概括地说，客房服务要满足住客两方面的需求：（），（）。

题目

概括地说，客房服务要满足住客两方面的需求：（），（）。

相似考题

1.客房部不应向饭店其他部门提供任何住客资料和信息。此题为判断题(对，错)。

2.如有外人进入酒店询问在住客人信息，只要能报出住客名字电话就可以告知住客房间号。

3.在使用传统客房钥匙的酒店，住客的客房钥匙统一归前厅接待处发放和管理。

4.客情预测资料主要包括每周预测表、团队和会议预定报告、每日开房率及客房收人报表、住客报表和预计离店客人报表。

参考答案和解析
正确答案:客人的物质需求；客人的精神需求
更多“概括地说，客房服务要满足住客两方面的需求：（），（）。”相关问题

  • 第1题：

    住客的客房钥匙统一归口前厅问讯处发放和管理。（）


    正确答案:正确

  • 第2题：

    以下关于优客住房方面的个别要求中，导游人员可予满足的是（）。

    • A、要求购买房中物品
    • B、要求住单间但不愿另付房费
    • C、要求延长驻点时间且饭店有空房
    • D、要求住高标准房间且同意支付差价
    • E、要求住不同楼层的客房且饭店有空房

    正确答案:A,C,D,E

  • 第3题：

    如果住客需要，客房服务员应该帮客人买药或提供相关药品。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    住客因睡眠或其他原因而不愿服务人员打扰。这种房间饭店简称（）。

    • A、勿打扰房
    • B、住客房
    • C、失效房
    • D、外出房

    正确答案:A

  • 第5题：

    客房内配备的固定用品和消耗物品通常不能满足住客的普通的、共同的需要，而只能满足住客的个别的特殊的需要。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    客房服务员清扫客房时，住客在房内怎么办？


    正确答案: 应礼貌地询问客人是否可以清扫客房，清扫过程中，房门一直要开着，清扫时，动作要轻，要娴熟，不能与客人长谈。若遇来访者，应问客人是否可继续清扫。清扫完毕，应向客人道谢，并询问还有什么事可以效劳，然后再次道谢，退出客房，关上房门。

  • 第7题：

    客人入住时，客房状况由可租房变为（）房。

    • A、已售
    • B、空
    • C、住客
    • D、待售

    正确答案:C

  • 第8题：

    培训计划必须满足企业及（）两方面的需求。

    • A、组织
    • B、领导
    • C、员工
    • D、培训师

    正确答案:C

  • 第9题：

    判断题
    住客的客房钥匙统一归口前厅问讯处发放和管理。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    携少量行李的住客房Occupied without luggage简写N/B，指该客房住客没有行李，为防止客人逃账，客房部应将此种客房状态通知总台。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    培训计划必须满足组织及员工两方面的需求。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    以下关于优客住房方面的个别要求中，导游人员可予满足的是（）。
    A

    要求购买房中物品

    B

    要求住单间但不愿另付房费

    C

    要求延长驻点时间且饭店有空房

    D

    要求住高标准房间且同意支付差价

    E

    要求住不同楼层的客房且饭店有空房


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    饭店不仅应为住客提供舒适的客房，美味的菜肴，热情礼貌的优质服务，而且还应对住客的财产安全负责。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    携少量行李的住客房Occupied without luggage简写N/B，指该客房住客没有行李，为防止客人逃账，客房部应将此种客房状态通知总台。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    培训计划必须满足组织及员工两方面的需求。（）


    正确答案:正确

  • 第16题：

    “客房内配置的客用物品要是为满足住客的各种实际需要而配置”是客房客用物品选择的（）因素。

    • A、实用
    • B、美观
    • C、适度
    • D、具有广告宣传作用

    正确答案:A

  • 第17题：

    下列说法不正确的是（）。

    • A、客房部应向保卫部提供必要的住客资料与信息。
    • B、客房部负责客房安全、保卫部负责客房外公共区域安全
    • C、客房部应协助保卫部做好防火工作
    • D、客房部应协助保卫部做好住客遗失物品的处理

    正确答案:B

  • 第18题：

    客房部应向（）部提供必要的住客资料和信息。

    • A、人事
    • B、财务
    • C、公关
    • D、保安

    正确答案:D

  • 第19题：

    楼层领班基本职责是负责客房楼层公共区域保洁，填报设备维修单，楼层员工日常岗上培训，处理客人遗留物品，协助楼层员工满足客人服务要求，此外还负责（）等。

    • A、客房清扫
    • B、为住客房做夜床
    • C、客房水杯的清洁消毒
    • D、客房小酒吧控制

    正确答案:D

  • 第20题：

    判断题
    在使用传统客房钥匙的酒店，住客的客房钥匙统一归前厅接待处发放和管理。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 在使用传统客房钥匙的酒店，住客的客房钥匙统一归前厅问讯处发放和管理问讯处提供此项服务，不但安全性能高，而且便于总台掌握住客的进出情况，及时传递邮件、信函和留言等。同时也利于总台的客房销售。

  • 第21题：

    判断题
    饭店不仅应为住客提供舒适的客房，美味的菜肴，热情礼貌的优质服务，而且还应对住客的财产安全负责。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    客房内配备的固定用品和消耗物品通常不能满足住客的普通的、共同的需要，而只能满足住客的个别的特殊的需要。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    概括地说，客房服务要满足住客两方面的需求：（），（）。

    正确答案： 客人的物质需求,客人的精神需求
    解析： 暂无解析

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