企业应如何对不合格服务进行补救？

题目

企业应如何对不合格服务进行补救？

相似考题

1.如何对名誉权、荣誉权损害进行补救？

2.你如何理解服务补救?在进行服务补救时应注意哪些问题?

3.量房经纪业务的售后服务中，对客户感到不满意的环节进行补救的服务是（　　）。A、延伸服务 B、跟踪服务 C、后续服务 D、改进服务

4.在甲物业服务企业拒绝移交物业服务资料和配合物业交接查验的情况下，乙物业服务企业应如何进行物业承接查验?

参考答案和解析
正确答案:（1）让员工为不合格服务的纠正做准备。
（2）充分授权给一线员工。
（3）奖惩员工。（要有相应说明）
更多“企业应如何对不合格服务进行补救？”相关问题

  • 第1题：

    在供电设计中遇到母线动稳定性校验不合格时，如何补救？
    如果母线的动稳定性不符合要求时，可采用增大母线截面积，缩短跨距、增加母线相间距，将竖放的母线平放或更换允许弯曲应力大的母线材料等措施。
    略

  • 第2题：

    对发布不合格商品的卖家，淘宝会如何进行违规处理？


    正确答案:线下某一品牌、品类、批次的商品被曝光为质量不合格商品，或行政管理部门要求协查的商品及店铺，淘宝基于市场管理的目的会对此类商品进行临时性下架或删除、对此类店铺进行临时监管等处理，但发布此类商品信息的卖家因事前并不知情而免责，淘宝不会对此类卖家进行违规处理。

  • 第3题：

    进行服务补救，化解客户抱怨的最佳时机是在事中，预防为主，补救为辅。（）


    正确答案:错误

  • 第4题：

    当顾客对产品或服务不满意时，仅有4%的顾客向企业投诉。这说明，顾客给予企业补救的机会很少，企业应该格外珍惜。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    进行服务补救，化解客户抱怨的最佳时机是在（），预防为主，补救为辅


    正确答案:事前

  • 第6题：

    怎样进行服务补救策略实施？


    正确答案: （1）跟踪并预期补救良机。
    （2）重视客户问题。
    （3）尽快解决问题。
    （4）授予一线员工解决问题的权力。
    （5）从补救中汲取经验教训。

  • 第7题：

    对种子质量监督抽查不合格的企业如何处理？


    正确答案:（1）按有关规定处罚；
    （2）作为下次监督抽查的重点；
    （3）连续两次不合格的企业提请有关发证机关吊销证照、向社会公布。

  • 第8题：

    产品供应和服务单位应通过合格评定。采购过程中应按规定对产品或服务进行检验，对不符合或不合格品应按规定处置。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    多选题
    对实施纠正措施要建立程序文件，程序文件的内容之一即为“对不合格进行评审”，这里的"不合格"应包含（）。
    A

    顾客投诉

    B

    不合格的报告

    C

    不合格品退货

    D

    业主投诉

    E

    售后服务报告


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    对种子质量监督抽查不合格的企业如何处理？

    正确答案： （1）按有关规定处罚；
    （2）作为下次监督抽查的重点；
    （3）连续两次不合格的企业提请有关发证机关吊销证照、向社会公布。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    企业进行服务补救的原则（）
    A

    预防性原则

    B

    及时性原则

    C

    主动性原则

    D

    精神补救原

    E

    客户知情原则


    正确答案： A,B,C,D,E
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    企业应如何对新增业务进行规划？

    正确答案： ①密集式增长。市场渗透、市场开发、产品开发。
    ②一体化增长。后向一体化、前向一体化、水平一体化
    ③多角化增长。同心多角化、水平多角化、集团多角化。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    因服务人员服务不当引发的投诉，企业补救方法是一率严肃处理，肃清纪律才能保证企业的服务质量。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    以下哪项不是实施服务补救要做好三个工作之一（）

    • A、服务失败信息收集
    • B、找出服务失败的根源
    • C、对服务补救信息向客户进行反馈
    • D、汇报上级公司

    正确答案:D

  • 第15题：

    企业应如何对新增业务进行规划？


    正确答案: ①密集式增长。市场渗透、市场开发、产品开发。
    ②一体化增长。后向一体化、前向一体化、水平一体化
    ③多角化增长。同心多角化、水平多角化、集团多角化。

  • 第16题：

    药品生产企业使用不合格药包材的，应如何处罚？


    正确答案: 对药品生产企业使用不合格药包材的，（食品）药品监督管理部门应当责令停止使用，并处1万元以上3万元以下的罚款，已包装药品的药包材应当立即收回并由（食品）药品监督管理部门监督处理。

  • 第17题：

    对不合格品的输出如何进行控制？


    正确答案: 纠正；
    隔离、限制、退货或暂停产品和服务的提供；
    告知顾客；
    获得让步接收的授权。

  • 第18题：

    企业进行服务补救的原则（）

    • A、预防性原则
    • B、及时性原则
    • C、主动性原则
    • D、精神补救原
    • E、客户知情原则

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第19题：

    对实施纠正措施要建立程序文件，程序文件的内容之一即为“对不合格进行评审”，这里的"不合格"应包含（）。

    • A、顾客投诉
    • B、不合格的报告
    • C、不合格品退货
    • D、业主投诉
    • E、售后服务报告

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    对交工验收合格以上的工程，应安排养护管理，对不合格或有缺陷的工程，应由（）限期修复、补救、完成、其费用自理。

    • A、原施工单位
    • B、新施工单位

    正确答案:A

  • 第21题：

    问答题
    如何对名誉权、荣誉权损害进行补救？

    正确答案： 根据国家赔偿法第30条的规定，行政机关及其工作人员、司法机关及其工作人员违法采取了拘留或者违法采取限制公民人身自由的行政强制措施，非法拘禁或者以其他方式非法剥夺人身自由的，错误拘留的、错误逮捕的、无罪错判并且刑罚已经执行的，由上述违法行为造成受害人名誉权、荣誉权受到损害的，应在侵权行为影响的范围内，为受害人消除影响，恢复名誉，赔礼道歉。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    怎样进行服务补救策略实施？

    正确答案： （1）跟踪并预期补救良机。
    （2）重视客户问题。
    （3）尽快解决问题。
    （4）授予一线员工解决问题的权力。
    （5）从补救中汲取经验教训。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    药品生产企业使用不合格药包材的，应如何处罚？

    正确答案： 对药品生产企业使用不合格药包材的，（食品）药品监督管理部门应当责令停止使用，并处1万元以上3万元以下的罚款，已包装药品的药包材应当立即收回并由（食品）药品监督管理部门监督处理。
    解析： 暂无解析

相关内容