客人出店时，一般应将钥匙带在身上，问讯员不负责保管客人的钥匙。

题目

客人出店时，一般应将钥匙带在身上，问讯员不负责保管客人的钥匙。

相似考题

1.服务员在工作期间,发现有住客将钥匙留在房门钥匙孔上,若客人在房间,必须()。A、敲门提醒客人，将钥匙放入客房内B、拔下钥匙，放入钥匙格内C、拔下钥匙，交前台处理D、拔下钥匙，自行保管

2.若客人将房间钥匙留在房门上，服务员应（）。A、敲门提醒客人B、取出后自己随身携带C、取出交给保安部保管D、通知总台

3.若客人将房间钥匙留在房门上，服务员应（）。A、敲门提醒客人B、取出后自己随身携带C、取出后服务台保管D、通知总台

4.问讯员不可直接将机械客用钥匙发给（）。A、贵宾B、常住客C、已知道身份的客人D、结账离店后又回店的客人

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  • 第1题：

    客人离店时服务的内容包括（）、征求意见和送客离店。

    • A、离店结帐
    • B、钥匙服务
    • C、委托代办
    • D、报刊信件

    正确答案:A

  • 第2题：

    总台集中管理客房钥匙，一般将钥匙给（）保管。

    • A、问讯员
    • B、接待员
    • C、行李员
    • D、收银员

    正确答案:A

  • 第3题：

    客用钥匙的回收时，下列做法错误的是（）。

    • A、使用机械钥匙的饭店，问讯员应主动提醒客人外出时将钥匙交总台保管
    • B、使用电子钥匙的饭店，总台接待员应提醒客人保管好自己房间的钥匙
    • C、客人结账离店后，钥匙必须交回饭店
    • D、客用钥匙的回收统一由收银处负责

    正确答案:D

  • 第4题：

    客人外出回来取钥匙时，应该请客人出示证件。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    一位客人在早上8：00时结了帐，打算中午12：00时离店，要求保留钥匙，怎么办？


    正确答案: （1）委婉地向客人解释饭店的规定，结账后须将钥匙交回饭店，因为不交还钥匙，可能造成钥匙丢失和结账后的费用逃帐。
    （2）建议客人先交回钥匙，由服务员给他开房，结账后收银员通知餐饮、洗衣、商务中心取消他的签单权，通知电话总机关闭IDD。在客人离店后，服务员立即检查房间，避免房内物品和饮料被带走。
    （3）客人如坚持要带走钥匙，可请客人先交适当的押金。收银员密切监督客人账户。

  • 第6题：

    客房专用钥匙供客人使用，一般在客人入住酒店时，由（）发放给客人。

    • A、收款员
    • B、接待人员
    • C、前台
    • D、客房人员

    正确答案:C

  • 第7题：

    问讯员（或行李员）可直接把钥匙发放给任何客人。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    发放客用钥匙卡时，不恰当的做法是（）。

    • A、凭客人的饭店欢迎卡发放钥匙
    • B、统一由总台接待员制作
    • C、不再给丢失饭店欢迎卡的客人发放钥匙
    • D、对于首次入住的客人应主动介绍使用方法

    正确答案:C

  • 第9题：

    客人回店，凭（）发放钥匙。客人退房离店，及时收回钥匙。钥匙保管无人为差错发生。

    • A、住房卡
    • B、身份证
    • C、登记卡
    • D、问讯记录

    正确答案:A

  • 第10题：

    单选题
    若客人将房间钥匙留在房门上，服务员应（）。
    A

    敲门提醒客人

    B

    取出后自己随身携带

    C

    取出后服务台保管

    D

    通知总台


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    客人出店时，一般应将钥匙带在身上，问讯员不负责保管客人的钥匙。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 客人出店时，应将钥匙交给问讯员保管。

  • 第12题：

    单选题
    服务员在工作期间，发现有住客将钥匙留在房门钥匙孔上，若客人在房间，应该（）。
    A

    拔下钥匙，交前台处理

    B

    拔下钥匙，交服务中心保管

    C

    敲门提醒客人，将钥匙放入客房内


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    团队抵店后，由（）将钥匙信封分发给客人。

    • A、前厅服务员；
    • B、客房服务员；
    • C、团队联络员；
    • D、接待员

    正确答案:C

  • 第14题：

    客人外出回店取钥匙时，下列做法欠妥的是（）。

    • A、请客人出示身份证
    • B、核对客人住房凭证
    • C、留意客人的住店日期
    • D、留意客人离店的日期

    正确答案:D

  • 第15题：

    客人晚上结账，第二天早上离店，要求保留客房钥匙，怎么办？


    正确答案: 1、向客人解释酒店结账是24小时服务的，客人完全可以在要离店时办理退房结账；
    2、征得客人同意，可进行查房，结账，但仍需留存作为钥匙或其它可能产生费用的预付金；
    3、没有查房的情况下，可先将房费结清，但仍需留存作为钥匙或其它可能产生费用的预付金；
    4、电脑上做好备注，并做好交接班。

  • 第16题：

    下列关于客房钥匙管理的叙述正确的是哪项（）？

    • A、服务员在使用楼层钥匙时需注意：非工作需要不得擅自开启门锁，非本部门员工须由领用钥匙的员工负责开启房门；
    • B、如果客人在楼层上要求开门，服务员应与前台仔细核对客人身份，确认无误方可为客人开门。
    • C、客房钥匙领用时领用人必须在《客房工作记录本》上写明领用时间并签字。
    • D、钥匙由客房领班发给服务员，发现领错或有损坏及时报告客房领班调换。

    正确答案:D

  • 第17题：

    服务员在工作期间，发现有住客将钥匙留在房门钥匙孔上，若客人在房间，应该（）。

    • A、拔下钥匙，交前台处理
    • B、拔下钥匙，交服务中心保管
    • C、敲门提醒客人，将钥匙放入客房内

    正确答案:C

  • 第18题：

    餐厅遇到客人要求保管食物的情况时，服务员要耐心向客人说明，为了对客人的健康负责，餐厅一般不代为客人保管食物。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    团队客人抵店前，开房员应至少提前（）安排好客房，并准备好钥匙。

    • A、1天
    • B、2天
    • C、3天
    • D、4天

    正确答案:B

  • 第20题：

    如何处理客人遗失保管箱钥匙的问题？


    正确答案: （1）饭店在寄存单上印制说明、使用须知及赔偿金额。
    ①如遗失此钥匙，必须更换新锁，须赔偿价款的半数金额。
    ②如退房离店时未能将此钥匙交回总台收款处，饭店有权自行开启并移出保存物品，不负任何责任，并被认可已取走所有存放物品，以后与饭店无关。
    （2）收款员在启用保管箱、介绍注意事项时，应向客人说明饭店政策。
    （3）确认客人遗失钥匙后，客人要求取物，此时收款员、保安人员均应在场，在先办理完规定手续后，由维修人员使用器械强行打开。
    （4）收款员取出寄存单，请客人确认签字。
    （5）请客人按饭店规定予以赔偿。
    （6）收款员在总台客用保管箱使用登记本上详细记录并签名。

  • 第21题：

    单选题
    若客人将房间钥匙留在房门上，服务员应（）。
    A

    敲门提醒客人

    B

    取出后自己随身携带

    C

    取出交给保安部保管

    D

    通知总台


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    客人回店，凭（）发放钥匙。客人退房离店，及时收回钥匙。钥匙保管无人为差错发生。
    A

    住房卡

    B

    身份证

    C

    登记卡

    D

    问讯记录


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客房专用钥匙供客人使用，一般在客人入住酒店时，由（）发放给客人。
    A

    收款员

    B

    接待人员

    C

    前台

    D

    客房人员


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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