下列有关CRM系统说法正确的是（）。A、CRM系统在结构上可分为3个层次：界面层、功能层和支持层B、CRM软件系统的一般模型可系统划分为接触活动、业务功能、商务智能3个组成部分C、界面层：CRM系统同客户进行交互、获取或输出信息的接口，通过提供直观的、简便易用的界面，用户或客户可方便地提出要求，得到所需的信息D、功能层主要包括销售管理子系统、市场管理子系统、支持与服务管理子系统E、支持层：是指CRM系统所用到的数据仓库平台、操作系统、网络通信协议等，是保证整个CRM系统正常运作的基础

题目

下列有关CRM系统说法正确的是（）。

  • A、CRM系统在结构上可分为3个层次：界面层、功能层和支持层
  • B、CRM软件系统的一般模型可系统划分为接触活动、业务功能、商务智能3个组成部分
  • C、界面层：CRM系统同客户进行交互、获取或输出信息的接口，通过提供直观的、简便易用的界面，用户或客户可方便地提出要求，得到所需的信息
  • D、功能层主要包括销售管理子系统、市场管理子系统、支持与服务管理子系统
  • E、支持层：是指CRM系统所用到的数据仓库平台、操作系统、网络通信协议等，是保证整个CRM系统正常运作的基础
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1.CRM系统有哪些类型()。A、运营型CRM系统B、管理型CRM系统C、分析型CRM系统D、协作型CRM系统

2.()能够使企业客户服务人员同客户一起完成某项活动。A.实施型CRM系统B.分析型CRM系统C.操作型CRM系统D.协作型CRM系统

3.客户关怀属于CRM系统呼叫中心模块的主要功能。这种说法是____。A.错误的B.看情况而定C.正确的D.不能肯定

4.下列说法不正确的是（ ）A.CRM是一种现代经营管理理念B.CRM是一整套解决方案C.CRM是一种应用软件系统D.CRM是B to C

更多“下列有关CRM系统说法正确的是（）。”相关问题

  • 第1题：

    关于CRM说法正确的是()

    A、是一种现代企业的经营管理思想

    B、是一整套解决方案

    C、是一套应用软件系统

    D、是一套企业内部管理系统


    参考答案：ABCD

  • 第2题：

    ● 以下关于CRM的描述，正确的是 （28） 。

    （28）

    A．CRM系统只对销售和市场部门有帮助

    B．CRM系统由于要更好地满足客户需求，所以提高了企业运营成本

    C．CRM系统不能对企业的后台提供帮助

    D．CRM系统的核心是加强企业对客户的理解


    正确答案：D

  • 第3题：

    在应用DS-CRM系统发送短信，说明不正确的是（）

    • A、DS-CRM系统可以批量的给客户发送短信
    • B、DS-CRM系统可以按照预定时间给客户发送短信
    • C、应用基站给客户发送短信最大的优点就是发送速度较快
    • D、使用网关发送短信的缺点是到达率略低

    正确答案:C

  • 第4题：

    下列有关CRM分类的说法错误的是（）。

    • A、美国Meta Group调研机构把CRM分为3类：操作型、分析型及协作型
    • B、分析型CRM就是“做正确的事，做该做的事”，适合管理者或者领导使用
    • C、销售自动化是协作型CRM的主要模块
    • D、操作型CRM可以说是“快速并正确地做事”，也就是按照规章制度要求和流程标准高效率工作，适合普通员工使用

    正确答案:C

  • 第5题：

    下列对于CRM说法不正确的是（）

    • A、CRM是一种现代经营管理理念
    • B、CRM是一整套解决方案
    • C、CRM是一种应用软件系统
    • D、CRM是BtoC

    正确答案:D

  • 第6题：

    （）是CRM系统的“躯体”，它是整个CRM系统的基础，可以分析客户和服务提供支持依据。

    • A、运营型CRM
    • B、生产型CRM
    • C、分析型CRM
    • D、企业型CRM

    正确答案:A

  • 第7题：

    关于CRM的说法正确的有（）

    • A、CRM认为客户是企业发展最重要的资源之一
    • B、CRM认为没有必要对企业与客户发生的各种关系进行全面管理
    • C、CRM认为有必要进一步延伸企业供应链管理
    • D、CRM表达的含义是客户关系管理

    正确答案:A,C,D

  • 第8题：

    下列关于CRM（驾驶舱资源管理器）的说法是正确的？


    正确答案:CRM是应用人为因素概念来提高机组成员表现的一个复杂系统。

  • 第9题：

    多选题
    按系统功能可将CRM系统分为（）。
    A

    操作型CRM系统

    B

    合作型CRM系统

    C

    分析型CRM系统

    D

    专项型CRM系统

    E

    整合型CRM系统


    正确答案： A,B,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    典型的顾客关系管理系统有(    )
    A

    流程型CRM系统

    B

    分析型CRM系统

    C

    协作型CRM系统

    D

    应用型CRM系统

    E

    认知型CRM系统


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    下列有关CRM分类的说法错误的是（）。
    A

    美国Meta Group调研机构把CRM分为3类：操作型、分析型及协作型

    B

    分析型CRM就是“做正确的事，做该做的事”，适合管理者或者领导使用

    C

    销售自动化是协作型CRM的主要模块

    D

    操作型CRM可以说是“快速并正确地做事”，也就是按照规章制度要求和流程标准高效率工作，适合普通员工使用


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    下列有关CRM的说法错误的是（）。
    A

    CRM的管理理念是视客户为企业最重要的资产

    B

    是改善企业与客户之间关系的新型管理机制

    C

    实施CRM战略是目前中国制造企业最重要的核心战略

    D

    CRM不仅是一个软件，而且是信息技术、软硬件系统集成的管理办法和应用方案的总和


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    所有与客户有关的管理应该纳入CRM(CustomerRelationshipManagement,客户关系管理)系统中,否则CRM就是不完整的。()

    此题为判断题(对，错)。


    标准答案:错误

  • 第14题：

    下列有关CRM的说法错误的是（）。

    • A、CRM的管理理念是视客户为企业最重要的资产
    • B、是改善企业与客户之间关系的新型管理机制
    • C、实施CRM战略是目前中国制造企业最重要的核心战略
    • D、CRM不仅是一个软件，而且是信息技术、软硬件系统集成的管理办法和应用方案的总和

    正确答案:C

  • 第15题：

    有关BOSS与CRM系统数据解耦原则说法正确的是（）

    • A、帐务域数据统一在BOSS系统管理，帐户信息以BOSS系统为主，映射到CRM系统
    • B、客户域数据统一在CRM系统管理，客户基本信息包括三户基本信息、用户状态及订购关系等以CRM系统为主，影射到BOSS系统中
    • C、客户交互域中的订单、服务请求、客户接触信息由CRM系统管理，缴费、退费信息由BOSS管理
    • D、产品域面向客户和销售的产品信息定义由CRM管理，产品资费定义由BOSS管理

    正确答案:B,C,D

  • 第16题：

    按系统功能可将CRM系统分为（）。

    • A、操作型CRM系统
    • B、合作型CRM系统
    • C、分析型CRM系统
    • D、专项型CRM系统
    • E、整合型CRM系统

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    CRM系统中，点击某一在途定单的进度信息显示的是（）。

    • A、CRM系统流程
    • B、开通系统流程
    • C、施工系统流程
    • D、资源系统流程

    正确答案:B

  • 第18题：

    如何正确选取CRM系统？（）

    • A、目标明确
    • B、列出期望CRM的功能清单
    • C、清除CRM产品的功能困惑，确定只买最后的一部分还是全部都买
    • D、考虑系统的投资保护，打消快速回收的念头

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    下列选项属于兴业银行理财产品管理系统的是（）

    • A、FPSS系统
    • B、CRM系统
    • C、CFP系统
    • D、SAM系统

    正确答案:A,D

  • 第20题：

    以下有关CCRM系统用户注册说法正确的是（）。

    • A、需要以真实身份进行注册
    • B、CRM系统管理员必须注册在数据机构下
    • C、客户经理必须注册在管理机构下
    • D、一个用户原则上只分配一个角色

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    单选题
    呼叫中心属于(    )
    A

    协作型CRM系统

    B

    流程型CRM系统

    C

    分析型CRM系统

    D

    变量型CRM系统


    正确答案： B
    解析：

  • 第22题：

    多选题
    下列有关CRM系统说法正确的是（）。
    A

    CRM系统在结构上可分为3个层次：界面层、功能层和支持层

    B

    CRM软件系统的一般模型可系统划分为接触活动、业务功能、商务智能3个组成部分

    C

    界面层：CRM系统同客户进行交互、获取或输出信息的接口，通过提供直观的、简便易用的界面，用户或客户可方便地提出要求，得到所需的信息

    D

    功能层主要包括销售管理子系统、市场管理子系统、支持与服务管理子系统

    E

    支持层：是指CRM系统所用到的数据仓库平台、操作系统、网络通信协议等，是保证整个CRM系统正常运作的基础


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    下列对于CRM说法不正确的是（）
    A

    CRM是一种现代经营管理理念

    B

    CRM是一整套解决方案

    C

    CRM是一种应用软件系统

    D

    CRM是BtoC


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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