服务交易的成败,顾客满意度的高低主要取决于服务企业对()控制的能力。
第1题:
第2题:
根据服务利润链理论,服务企业获利能力的强弱主要是由()决定的
第3题:
良好的售后服务可以树立企业的形象,提高顾客的满意度()。
第4题:
顾客对服务的满意度取决于顾客¬对服务质量的()与其()之间的差距。
第5题:
服务营销系统的主要任务是()。
第6题:
业务关系管理的主要活动不包括()。
第7题:
影响用户满意度的因素主要是()。
第8题:
感知
过程
风险
绩效
第9题:
对
错
第10题:
企业的利润大小和增长速度取决于顾客的满意度和忠诚度
顾客的满意度和忠诚度取决于他们获得的服务价值的大小
服务质量和效率主要取决于员工的能力和他们对企业的忠诚度
企业的利润主要取决于它占有的市场份额
员工的工作效率和工作质量与员工的满意度、忠诚度、工作质量都有关,而且与内部服务质量也相关
第11题:
让顾客进行口碑宣传
顾客能持续购买
提高产品的质量
保障服务的有效性
第12题:
企业获利能力的强弱主要是由忠诚的员工决定的
员工的满意度是由企业内部服务质量决定的
顾客价值决定着企业获利能力
员工的满意度直接决定着顾客满意度
第13题:
第14题:
顾客满意度的高低主要取决于()和实际价值。
第15题:
零售企业服务品质的高低,主要取决于售货人员的()。
第16题:
一般地说,企业价值链中上游环节经济活动的中心是创造产品价值,与产品技术特性紧密相关;下游环节的中心是创造顾客价值,成败优劣主要取决于顾客服务。
第17题:
服务设施如何布局主要取决于服务企业的()。
第18题:
从个人层面来理解,顾客满意度是顾客对产品或服务的消费经验的情感反映状态,其高低程度取决于顾客的()两个条件。
第19题:
下列说法中符合服务质量评估“差距理论”主要内容的是()。
第20题:
与顾客沟通
传递服务承诺
提高顾客满意度
树立企业形象
生产服务
第21题:
企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的
员工满意度取决于员工保留率
内部服务质量驱动员工满意度
顾客价值决定顾客满意度
提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客满意度
第22题:
服务态度
商品质量
期望值
商品价格
第23题:
服务方式
顾客投入
顾客参与
服务接触方式