下列不属于无形产品质量的是（）。A、服务效率B、服务态度C、服务环境D、服务技能

题目

下列不属于无形产品质量的是（）。

  • A、服务效率
  • B、服务态度
  • C、服务环境
  • D、服务技能
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1.下列属于无形服务的有()A、金融产品B、服务态度C、职业素质D、便利措施

2.铁路产品质量是指()A.实物质量B.服务效率C.服务态度D.工作或提供服务的优劣程度

3.餐饮服务质量中无形的产品质量是指()。A.客用品质量B.服务环境质量C.餐饮设施设备质量D.服务技能

4.柜面文明规范服务包括哪些内容?()A、服务环境;服务流程B、服务语言;服务行为C、服务态度;服务效率D、服务纪律

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  • 第1题：

    饭店服务有形产品质量不包括()

    A、餐饮产品质量

    B、购物商品质量

    C、服务环境质量

    D、服务态度


    参考答案：D

  • 第2题：

    服务素质的构成包括（）

    • A、服务意识
    • B、服务技能
    • C、服务知识
    • D、服务形象
    • E、服务态度

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第3题：

    前台服务管理包含服务技能与服务（牋 ）两个方面？ （）

    • A、服务意识
    • B、服务态度
    • C、服务水平
    • D、服务效率

    正确答案:B

  • 第4题：

    优质服务的具体表现（）。

    • A、良好的礼仪、礼貌
    • B、优良的服务态度、丰富的服务知识
    • C、娴熟的服务技能、快捷的服务效率
    • D、建立良好的顾客关系

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    （）是饭店的“生命线”。

    • A、服务质量
    • B、服务态度
    • C、服务人才
    • D、服务技能

    正确答案:A

  • 第6题：

    服务环境的调查，是为了解用户对（）的评价，舒适的服务环境能够提高用户对服务的满意度。

    • A、服务态度
    • B、办事效率
    • C、营业网点环境
    • D、服务创新

    正确答案:C

  • 第7题：

    下列不属于“八比八看”中八比内容的是：（）

    • A、比服务环境
    • B、比收费额高
    • C、比服务态度
    • D、比服务质量

    正确答案:B

  • 第8题：

    下列不属于有形产品质量的是（）。

    • A、设施设备
    • B、实物产品
    • C、服务环境
    • D、服务技能

    正确答案:D

  • 第9题：

    多选题
    隐性需求，需要服务员具备发现客户隐性需求的（）才能发觉。
    A

    服务方法

    B

    服务意识

    C

    服务态度

    D

    服务技能

    E

    服务效率


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    当餐饮服务人员在服务过程中出现问题时，成为解决问题的关键是（）。
    A

    餐饮环境

    B

    服务技能

    C

    服务态度

    D

    服务效率


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    下列属于餐饮服务质量控制中的无形产品质量控制的有（）。
    A

    服务技能控制

    B

    礼貌礼节控制

    C

    仪容仪表控制

    D

    服务态度控制


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    下列不属于无形产品质量的是（）。
    A

    服务效率

    B

    服务态度

    C

    服务环境

    D

    服务技能


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    隐性需求，需要服务员具备发现客户隐性需求的（）才能发觉。

    • A、服务方法
    • B、服务意识
    • C、服务态度
    • D、服务技能
    • E、服务效率

    正确答案:B,D

  • 第14题：

    下列哪些是酒店服务功能性质量的影响因素（）。

    • A、服务态度
    • B、服务效率
    • C、服务设施设备
    • D、服务环境
    • E、氛围

    正确答案:A,B

  • 第15题：

    下列属于餐饮服务质量控制中的无形产品质量控制的有（）。

    • A、服务技能控制
    • B、礼貌礼节控制
    • C、仪容仪表控制
    • D、服务态度控制

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    优质服务通常包括（）

    • A、礼貌礼仪
    • B、服务态度
    • C、服务技能
    • D、环境安静温馨
    • E、自由安全感

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第17题：

    （）是饭店的生命线。

    • A、服务态度
    • B、服务技能
    • C、饭店产品
    • D、服务质量

    正确答案:D

  • 第18题：

    无形产品质量包括：（）

    • A、服务环境
    • B、职业道德
    • C、服务态度
    • D、礼貌礼节
    • E、安全卫生

    正确答案:B,C,D,E

  • 第19题：

    “感召”或“逐客”是（）具有的功能。

    • A、服务态度
    • B、服务语言
    • C、服务技能

    正确答案:C

  • 第20题：

    下列不属于无形产品质量的是（）。

    • A、服务效率
    • B、服务态度
    • C、服务环境
    • D、服务技能

    正确答案:C

  • 第21题：

    单选题
    餐饮服务是有形产品和无形产品的有机结合。体现无形产品质量的是（）
    A

    菜点酒水质量

    B

    客用品质量

    C

    服务环境质量

    D

    服务态度技能


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    下列不属于有形产品质量的是（）。
    A

    设施设备

    B

    实物产品

    C

    服务环境

    D

    服务技能


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    优质服务通常包括（）
    A

    礼貌礼仪

    B

    服务态度

    C

    服务技能

    D

    环境安静温馨

    E

    自由安全感


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    下列哪些是酒店服务功能性质量的影响因素（）。
    A

    服务态度

    B

    服务效率

    C

    服务设施设备

    D

    服务环境

    E

    氛围


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

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