漏接后的弥补工作首先应该是（）A、向游客表示赔礼道歉，争取谅解B、给予一定的物质补偿C、向旅行社报告D、做好游客刁难投诉的心理准备

题目

漏接后的弥补工作首先应该是（）

  • A、向游客表示赔礼道歉，争取谅解
  • B、给予一定的物质补偿
  • C、向旅行社报告
  • D、做好游客刁难投诉的心理准备
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1.漏接事故发生后，正确的处理方法是（ ）。A．采取弥补措施，高质量地完成计划内的全部活动内容B．由于主观原因造成的漏接，导游员要实事求是地向旅游者说明情况，诚恳地赔礼道歉C．由于客观原因造成的漏接，属于非责任事故，可不做特别处理D．经旅行社领导同意后，可给予一定的物质补偿

2.因为突然遭受特大暴雨来袭,旅游团被迫改变部分旅游计划。对此,导游员应采取的措施是()。A.向游客讲清楚,求得谅解B.按有关规定给游客相应的补偿C.提出替代方案,与游客协商D.报告组团旅行社,并通知下一站接待旅行社

3.空接事故发生后，地陪应首先( )．A．向游客赔礼道歉B．主动说明原委C．排除自己走错接站点或出站口的可能D．向旅行社报告

4.接到游客的口头投诉时，导游人员应该（ ）。A．主动与游客沟通B．认真倾听游客倾诉，核查、分析投诉的原因C．认真处理，积极弥补D．做好说服、调解工作，并在今后继续做好服务工作

更多“漏接后的弥补工作首先应该是（）A、向游客表示赔礼道歉，争取谅解B、给予一定的物质补偿C、向旅行社报告D、做好游客刁难投诉的心理准备”相关问题

  • 第1题：

    导游人员处理漏接事故的措施包括（）。

    A.向游客赔礼道歉
    B.尽量采取弥补措施
    C.提供更加热情周到的服务
    D.酌情给游客一定的物质补偿
    E.通知下一站地陪

    答案：A,B,C,D
    解析：
    当发生漏接事故时，导游人员应做如下的处理：一是实事求是地向游客说明情况，诚恳地赔礼道歉，求得游客谅解。如果不是自身的原因要立即与接待社联系，告知现状，立即查明原因，并耐心向游客做解释工作，消除误解。二是尽量采取弥补措施，使游客的损失降到最低限度。三是提供更加热情周到的服务，高质量地完成计划内的全部活动内容，以求尽快消除因漏接而给游客造成的不愉快情绪。四是必要时请接待社领导出面赔礼道歉，或酌情给游客一定的物质补偿。

  • 第2题：

    如果游客的投诉是针对导游服务的，且又基本符合事实。此时，导游应 该（）

    A.向游客表示歉意
    B.有则改之，无则加勉
    C.说明自己并不是有意的
    D.将工作重点放在投诉的问题上
    E.用实际行动争取旅游者的谅解

    答案：A,B,D,E
    解析：

  • 第3题：

    导游人员处理漏接事故的措施包括()：

    A:向游客赔礼道歉
    B:尽量采取弥补措
    C:提供更加热情周到的服务
    D:酌情给游客一定的物质补偿
    E:通知下一站地陪

    答案：A,B,C,D
    解析：

  • 第4题：

    因客观原因造成旅游团漏接后，导游应采取的措施有（）。

    A.立即与接待社有关部门联系查明原因
    B.向游客进行耐心细致的解释
    C.向该团组团社解释漏接的原因
    D.尽量做好有关弥补工作
    E.请示旅行社后酌情给游客一定物质补偿

    答案：A,B,D,E
    解析：

  • 第5题：

    如果出现主观原因造成的漏接，导游员的处理方法包括（）。

    • A、不必给与游客更多解释
    • B、实事求是向游客说明情况，诚恳的赔礼道歉
    • C、用自己的行动提供更加热情周到的服务
    • D、由旅行社领导出面赔礼道歉
    • E、采取必要弥补措施，高质量完成接待计划内的活动内容

    正确答案:B,C,E

  • 第6题：

    对游客与事实不符的投诉，导游员首先应该（）。

    • A、认真倾听
    • B、耐心解释
    • C、报告旅行社
    • D、争取领队的支持

    正确答案:A

  • 第7题：

    发现游客在自由活动时走失，导游员应该（）。

    • A、立即报告旅行社
    • B、向其他游客了解情况
    • C、视情况决定是否报案
    • D、做好善后工作

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    多选题
    .导游人员处理漏接事故的措施包括（）。
    A

    向游客赔礼道歉

    B

    尽量采取弥补措施

    C

    提供更加热情周到的服务

    D

    酌情给游客一定的物质补偿

    E

    通知下一站地陪


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    漏接后的弥补工作首先应该是（）
    A

    向游客表示赔礼道歉，争取谅解

    B

    给予一定的物质补偿

    C

    向旅行社报告

    D

    做好游客刁难投诉的心理准备


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    发生漏接事故后，地陪的处理方法是（）。
    A

    及时向游客道歉

    B

    采取弥补措施，加倍做好服务工作

    C

    认真总结和检讨

    D

    对于非自身原因要解释清楚，以免误会


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    司机走错方向因而浪费游览时间，游客很有意见，此时，导游员采取何种方法较为妥当（）
    A

    向旅行社汇报

    B

    请司机向游客赔礼道歉

    C

    说明情况，向游客赔礼道歉并给予一定的物质补偿

    D

    告之游客不会影响整个行程


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    如果出现主观原因造成的漏接，导游员的处理方法包括（）。
    A

    不必给与游客更多解释

    B

    实事求是向游客说明情况，诚恳的赔礼道歉

    C

    用自己的行动提供更加热情周到的服务

    D

    由旅行社领导出面赔礼道歉

    E

    采取必要弥补措施，高质量完成接待计划内的活动内容


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    因大雪封山，导致旅游团被迫变更旅游活动计划时，导游应采取的措施是（）。

    A.向游客耐心解释，求得谅解
    B.提出替代方案，与游客协商
    C.请旅行社领导出面，向游客表示歉意
    D.报告组团社并通知下一站
    E.以精彩的讲解热情的服务激起游客的游兴

    答案：A,B,C,E
    解析：

  • 第14题：

    在遇到不可抗力造成旅游团行程计划被迫更改时，导游的下列做法中，不正确的是（）。

    A.实事求是地向游客讲清楚，求得他们的谅解
    B.提出替代方案，与游客协商，并告知有关规定
    C.为弥补游客的损失，立即给他们一定的物质补偿
    D.以更加热情周到的服务吸引游客的注意力

    答案：C
    解析：

  • 第15题：

    导游在处理游客的投诉时应做好的工作有(）。

    A.办理及时，不要拖延
    B.向游客明确答复的时间
    C.将重要投诉报告旅行社
    D.对游客进行必要的安抚
    E.对游客投诉的意见表示感谢

    答案：A,B,C,E
    解析：

  • 第16题：

    司机走错方向因而浪费游览时间，游客很有意见，此时，导游员采取何种方法较为妥当（）

    • A、向旅行社汇报
    • B、请司机向游客赔礼道歉
    • C、说明情况，向游客赔礼道歉并给予一定的物质补偿
    • D、告之游客不会影响整个行程

    正确答案:C

  • 第17题：

    因导游自身原因造成旅游团漏接后，导游应采取的补救措施有（）。

    • A、尽量满足游客的要求
    • B、给游客一定的物质补偿
    • C、提供更优质的讲解服务
    • D、诚恳赔礼道歉，求得游客谅解
    • E、必要时请接待社领导出面赔礼道歉

    正确答案:B,C,D,E

  • 第18题：

    发生漏接事故后，地陪的处理方法是（）。

    • A、及时向游客道歉
    • B、采取弥补措施，加倍做好服务工作
    • C、认真总结和检讨
    • D、对于非自身原因要解释清楚，以免误会

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    导游发生漏接事故，下列处理正确的是（）

    • A、无论何种原因，导游人员首先应该诚恳的道歉，稳定客人情绪
    • B、实事求是向客人说明情况，以求得谅解
    • C、向游客提供更加周到热情的服务，尽快挽回不良影响
    • D、采取必要弥补措施，使游客的损失减小到最低程度
    • E、如果由于旅行社的原因，可酌情给予一定的物质补偿

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第20题：

    单选题
    对游客与事实不符的投诉，导游员首先应该（）。
    A

    认真倾听

    B

    耐心解释

    C

    报告旅行社

    D

    争取领队的支持


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    导游在处理游客的投诉时应做好的工作有(    )。
    A

    办理及时，不要拖延

    B

    向游客明确答复的时间

    C

    将重要投诉报告旅行社

    D

    必要时请旅游者在记录上签名

    E

    对游客投诉的意见表示感谢


    正确答案： C,D
    解析：

  • 第22题：

    多选题
    导游发生漏接事故，下列处理正确的是（）
    A

    无论何种原因，导游人员首先应该诚恳的道歉，稳定客人情绪

    B

    实事求是向客人说明情况，以求得谅解

    C

    向游客提供更加周到热情的服务，尽快挽回不良影响

    D

    采取必要弥补措施，使游客的损失减小到最低程度

    E

    如果由于旅行社的原因，可酌情给予一定的物质补偿


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    空接事故发生后，地陪应首先（　　）。
    A

    向游客赔礼道歉

    B

    主动说明原委

    C

    排除自己走错接站点或出站口的可能

    D

    向旅行社报告


    正确答案： A
    解析：
    空接是指某种原因旅游团推迟抵达某站，导游人员仍按原计划规定的班次或车次接站而没有接到旅游团。遇到空接事故，导游员应当按以下顺序处理：①排除漏接的可能性，导游人员接不到旅游团（者）时，首先应排除自己走错站点或出站口导致漏接的可能，与旅游团下榻的饭店联系，核实旅游团是否自行到了饭店；②立即向旅行社汇报情况，了解原因；③原地等待旅行社的明确指示，如已证实旅游团短时间内到不了，应及时联系饭店、车队等合作单位，减少因此造成的经济损失。

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