优质服务=（）+（）。

题目

优质服务=（）+（）。

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1.创“星级优质服务网点”“优质服务明星”劳动竞赛评审办公室职责是()A.负责收集，汇总“星级优质服务网点”申报材料B.负责组织评审人员对申报网点进行考核和验收等相关工作C.负责对星级“优质服务网点”实行建库管理D.负责制定、修改“星级优质服务网点”的管理和具体实施细则

2.创“星级优质服务网点”“优质服务明星”劳动竞赛评审组委会职责是()A.根据实际需要和综合各人身保险公司网点服务的发展情况B.负责对星级“优质服务网点”实行建库管理C.负责制定、修改“星级优质服务网点”的管理和具体实施细则

3.______和______相结合就是优质服务．

4.创“星级优质服务网点”“优质服务明星”劳动竞赛规定上报四、五星级优质服务网点的截止时间为()。A.2013年9月30日B.2013年10月30日C.2013年11月30日D.2013年12月30日

参考答案和解析
正确答案:规范服务；个性服务
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  • 第1题：

    关于优质服务的叙述,不正确的是()。

    A.优质服务指在符合行业标准的前提下，所提供的服务能够满足服务对象的合理需求，保证一定的满足度

    B.优质服务是从消费者、客服、办事群众的利益诉求出发，完善服务理念，提高服务质量，规范服务操作科学简化服务流程等

    C.在国际上，优质服务主要是指提高服务质量

    D.优质服务仅仅体现在业务经办的操作上，在我国，优质服务指提高服务质量


    参考答案：D

  • 第2题：

    1．（ ）是优质服务、优质供电的根基，是强化优质服务的物质基础。

    （A）坚强电网（B）资产优良（C）队伍优秀（D）服务优质

    答案：A
    解析：

  • 第3题：

    执行规范是提供优质服务的基础，是企业优质服务的出发点。（）


    正确答案:正确

  • 第4题：

    优质服务工作最终要靠公司员工完成，没有优秀的员工队伍，优质服务将无从谈起。（ ）


    正确答案:正确

  • 第5题：

    什么是避孕药具优质服务？


    正确答案: 避孕药具优质服务以人为本，以全心全意为人民服务为宗旨，以维护群众的利益为出发点，根据国家指导和群众自愿的原则，在育龄群众的整个育龄期内，为其提供科学、规范、安全、及时的避孕节育服务。

  • 第6题：

    优质服务＝规范服务＋（）服务。


    正确答案:超常

  • 第7题：

    下列关于―优质服务的说法中，正确的是哪一项？（）

    • A、优质服务就是指所有环节都能为所有的客户省钱的服务
    • B、客户感受不到轻松的环境并能被尊重的服务不能称为―优质服务
    • C、优质服务是为大多数讲理的客户准备的，不可能为全体客户考虑
    • D、优质服务是为客户接受的本次服务考虑，不追求客户的回头率
    • E、所谓―优质服务就是指要把所有客户的汽车高质量的维修好

    正确答案:B

  • 第8题：

    单选题
    《公路运输服务“三优”、“三化”规范》中的“三优”是指（  ）。
    A

    优质服务、优先服务、优雅服务

    B

    优质车辆、优质环境、优质服务

    C

    优质服务、优美环境、优良秩序

    D

    优秀驾驶员、优秀乘务员、优秀站务服务员


    正确答案： C
    解析：

  • 第9题：

    问答题
    优质服务的目的是什么？

    正确答案： 通过服务满足群众日益增加的物质文化需要，让群众围绕生育、节育、不育所产生的政治经济社会生活、家庭幸福、身体健康等方面的需要。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    标准化服务只是优质服务的下限，个性化服务才是优质服务的上限。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    简述柜面人员实现优质服务的主要途径?(简答题)

    简述柜面人员实现优质服务的主要途径?


    答案：

    1、提高自身业务素质是基础和前提。

    2、树立良好的职业道德是关键。

    3、掌握服务理论、服务方法、服务技巧是保证。

  • 第12题：

    什么是优质服务？优质服务由哪些要素构成？


    正确答案: ㈠优质服务的定义
    顾客在消费过程中，认为其满意度达到了期望值的那部分服务。
    ㈡优质服务的要素
    ⑴服务产品的内涵：
    ①内容与特色；
    ②专业和技术
    ⑵服务态度与服务行为
    ⑶可参与性与灵活性
    ⑷可靠性与可信赖度
    ⑸物有所值

  • 第13题：

    （）是优质服务、优质供电的根基，是强化优质服务的物质基础。

    • A、坚强电网
    • B、资产优良
    • C、队伍优秀
    • D、服务优质

    正确答案:A

  • 第14题：

    铁路职工职业道德教育的重要内容有（）。

    • A、安全正点、尊老爱幼、优质服务
    • B、安全正点、尊客爱货、清正廉洁
    • C、安全正点、尊客爱货、优质服务
    • D、安全正点、办事公道、优质服务

    正确答案:C

  • 第15题：

    所谓优质服务就是（）。


    正确答案:尽量满足客人的需求

  • 第16题：

    优质服务＝（）＋（）。


    正确答案:规范化服务；个性化服务

  • 第17题：

    在市场经济作用下，优质服务就是效益


    正确答案:正确

  • 第18题：

    填空题
    优质服务＝规范服务＋（）服务。

    正确答案： 超常
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    填空题
    （）是在总结公司多年优质服务工作实践的基础上，为进一步提高优质服务水平，而制定的行为准则.

    正确答案： 公司员工服务“十个不准”
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    旅游服务质量的内部标准和外部标准同优质服务的关系是（　　）。
    A

    内部标准是优质服务的目的，外部标准则是优质服务的结果

    B

    内部标准是优质服务的保障，外部标准则是优质服务的目的

    C

    内部标准是优质服务的动因，外部标准则是优质服务的结果

    D

    内部标准是优质服务的条件，外部标准则是优质服务的目标


    正确答案： B
    解析：
    外部标准是指市场标准，即该项服务的交付符合顾客的预期，能实现顾客满意；内部标准是指该项服务的交付过程符合本企业所制定的规范要求。就外部标准和内部标准的关系而言，内部标准是保障，外部标准则是目的或结果。

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