客房服务员在清洁客房时，尤其是住客房时，要注意的事项有哪些？

第1题：

客房服务员在清洁客房时，可应客人的要求关闭房门打扫。

第2题：

客房服务员在整理客房时，若客人回来，不正确的做法是（）。

• A、服务员应礼貌地请客人出示客房钥匙或房卡
• B、询问客人是否可以继续整理
• C、确认客人是该住房的住客
• D、立即退出客房

第3题：

下列关于工程维护员与客房服务员的协作工作中，理解正确的是哪项？（）（1）客房服务员在清洁房间过程中发现任何问题都应立即通报工程进行维修（2）维修房可由工程人员向客房员工领取钥匙后进入（3）住客房需要维修时，需由工程人员和客房服务员共同进入客人房间（4）报修项目维修后，由客房服务员负责检查并清洁

• A、（1）（2）
• B、（2）（3）
• C、（1）（3）
• D、（2）（4）

第4题：

客房服务员清洁房间结束后，在《客房服务员工作报表》上应填写（）等。

第5题：

客房服务员在使用楼层钥匙时需要注意哪些事项？

第6题：

关于客房服务员清洁工作的安排，理解不正确的是哪项？（）

• A、领取当日客房清扫工作任务后，客房服务员需根据当日分配的房间数量相应调整大清洁房间的安排，但下班前必须上报客房经理并写明原因
• B、客房服务员到楼层后，应根据退房情况和客人需求，按照“请速打扫—退房—住客房—空房—请勿打扰”的顺序安排房间清洁工作
• C、干净的空房，连续两三天没有客人入住，除了擦尘工作，客房服务员还需要做地面和恭桶的清洁
• D、客房服务员在清洁客房卫生时，接到客人的送物需求，应该告知前台请其他同事帮忙，需注意对讲机用语的礼貌和规范

第7题：

在清扫住客房的过程中，如客人需要热水，客房服务员在更换开水时，必须注意水温不得低于（）。

• A、100℃
• B、85℃
• C、120℃
• D、90℃

第8题：

客房部的培训，应该从（）开始。

• A、客房服务员
• B、客房领班
• C、客房清洁员
• D、客房部经理

第9题：

客房服务员在清扫住客房时，正确的操作步骤有（）。

• A、进房前，要先敲门询问
• B、进去后先打扫卫生间，再清理房间
• C、如遇到客人返回客房，应询问是否继续进行清洁工作
• D、客人用完的化妆品空瓶或纸盒可以自行处理。

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

在客房服务员小张按客房部规定的清洁整理程序打扫住客房时，客房部主管根据客房业务的情况，要求小张暂时停止打扫住客房，马上去打扫一间走客房。此时客房部主管是在履行客务管理的（）职能。

• A、指挥
• B、协调
• C、控制
• D、组织

第14题：

《客房服务员工作报表》是客房服务员日工作的重要记录，对此描述不正确的是哪项（）？

• A、客房服务员在清洁房间时，应将《客房服务员工作报表》放在工作车最上层，便于客房经理和领班随时对客房清扫情况进行核对和检查。
• B、为确保报表填写的真实性和准确性，客房服务员在进门时应填写进门时间，其他事项在清扫完成后填写。
• C、客房服务员应将维修房、住客开门、遗留物品等事项填写在工作报表的“备注”栏内
• D、报表中的客用品补充数、棉织品更换数的累计数量，应与当日领出数相符，如有差异，应及时查明原因。

第15题：

在酒店客房维修协作工作中，以下操作错误的是哪项（）？

• A、前台日班服务员接到客人报修电话时，应第一时间通报工程维护员前往维修；
• B、如报修项目无法修复，客房服务员应记录在《客房服务员工作报表》上，并报告客房经理；
• C、维修住客房时，需由客房服务员陪同工程维护员共同进入客人房间；
• D、报修项目维修完毕后，由报修的客房服务员负责验收与清洁。

第16题：

列对日班客房服务员清洁房间顺序，描述正确的是哪项（）？

• A、请速打扫--退房--空房--住客房--预期离店房-维修房
• B、预期离店房--请速打扫--空房--退房--住客房--维修房
• C、请速打扫--空房--退房--住客房--预期离店房--维修房
• D、请速打扫--退房--住客房--预期离店房--空房--维修房

第17题：

在打扫住客房时，电话铃响，服务员（）电话。

第18题：

住客房与走客房的清洁标准一样，但要注意（）。对宾客的笔记本、文件、报纸、杂志、药品、影集等（）。

第19题：

开房率较高时，下列几个清扫顺序较为合理的是（）。

• A、挂牌清扫房→总台急需房→住客房→走客房
• B、走客房→总台急需房→挂牌清扫房→住客房
• C、挂牌清扫房→走客房→总台急需房→住客房
• D、总台急需房→走客房→挂牌清扫房→住客房

第20题：

客房服务员清扫客房时，住客在房内怎么办？

第21题：

客房服务员清洁整理住客房时必须遵守哪些规定？.

第22题：

第23题：