顾客满意是指（）。

题目

顾客满意是指（）。

相似考题

1.以下关于顾客满意的说法，正确的是( )。A．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受B．不同的顾客的要求不同，其感受也不同C．没有抱怨不一定表明顾客满意D．若要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客一定忠诚E．顾客抱怨后，就不会再满意或忠诚

2.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受,当感知质量等于认知质量时,顾客就会() 。A.满意B.高度满意C.抱怨D.忠诚

3.关于顾客满意的说法,正确的有( )。A.顾客满意水平是指顾客对其要求已被满足的程度的感受关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。A.顾客满意水平是指顾客对其要求已被满足的程度的感受B.如果顾客可感知效果低于期望，顾客就满意C.如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满意D.顾客的抱怨得不到有效解决将影响顾客满意E.没有投诉并不代表顾客是满意的

4.顾客的需求被满足后的愉悦感的一种心理活动是指( )。A.顾客满意B.产品满意C.满意状态D.心理满意

参考答案和解析
正确答案:顾客对其要求已被满足的程度的感觉
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  • 第1题：

    关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。

    A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受

    B.如果顾客可感知效果低于期望，顾客就满意

    C.如果顾客可感知效果超过期望，顾客可能忠诚

    D.当对顾客的抱怨采取积极措施，可能会赢得顾客满意乃至产生忠诚

    E.如果顾客没有抱怨，就表明顾客很满意


    正确答案：ACD
    如果顾客可感知效果低于期望，期望得不到满足，则顾客不满意，选项B错误；顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意，即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意，选项E错误。

  • 第2题：

    关于顾客满意和顾客抱怨，下列说法正确的有（ ）。
    A.顾客满意是指顾客对其要求巳被满足的程度的感受
    B.顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式
    C.没有抱怨并不一定表明顾客很满意
    D.当规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，则应能确保顾客很满意
    E.顾客满意的程度与顾客的自身条件有关，还与媒体传闻等有关


    答案：A,B,C,E
    解析：
    顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意。

  • 第3题：

    关于顾客满意的说法，错误的是（ ）。
    A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
    B.不同的顾客要求不同，其感受也不同
    C.没有抱怨不一定表明顾客很满意
    D.若顾客要求得到满足，顾客一定忠诚


    答案：D
    解析：

  • 第4题：

    顾客满意是指顾客对其要求已被满足程度的感受。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    顾客满意是指（）。

    • A、顾客未提出申诉
    • B、未发生顾客退货情况
    • C、顾客对满足自身要求的程度的感受
    • D、顾客没有抱怨

    正确答案:C

  • 第6题：

    以下关于顾客满意的说法，正确的是（）

    • A、顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
    • B、不同的顾客的要求不同，其感受也不同
    • C、没有抱怨不一定表明顾客满意
    • D、若要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客一定忠诚
    • E、顾客抱怨后，就不会再满意或忠诚

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    顾客的需求被满足后的愉悦感的一种心理活动是指（）。

    • A、顾客满意
    • B、产品满意
    • C、满意状态
    • D、心理满意

    正确答案:A

  • 第8题：

    顾客满意是指哪几方面的内容？


    正确答案:顾客对其要求已被满足的程度的感受，其既包括有形的，也包括无形的两方面。

  • 第9题：

    （）是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。

    • A、顾客满意
    • B、顾客高兴
    • C、顾客投诉
    • D、顾客忠诚

    正确答案:A

  • 第10题：

    "CDV”是指（）

    • A、顾客投诉
    • B、顾客满意
    • C、顾客价值
    • D、顾客成本

    正确答案:C

  • 第11题：

    填空题
    顾客满意是指（）。

    正确答案： 顾客对其要求已被满足的程度的感觉
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    "CDV”是指（）
    A

    顾客投诉

    B

    顾客满意

    C

    顾客价值

    D

    顾客成本


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。
    A.顾客满意水平是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
    B.如果顾客可感知效果低于期望，顾客就满意
    C.如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满意
    D.顾客的抱怨得不到有效解决将影响顾客满意
    E.没有投诉并不代表顾客是满意的


    答案：A,C,D,E
    解析：

  • 第14题：

    关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。
    A.顾客满意是指顾客对其要求巳被满足的程度的感受
    B.不同的顾客要求不同，其感受也不同
    C.没有抱怨不一定表明顾客很满意
    D.若顾客要求得到满足，顾客一定忠诚
    E.顾客高度满意意味着顾客的感受超过其期望


    答案：A,B,C,E
    解析：

  • 第15题：

    顾客满意度是指（）。

    • A、顾客满意程度的量化表示
    • B、顾客对其要求已被满足的程度的感受
    • C、重复购买的顾客占顾客总量的比率
    • D、顾客在单词购买和使用产品中期望被满足的程度

    正确答案:A

  • 第16题：

    从个人层面理解，顾客满意度是指顾客对产品或服务的消费经验的情感反映状态，它体现在如下方面（）

    • A、物质层面满意
    • B、精神层面满意
    • C、视觉层面满意
    • D、社会层面满意
    • E、理念层面满意

    正确答案:A,B,D

  • 第17题：

    “顾客满意”是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    从企业层面理解顾客满意度，企业的（）是指企业的全部作业状况带给内部员工和外部顾客的心理满足。

    • A、视觉满意
    • B、行为满意
    • C、理念满意
    • D、员工满意

    正确答案:B

  • 第19题：

    （）是指产品售前、售中、售后以及产品生命周期的不同阶段采取的服务措施令顾客满意。这主要是指在服务过程的每一个环节上都能设身处地地为顾客着想，做到有利于顾客、方便顾客。

    • A、视觉满意
    • B、服务满意
    • C、理念满意
    • D、员工满意

    正确答案:B

  • 第20题：

    顾客满意是指什么？


    正确答案:顾客对其要求已被满足的程度的感受。

  • 第21题：

    顾客满意度是指顾客存在着对（）、（）及相关因素的情感体验。


    正确答案:商品；服务

  • 第22题：

    顾客满意度是指顾客对其要求已被满足的程度的感受


    正确答案:正确

  • 第23题：

    单选题
    （）是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。
    A

    顾客满意

    B

    顾客高兴

    C

    顾客投诉

    D

    顾客忠诚


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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