水平
    • D、态度
    • E、经营理念

    正确答案:A,B,C,E

  • 第6题：

    客户服务包括（）三项内容。

    • A、与客户沟通和交流
    • B、提高企业的绩效水平
    • C、企业的管理理念
    • D、产品的优质
    • E、价格的低廉

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    填空题
    物流客户服务表现形式是多样的。物流客户服务可以体现为一种具体活动、一种执行的标准或绩效水平，也可以表现为一种（）。

    正确答案： 经营理念
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    关于客户服务的说法下列不正确的有（）。
    A

    简言之就是企业为客户提供代购服务

    B

    是一种活动、绩效水平和管理理念

    C

    以客户为依托，以产品或服务为对象

    D

    使企业和客户的价值交换的活动过程


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    以下关于客户服务说法正确的是（）。
    A

    是一种活动、绩效水平和管理理念

    B

    通俗来说即企业为客户提供代购服务

    C

    以客户为依托，以产品或服务为对象

    D

    使企业和客户的价值降低的活动过程


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    供应链管理可以看作一种管理理念。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    物流客户服务表现形式是多样的，但物流客户服务不能体现为（）。
    A

    一种抽象活动

    B

    一种具体活动

    C

    一种执行的标准或绩效水平

    D

    一种经营理念


    正确答案： C
    解析： 物流客户服务表现形式是多样的，具体表现为：
    ①体现为一种具体活动，如订单处理、拣选、分类理货、流通加工、配送等活动；
    ②表现为一种执行的标准或绩效水平，例如，企业向客户许诺的供货周期，商品存货保障率，商品完好率等；
    ③表现为一种经营理念，即通过物流服务水准与成本的平衡，找到企业经营效益与顾客需求的最佳结合点，物流服务成为以顾客为导向的企业营销理念。

  • 第12题：

    多选题
    客户服务可以用以下方式来定义，即（）。
    A

    一项管理活动或职能，如订货处理、客户投诉处理等

    B

    特定参数的实际业务绩效，如在24小时内实现98%的订单送货率

    C

    企业整体经营理念或经营哲学的一部分，而非简单的活动或绩效评价尺度

    D

    一种让客户满意的过程

    E

    为用户着想


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    供应链管理可以看作一种管理理念。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    关于客户服务，说法正确的是（）。

    • A、以客户为依托，以产品或服务为对象
    • B、简言之就是企业为客户提供代购服务
    • C、是一种活动、绩效水平和管理理念
    • D、使企业和客户的价值交换的活动过程

    正确答案:D

  • 第15题：

    在营销活动中，我们要把客户服务看做是（）。

    • A、服务理念
    • B、管理理念
    • C、管理模式
    • D、基本内容

    正确答案:B

  • 第16题：

    物流客户服务表现形式是多样的，但物流客户服务不能体现为（）。

    • A、一种抽象活动
    • B、一种具体活动
    • C、一种执行的标准或绩效水平
    • D、一种经营理念

    正确答案:A

  • 第17题：

    国外学者曾做过多方面的研究后认为，客户服务可以看作是（）。

    • A、一种活动
    • B、绩效水平
    • C、管理观念
    • D、管理制度
    • E、管理水平

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    多选题
    物流客户服务表现形式是多样的，可以体现为一种（）。
    A

    具体活动

    B

    执行的标准

    C

    绩效水平

    D

    态度

    E

    经营理念


    正确答案： A,B,C,E
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    多选题
    国外学者曾做过多方面的研究后认为，客户服务可以看作是（）。
    A

    一种活动

    B

    绩效水平

    C

    管理观念

    D

    管理制度

    E

    管理水平


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    在CRM的各项核心管理活动中，可以帮助企业更好利用客户资料和深入理解客户需求的是（）。
    A

    客户智能管理

    B

    客户交易管理

    C

    客户服务质量管理

    D

    客户生命周期绩效管理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    客户服务包括（）三项内容。
    A

    与客户沟通和交流

    B

    提高企业的绩效水平

    C

    企业的管理理念

    D

    产品的优质

    E

    价格的低廉


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    客户服务可以看作是（）
    A

    一种活动

    B

    绩效水平

    C

    管理理念

    D

    生产方式


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    关于客户服务，说法正确的是（）。
    A

    以客户为依托，以产品或服务为对象

    B

    简言之就是企业为客户提供代购服务

    C

    是一种活动、绩效水平和管理理念

    D

    使企业和客户的价值交换的活动过程


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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