采取客户中心战略的企业最为关心的一个绩效指标是（）A、劳动生产率B、资金利润率C、员工满意度D、客户满意度

题目

采取客户中心战略的企业最为关心的一个绩效指标是（）

  • A、劳动生产率
  • B、资金利润率
  • C、员工满意度
  • D、客户满意度
相似考题

1.( )是连接员工绩效与企业战略目标的一个桥梁。A、KPIB、关键绩效C、关键绩效指标D、SMART

2.关键绩效指标体系系统不包括()层次的指标。A、企业级关键绩效指标B、部门级关键绩效指标C、个人关键绩效指标D、战略绩效指标

3.平衡计分卡法的绩效衡量指标不包括（　　）。A.财务指标 B.企业战略指标 C.内部流程指标 D.客户指标

4.企业岗位绩效指标从根本上应服务于()A、员工利益B、主管利益C、客户利益D、企业战略

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  • 第1题：

    平衡计分卡法的绩效衡量指标不包括()。

    A:财务指标
    B:企业战略指标
    C:内部流程指标
    D:客户指标

    答案：B
    解析：

  • 第2题：

    (2015年11月)与企业战略关系最为紧密的绩效考核指标是（　　）

    A.KPI
    B.PRI
    C.WAI
    D.PCI

    答案：A
    解析：
    P334-339

  • 第3题：

    关于成本领先战略组织的战略性人力资源管理问题，说法正确的是（ ）。


    A.重视效率

    B.招募富有创新精神的员工

    C.绩效管理更为关注创新的结果

    D.客户满意度是最为关注的绩效指标

    E.提高奖金在薪酬构成中的比重

    答案：A,E
    解析：
    本题考查成本领先战略的特征。

    成本领先战略的特征有：

    （1） 非常重视效率，尤其是对操作水平的要求很高，它们的目标则是用较低的成本去做较多的事情，详细和具体描述员工所要从事的工作内容和职责、任务进行，强调员工在工作岗位上的稳定性，A项正确；

    （2） 培训：重点针对员工当前所从事的工作需要

    （3） 绩效管理：重点是于员工遵守的行为规范和对基本工作流程，强调工作纪律和出勤以及作息时间的要求

    （4） 薪酬管理：薪酬水平不低于竞争对手，也不要高于竞争对手，密切关注竞争对手；提高浮动薪酬或奖金在薪酬构成中的比重，奖励节约成本的员工，E项正确；

    BC属于创新战略，D属于客户中心战略。

  • 第4题：

    关于人力资源战略与客户中心战略的匹配，说法错误的是（ ）

    A.提高客户服务质量、服务效率、服务速度

    B.效率是最为关注的绩效指标

    C.注重求职者或候选人的客户服务 能力、动机以及经验

    D.注重客户知识、客户服务技巧以及以客户为导向的价值观

    答案：B
    解析：
    客户中心战略提高客户服务质量、服务效率、服务速度。 特点：组织关注如何取悦客户，客户满意度是最为关注的绩效指标。 人员招募甄选：注重求职者或候选人的客户服务能力、动机以及经验。培训：注重客户知识、客户服务技巧以及以客户为导向的价值观。

  • 第5题：

    作为企业所有绩效考评指标的汇总和系统化，追踪企业战略实施情况和检查企业日常工作重要工具的是（）。

    • A、战略指标体系
    • B、绩效指标体系
    • C、薪酬指标体系
    • D、绩效管理体系

    正确答案:B

  • 第6题：

    战略地图是企业的绩效驱动因素和绩效之间的关联图。典型的战略地图的主要内容包括（）

    • A、战略-运营-客户-财务
    • B、战略-设计-运营-财务
    • C、战略-调研-客户-财务
    • D、调研-规划-运营-客户

    正确答案:A

  • 第7题：

    采取（）的企业往往强调风险承担和新产品的不断推出，并把缩短产品由设计到投放市场的时间看成是自身的一个重要目标。

    • A、成长战略
    • B、创新战略
    • C、成本领袖战略
    • D、客户中心战略

    正确答案:B

  • 第8题：

    关键绩效指标的精髓是指出企业业绩指标的设置必须与企业的战略挂钩。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    单选题
    平衡计分卡法的绩效衡量指标不包括（）。
    A

    财务指标

    B

    企业战略指标

    C

    内部流程指标

    D

    客户指标


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    作为企业所有绩效考评指标的汇总和系统化，追踪企业战略实施情况和检查企业日常工作重要工具的是（）。
    A

    战略指标体系

    B

    绩效指标体系

    C

    薪酬指标体系

    D

    绩效管理体系


    正确答案： A
    解析： 绩效指标体系是企业所有绩效考评指标的汇总和系统化，追踪企业战略实施情况和检查企业日常工作重要工具。

  • 第11题：

    单选题
    建立战略导向的（）体系是绩效管理战略措施的关键
    A

    企业关键绩效指标

    B

    绩效计划

    C

    绩效考核

    D

    绩效反馈与结果


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    采取客户中心战略的企业最为关心的一个绩效指标是（）
    A

    劳动生产率

    B

    资金利润率

    C

    员工满意度

    D

    客户满意度


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    （ ）是衡量企业战略实施效果的指标，是企业战略目标经过层层分解产生的可操作性的指标体系，体现了对组织战略目标的增值作用。

    A.关键绩效指标
    B.一般绩效指标
    C.否决指标
    D.定性指标

    答案：A
    解析：
    根据绩效的重要程度，绩效考评指标可以分为关键绩效指标、一般绩效指标和否决指标。其中，关键绩效指标是衡量企业战略实施效果的指标，是企业战略目标经过层层分解产生的可操作性的指标体系，体现了对组织战略目标的增值作用。

  • 第14题：

    与企业战略关系最为紧密的绩效考核指标是（　　）

    A.KPI
    B.PRI
    C.WAI
    D.PCI

    答案：A
    解析：

  • 第15题：

    客户满意度是实施（ ）的组织最为关注的一个绩效指标。

    A.创新战略
    B.成本领先战略
    C.客户中心战略
    D.收缩战略

    答案：C
    解析：
    客户中心战略是一种以提高客户服务质量、服务效率、服务速度等来赢得竞争优势的战略。客户满意度是实施客户中心战略的组织最为关注的一个绩效指标。

  • 第16题：

    下列关于关键绩效指标的说法，错误的是()。

    A:关键绩效指标是对工作完成效果的最直接衡量方式
    B:关键绩效是连接个体绩效与企业目标的一个桥梁
    C:关键绩效指标来自于对企业总体战略目标的分解
    D:关键绩效指标能直接用于所有岗位的人员考核

    答案：D
    解析：
    关键绩效，又称关键绩效指标（KeyPerformanceIndicators，KPI），即用来衡量某一职位工作人员工作绩效表现的具体量化指标，是对于企业的生存与发展起关键作用的一些员工的行为和表现，是对工作完成效果的最直接衡量方式。关键绩效指标来自于对企业总体战略目标的分解，反映最能有效影响企业价值创造的关键驱动因素。KPI指标并不一定能直接用于或适合所有岗位的人员考核，但因为KPI指标能在相当程度上反映组织的经营重点和阶段性方向，所以成为绩效考核的基础。可以说，关键绩效是连接个体绩效与企业目标的一个桥梁。

  • 第17题：

    建立战略导向的（）体系是绩效管理战略措施的关键

    • A、企业关键绩效指标
    • B、绩效计划
    • C、绩效考核
    • D、绩效反馈与结果

    正确答案:A

  • 第18题：

    下列采购绩效指标中；企业最重视及最常见的是（）

    • A、质量绩效指标
    • B、价格和成本绩效指标
    • C、效率绩效指标
    • D、战略绩效指示

    正确答案:B

  • 第19题：

    以下关于战略地图的表述，错误的是（）

    • A、用来描述组织如何通过达到企业战略目标而创造价值
    • B、战略性衡量指标可以用一个或数个绩效指标来衡量
    • C、在企业战略和绩效指标之间建立了联系
    • D、从KPI角度揭示了企业战略的逐层制定、分解和实施

    正确答案:D

  • 第20题：

    单选题
    以下关于战略地图的表述，错误的是（）
    A

    用来描述组织如何通过达到企业战略目标而创造价值

    B

    战略性衡量指标可以用一个或数个绩效指标来衡量

    C

    在企业战略和绩效指标之间建立了联系

    D

    从KPI角度揭示了企业战略的逐层制定、分解和实施


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    客户满意度是实施（  ）的组织最为关注的一个绩效指标。
    A

    创新战略

    B

    成本领先战略

    C

    客户中心战略

    D

    收缩战略


    正确答案： C
    解析：

  • 第22题：

    单选题
    关于绩效管理策略的说法，正确的是（  ）。
    A

    企业在采取防御者战略时，绩效考核应尽量多角度地选择考核指标

    B

    企业在采取探索者战略时，绩效考核应尽量采用以内部流程为导向的评价方法

    C

    企业在采取探索者战略时，绩效考核应尽量采用以行为为导向的评价方法

    D

    企业在采取跟随者战略时，绩效考核应尽量采用平衡计分卡法


    正确答案： D
    解析：

  • 第23题：

    单选题
    下列关于关键绩效指标的说法，错误的是（　　）。
    A

    关键绩效指标是对工作完成效果的最直接衡量方式

    B

    关键绩效是连接个体绩效与企业目标的一个桥梁

    C

    关键绩效指标来自于对企业总体战略目标的分解

    D

    关键绩效指标能直接用于所有岗位的人员考核


    正确答案： B
    解析：
    关键绩效，又称关键绩效指标（KPI），即用来衡量某一职位工作人员工作绩效表现的具体量化指标，是对于企业的生存与发展起关键作用的一些员工的行为和表现，是对工作完成效果的最直接衡量方式。D项，KPI指标并不一定能直接用于或适合所有岗位的人员考核，但因为KPI指标能在相当程度上反映组织的经营重点和阶段性方向，所以成为绩效考核的基础。

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