饭店一客人第二天要乘坐8：50的飞机，去签一个3千万元的合同，要求7点叫醒，但由于总机服务员的失误，造成客人8点钟才醒，客人投诉，要求饭店赔偿3000千万元的合同损失。作为大堂副理，应如何处理？
题目
饭店一客人第二天要乘坐8：50的飞机，去签一个3千万元的合同，要求7点叫醒，但由于总机服务员的失误，造成客人8点钟才醒，客人投诉，要求饭店赔偿3000千万元的合同损失。作为大堂副理，应如何处理？
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第1题：
尼克去跟乔丹贝克打招呼时觉得非依附一个人不可，不然恐怕要跟过往的客人寒暄了（）
正确答案:正确 -
第2题：
某饭店客房卫生清扫小王，推着工作车来到1234号房间门口，顺手拿出工作钥匙打开房门，径直走进房间去开窗。不料房内一位男客人穿着内裤正在床上休息，见小王进来，已回避不及，又尴尬又气急，恼怒之下拿起电话向饭店投诉。 饭店立即派客房部经理向这位客人赔礼道歉，事后解除了同这位卫生清扫员的劳动合同。 客人为什么要投诉？
正确答案: 1、饭店没有满足客人求尊重的心理，侵犯了客人的隐私权。因为客人一旦租用了客房，该客房的使用权就属于客人，做为客人的私房，任何人要进入客房，必须先敲门、通报，征得客人的同意，方可进入客人的房间。
2、服务员小王打开房门后，没有观察房内的情况，就径直走进房间去开窗。 -
第3题：
乘坐飞机为什么要接受安全检查？如何积极配合？
正确答案: 为了确保旅客人身财产安全，故在登机前所有的空勤人员和旅客都必须接受安全检查。旅客接受安全检查时，应听从指挥，积极配合，服从管理。 -
第4题：
100-1=0，这个公式在饭店行业可以理解为（）
- A、饭店只要有一个细节或环节出错，就会导致客人不满意
- B、饭店工作要追求完美，力求出色
- C、饭店员工对待客人要一视同仁，不卑不亢
- D、饭店员工要讲究仪容仪表，热情服务
- E、饭店员工要真诚待客，微笑服务
正确答案:A,B -
第5题：
与客人沟通的技巧主要有（）；对客人要彬彬有礼；要“善解人意”；要反话正说；要否定自己，而不要否定客人；要投其所好。
- A、重视对客人的心理服务
- B、重视为客人提供功能服务
- C、重视客人消费观念
- D、重视饭店经营理念
正确答案:A -
第6题：
长住客人均要与饭店（），并且至少留住一个月。
- A、签订合同
- B、交一定的押金
- C、签长期协议
- D、有预定
正确答案:A -
第7题：
判断题饭店派出租车到机场接有接机要求的客人是要收费的，但机场巴士将客人从机场接到饭店是免费的。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第8题：
多选题下列哪些情况并不导致饭店与客人之间的权利和义务的终止（ ）。A结账终止
B合同终止
C客人暂时离开饭店去景点参观
D违约终止
正确答案： D,C解析：
饭店与客人之间权利义务的终止情形包括：①结账终止；②合同终止；③违约终止；④驱逐终止。 -
第9题：
问答题某饭店客房卫生清扫员小王，推着房务工作车来到215号房间门口，顺手拿出工作钥匙打开房门，径直走进房间去开窗。不料房内一位男客人穿着内裤正在床上休息，见小王进来，已回避不及，又尴尬又气急，恼怒之下拿起电话向饭店投诉。饭店立即派客房部经理向这位客人赔礼道歉，事后解除了同这位卫生清扫员的劳动合同。客人为什么要投诉？正确答案： （1）饭店没有满足客人求尊重的心理，侵犯了客人的隐私权。因为客人一旦租用了客房，该客房的使用权就属于客人，做为客人的私房，任何人要进入客房，必须先敲门、通报，征得客人的同意，方可进入客人的房间。
（2）服务员小王打开房门后，没有观察房内的情况，就径直走进房间去开窗。解析： 暂无解析 -
第10题：
单选题现在火车的速度非常快，有时乘坐火车甚至比乘坐飞机更节约时间，因为一般来说，去火车站比去机场的距离要近得多。★与飞机比，火车的优点有：A更干净
B座位更软
C速度更快
D火车站比机场近
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题乘坐飞机为什么要接受安全检查？如何积极配合？正确答案： 为了确保旅客人身财产安全，故在登机前所有的空勤人员和旅客都必须接受安全检查。旅客接受安全检查时，应听从指挥，积极配合，服从管理。解析： 暂无解析 -
第12题：
填空题不论饭店地规模和档次如何，客人要入住饭店，都必须首先办理（）。正确答案： 入住手续解析： 暂无解析 -
第13题：
长住客人均要与饭店签订合同，并且至少留住一个月。
正确答案:正确 -
第14题：
乘坐飞机时，为什么要更换登机牌？
正确答案: 换取登机牌的实际意义有三：
其一，要确认乘客的身份，严防冒名顶替。
其二，要清点一下最终将上飞机的实际人数。
其三，要替乘客确定其在本等客舱的具体座位。 -
第15题：
不论饭店地规模和档次如何，客人要入住饭店，都必须首先办理（）。
正确答案:入住手续 -
第16题：
饭店派出租车到机场接有接机要求的客人是要收费的，但机场巴士将客人从机场接到饭店是免费的。
正确答案:正确 -
第17题：
你酒店一位客人入住后要求在第二天晚上8点左右才退房，但又不愿多付房租，理由是他要乘当晚10：30的飞机，且在退房前还会在酒店的餐厅消费。对此你将如何处理？
正确答案: 1.要视当日客房出租情况和客人身份而定。
2.一般客人，不愿多付房租，在房间不紧张的情况下，可延迟到下午5：00以前，并可帮其寄存行李，若坚持要到8：00PM，则起码收半天房租。
3.对于年老体弱，行动不便，VIP，熟客等，可请示值班经理签免其逾时房租。 -
第18题：
饭店代表在迎接VIP客人时，下列做法不妥的是（）。
- A、VIP客人属于贵宾，应尽量安排专人、专车迎接
- B、接到VIP客人后，要及时与饭店联系
- C、如找不到VIP客人应及时与饭店联系、查找
- D、让VIP客人自己到停车场找饭店代表
正确答案:D -
第19题：
问答题乘坐飞机时，为什么要更换登机牌？正确答案： 换取登机牌的实际意义有三：
其一，要确认乘客的身份，严防冒名顶替。
其二，要清点一下最终将上飞机的实际人数。
其三，要替乘客确定其在本等客舱的具体座位。解析： 暂无解析 -
第20题：
多选题100-1=0，这个公式在饭店行业可以理解为（）A饭店只要有一个细节或环节出错，就会导致客人不满意
B饭店工作要追求完美，力求出色
C饭店员工对待客人要一视同仁，不卑不亢
D饭店员工要讲究仪容仪表，热情服务
E饭店员工要真诚待客，微笑服务
正确答案： E,B解析： 暂无解析 -
第21题：
多选题某饭店大堂副理某日受理了三位客人的投诉：第一位张先生于8月1日凌晨1时入住饭店，2日中午12时退房，饭店向他收取了两天房费。张先生认为他从1日进店到2日退房，应该按1天收取房费。第二位李先生于8月1日晚8时入住饭店时，支付了一天房费；次日中午12时收到饭店退房通知，如李先生要延时退房，饭店要加收白天房费。李先生认为他从昨晚8时进店到次日中午12时，还未住满24小时，饭店不应加收房费。第三位王先生则于7月28日向饭店预订8月2日的480元的标准间一间，在8月2日下午5时按期抵店时，被告知只有680元的豪华房与380元的单人间可供。 请回答下列问题： 对待客人的投诉，饭店处理的基本原则是（）。A客人总是对的
B员工总是错的
C客人总是对的，员工总是错的
D如果客人是错的，也要把对让给客人
E如果客人是错的，不能把对让给客人
正确答案： D,E解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题饭店一客人第二天要乘坐8：50的飞机，去签一个3千万元的合同，要求7点叫醒，但由于总机服务员的失误，造成客人8点钟才醒，客人投诉，要求饭店赔偿3000千万元的合同损失。作为大堂副理，应如何处理？正确答案： 首先应尽可能快地帮助客人赶乘飞机，如果确实来不及了，应提供紧急的通讯服务，帮助客人与对方联系，推迟签合同的时间，同时尽可能地安排后一点时间的交通方式，妥善解决客人的问题。同时，应真诚地向客人表示歉意，并保证类似的事情不再发生。对客人做出一定的补偿，如免去其在饭店的一切费用，提供免费的机票等。按国际贯例，一般赔偿直接的经济损失，对于间接经济损失，如合同中的3000万不赔偿。解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题关于李强，下列哪项正确？A认为坐飞机不安全
B主动要乘坐朋友的飞机
C坐过很多次飞机
D坐在飞机上感觉很好
正确答案： D解析： 暂无解析