旅行社在售后服务中如何加强与客户的联系？
题目
旅行社在售后服务中如何加强与客户的联系？
相似考题
参考答案和解析
正确答案:
即时性服务：在旅游行程结束的第二天可选择性的致电或寄送意见征询表；
问候性服务：以老顾客为主，通过书信往来、寄问候明信片、致节日问候等方式；
推介性服务：以促销为目标，可通过发放宣传资料、寄送促销明信片、召开游客招待会等；
沟通性服务：通过发行旅行社报刊、实行旅行社开放日制度等加强所有现实或潜在的顾客对旅行社的了解。
问候性服务：以老顾客为主，通过书信往来、寄问候明信片、致节日问候等方式；
推介性服务：以促销为目标，可通过发放宣传资料、寄送促销明信片、召开游客招待会等；
沟通性服务：通过发行旅行社报刊、实行旅行社开放日制度等加强所有现实或潜在的顾客对旅行社的了解。
更多“旅行社在售后服务中如何加强与客户的联系？”相关问题
-
第1题：
房地产居间业务活动的过程是( )。A.联系客户，接待客户，了解客户需求，介绍情况，解决问题，协商谈判，促成交易，售后服务
B.联系客户，接待客户，现场看楼，介绍情况，解决问题，协商谈判，促成交易，售后服务
C.联系客户，接待客户，现场看楼，介绍情况，拟订合同，直辖市谈判，促成交易，售后服务
D.联系客房接待客户，了解客户需求，现场扭楼，介绍情况，解决问题，协商谈判，售后服务答案：A解析： -
第2题：
潜在客户跟踪流程的目的是（）。
- A、适当与客户取得联系并随时获得最新的信息
- B、与客户加强联系，进一步把握客户需求，邀约客户再次来店商谈，促进成交
- C、在DOSS里及时更新和完善潜在客户信息
- D、通过定期联系取得客户良好印象
正确答案:B -
第3题：
试结合实际分析如何加强与速递客户的联系，密切双方的感情。
正确答案: 快递公司的网点数量、时效、价格等固然是吸引客户的重要因素，但是情感也是保证客户关系稳固的重要因素。调查发现，很多客户甚至将双方关系好作为选择快递公司的第一要素，可见维护客户关系，加强和客户之间的感情是多么的重要。因此，对于快递公司来讲，应把加强于客户的联系，密切双方感情应作为公司一个长期工作来抓。
从加强感情的方式来讲，主要有电话问候、手机短信问候、EMAIL问候、贺卡问候、顺利拜访、定期拜访、客户满意度访谈、召集恳谈会、组织联谊会、赠送公司内刊、赠送礼物等。常用的当然是小礼品的赠送，礼品不求贵重，但求精致有创意。例如FEDEX就把飞机模型、汽车模型等作为赠送品。有些客户也曾对DHL赠送的一个手机饰带爱不释手。其实这些东西并不需要花很多资金，关键是用心去做，客户一定能感觉得到公司的良好意愿。
对于不同类型的客户，联系沟通，密切感情的方式也应有所不同。对于重点客户，应该投入更大的精力去沟通感情。这里给些建议：比方说对于VIP客户，应由高层在节庆、生日等重要日子进行短信问候，在春节进行贺卡问候，每年2次的登门拜访，每月1次的公司内刊和产品资料邮寄；对于A类客户，由大区经理进行维护，定期举行篮球联赛等；对于B、C类客户也有不同的管理措施。
需要注意的是，对客户的感情投入虽然会起到很好的效果，但必须建立在保证客户有利可图的前提上，因为客户与企业的合作是为了赚钱，而不是为了交朋友。 -
第4题：
经别如何加强十二经脉与头面部的联系？
正确答案:十二经脉中的六条阳经分布于头面部，六条阴经则较少到达头面部，而十二经脉中六条阳经的经别循行于头面部，六条阴经的经别亦上过头部。如足三阴经的经别合于阳经后上行头部；手三阴经的经别经喉咙上达头面部，并在喉咙、耳后完骨、目内眦等处合于相表里的阳经经别，从而加强了十二经脉对头面部的联系。 -
第5题：
（）是主动解决客人遇到的问题并加强同客人联系。
- A、导游服务
- B、旅行社售后服务
- C、旅行社接待过程服务
- D、后勤工作管理
正确答案:B -
第6题：
客户经理应如何利用网络加强与客户的沟通交流？
正确答案: ﹙1﹚通过短信邮件联络。利用手机短信群发功能或邮件向客户传递节日祝福、生日祝福、营销信息等。﹙2﹚建立QQ群平台。引导客户加入营销服务QQ群，可以实现与客户的即时沟通。
﹙3﹚开通客户经理博客，宣讲行业政策，提供营销服务，也可以让客户留言提问，以便沟通互动。 -
第7题：
旅行社在售后服务中如何加强与客户的联系？
正确答案: 即时性服务：在旅游行程结束的第二天可选择性的致电或寄送意见征询表；
问候性服务：以老顾客为主，通过书信往来、寄问候明信片、致节日问候等方式；
推介性服务：以促销为目标，可通过发放宣传资料、寄送促销明信片、召开游客招待会等；
沟通性服务：通过发行旅行社报刊、实行旅行社开放日制度等加强所有现实或潜在的顾客对旅行社的了解。 -
第8题：
加强与顾客联系的方式，可以通过（）。
- A、书信
- B、电话
- C、售后服务
- D、促销
- E、邀请客户参加公司的重大喜庆活动
正确答案:A,B,C,E -
第9题：
房地产居间业务活动的过程是（）。
- A、联系客户，接待客户，了解客户需求，介绍情况，解决问题，协商谈判，促成交易，售后服务
- B、联系客户，接待客户，现场看楼，介绍情况，解决问题，协商谈判，促成交易，售后服务
- C、联系客户，接待客户，现场看楼，介绍情况，拟订合同，协商谈判，促成交易，售后服务
- D、联系客户，接待客户，了解客户需求，现场看楼，介绍情况，解决问题，协商谈判，售后服务
正确答案:A -
第10题：
问答题试结合实际分析如何加强与速递客户的联系，密切双方的感情。正确答案： 快递公司的网点数量、时效、价格等固然是吸引客户的重要因素，但是情感也是保证客户关系稳固的重要因素。调查发现，很多客户甚至将双方关系好作为选择快递公司的第一要素，可见维护客户关系，加强和客户之间的感情是多么的重要。因此，对于快递公司来讲，应把加强于客户的联系，密切双方感情应作为公司一个长期工作来抓。
从加强感情的方式来讲，主要有电话问候、手机短信问候、EMAIL问候、贺卡问候、顺利拜访、定期拜访、客户满意度访谈、召集恳谈会、组织联谊会、赠送公司内刊、赠送礼物等。常用的当然是小礼品的赠送，礼品不求贵重，但求精致有创意。例如FEDEX就把飞机模型、汽车模型等作为赠送品。有些客户也曾对DHL赠送的一个手机饰带爱不释手。其实这些东西并不需要花很多资金，关键是用心去做，客户一定能感觉得到公司的良好意愿。
对于不同类型的客户，联系沟通，密切感情的方式也应有所不同。对于重点客户，应该投入更大的精力去沟通感情。这里给些建议：比方说对于VIP客户，应由高层在节庆、生日等重要日子进行短信问候，在春节进行贺卡问候，每年2次的登门拜访，每月1次的公司内刊和产品资料邮寄；对于A类客户，由大区经理进行维护，定期举行篮球联赛等；对于B、C类客户也有不同的管理措施。
需要注意的是，对客户的感情投入虽然会起到很好的效果，但必须建立在保证客户有利可图的前提上，因为客户与企业的合作是为了赚钱，而不是为了交朋友。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题旅行社在售后服务中如何加强与客户的联系？正确答案： 即时性服务：在旅游行程结束的第二天可选择性的致电或寄送意见征询表；
问候性服务：以老顾客为主，通过书信往来、寄问候明信片、致节日问候等方式；
推介性服务：以促销为目标，可通过发放宣传资料、寄送促销明信片、召开游客招待会等；
沟通性服务：通过发行旅行社报刊、实行旅行社开放日制度等加强所有现实或潜在的顾客对旅行社的了解。解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题加强与顾客联系的方式，可以通过（）。A书信
B电话
C售后服务
D促销
E邀请客户参加公司的重大喜庆活动
正确答案： C,E解析： 暂无解析 -
第13题：
在售后服务环节中，客户结算完送走客户整个环节结束。
正确答案:错误 -
第14题：
为了便于客户与售后服务部门联系，销售顾问应将经销商的联系方式贴于驾驶室合适位置，无须客户同意。
正确答案:错误 -
第15题：
在新课程标准中要求加强物理学与生产、生活的联系，结合实例说明如何做到加强物理学与生产、生活的联系。
正确答案: （1）在教学中注重联系生产、生活中的实例教师备课时可以根据课程标准的内容要求选取相关的各种资料，要注意结合当地实际，选取学生常见的事例，把跟学生本人、本校、本地有关的现实内容充实在课堂中。在教学方式上，要尽可能采用图片、投影、录像、光盘等媒体，强化视听效果。例如，在讲解完电功和电功率的概念后，让学生观察家庭中各种用电器的铭牌和说明书，看看铭牌中的电功率是怎样标记的，家中各种用电器的电功率分别是多少，根据自己家中的用电器估算每月使用的电能和电费，跟实际电费作比较，根据自己家中的用电情况思考节约用电的途径，提出节电措施，并在实施一段时间后观察节电效果等。把这些现实中的物理问题用于课堂交流，将大大拉近物理学与生产、生活的距离。
（2）加强课外实践活动学生的课后作业不应仅仅局限在对物理习题的演算上，阅读资料、观察调查、实践体验等课外活动都应成为学生课后作业的一部分，它们是物理教学联系生产、生活的重要方式。教师应选取那些既能引起学生兴趣，又与现实生活有密切联系的素材供学生课外学习，提出一些实际问题或现象让学生进行调查或观察。例如，日常生活中，人们看完电视节目后常常用遥控器关闭电视机而不断开电源.电视机始终处于待机状态。在学习电能和电能表时，教师就可让学生在家中亲自用电能表测量电视机在待机状态下所消耗的电能，并估算一个家庭一年由此所浪费的电能是多少。让学生完成这类家庭作业，对提高学生的实践能力、养成良好的习惯、增强节能意识都具有积极的意义。教学中还应引导学生注意常见物理量的单位和数量级，如尺度、质量、速度、频率、功率等。 -
第16题：
客户关怀与联系中，有关客户满意的叙述曾经提及售后服务的使命是什么？（）
- A、增加行销费用
- B、提高维修保养折扣
- C、确保售后服务获益
- D、开发购车意向客户
- E、确保客户的再购率
正确答案:C,E -
第17题：
全部施工结束后，应将统一印制的售后服务联系卡交给客户。（）
正确答案:正确 -
第18题：
简述如何加强学校与社会教育机构之间的联系？
正确答案: 1建立学校，家庭和社会三结合的校外教育组织
2学校与校外教育机构建立经常性的联系
①学校与宣传部门建立经常性的联系
②学校与社会公共文化机构建立和保持经常性联系
③学校与社会专门性的教育机构建立稳定的联系
3采取走出去，请进来的方法与社会各界保持密切联系 -
第19题：
客户关系管理主是是指（）
- A、处理好客户的抱怨也得到客户能力最大化
- B、加强与客户的感情沟通和售后服务
- C、关心客户购买产品后是否真正获得了利益
- D、加强对客户的业务指导和帮助
正确答案:A,B,C,D -
第20题：
在售后服务中，客服人员要尽量高频率的联系客户。
正确答案:错误 -
第21题：
问答题在新课程标准中要求加强物理学与生产、生活的联系，结合实例说明如何做到加强物理学与生产、生活的联系。正确答案： （1）在教学中注重联系生产、生活中的实例教师备课时可以根据课程标准的内容要求选取相关的各种资料，要注意结合当地实际，选取学生常见的事例，把跟学生本人、本校、本地有关的现实内容充实在课堂中。在教学方式上，要尽可能采用图片、投影、录像、光盘等媒体，强化视听效果。例如，在讲解完电功和电功率的概念后，让学生观察家庭中各种用电器的铭牌和说明书，看看铭牌中的电功率是怎样标记的，家中各种用电器的电功率分别是多少，根据自己家中的用电器估算每月使用的电能和电费，跟实际电费作比较，根据自己家中的用电情况思考节约用电的途径，提出节电措施，并在实施一段时间后观察节电效果等。把这些现实中的物理问题用于课堂交流，将大大拉近物理学与生产、生活的距离。
（2）加强课外实践活动学生的课后作业不应仅仅局限在对物理习题的演算上，阅读资料、观察调查、实践体验等课外活动都应成为学生课后作业的一部分，它们是物理教学联系生产、生活的重要方式。教师应选取那些既能引起学生兴趣，又与现实生活有密切联系的素材供学生课外学习，提出一些实际问题或现象让学生进行调查或观察。例如，日常生活中，人们看完电视节目后常常用遥控器关闭电视机而不断开电源.电视机始终处于待机状态。在学习电能和电能表时，教师就可让学生在家中亲自用电能表测量电视机在待机状态下所消耗的电能，并估算一个家庭一年由此所浪费的电能是多少。让学生完成这类家庭作业，对提高学生的实践能力、养成良好的习惯、增强节能意识都具有积极的意义。教学中还应引导学生注意常见物理量的单位和数量级，如尺度、质量、速度、频率、功率等。解析： 暂无解析 -
第22题：
判断题在售后服务中，客服人员要尽量高频率的联系客户。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题房地产经纪人员在交易结束后，继续与客户保持联系，了解客户是否有新的需求意向，并提供针对性的服务。属于售后服务中的（）A基础服务
B延伸服务
C改进服务
D跟踪服务
正确答案： C解析： -
第24题：
单选题（）是主动解决客人遇到的问题并加强同客人联系。A导游服务
B旅行社售后服务
C旅行社接待过程服务
D后勤工作管理
正确答案： D解析： 暂无解析