简述意见沟通的过程。

题目

简述意见沟通的过程。

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1.意见沟通的障碍有()A、语言表达、交流和理解造成的意见沟通障碍B、人的气质性格个性差异意见沟通的障碍C、态度、观点、信念和思想感情造成的意见沟通障碍D、隐性心理冲突引起的意见沟通障碍

2.意见沟通的主要网络形式包括：A、环式B、轮式C、全渠道式D、流言蜚语式

3.意见沟通的基本要素包括：A、信息发出者B、信息编码C、沟通渠道D、信息接受者与译码

4.意见沟通的基本要素包括：A、沟通的主体B、沟通渠道C、信息接受者与译码D、信息反馈

参考答案和解析
正确答案: 1、从意见不通到意见互通。
2、从意见互通到意见分岐。
3、从意见分岐到意见冲突。
4、从意见冲突到意见调停。
其中，从意见不通到意见分岐是一个矛盾转化过程，从意见冲突到意见调停又是一个矛盾转化过程。
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  • 第1题：

    意见沟通中，简单工作以双向沟通最好，复杂而陌生的问题以单向沟通效果要好。()


    参考答案：错误

  • 第2题：

    国家机关工作工人员协调人际关系的途径是协调利益关系、求同存异、意见沟通。（）


    正确答案:正确

  • 第3题：

    意见沟通的线路有（）

    • A、下行沟通
    • B、上行沟通
    • C、平行沟通
    • D、交叉沟通

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    导游人员对游客劝导的方式有（）等。

    • A、关切诱导
    • B、旁敲侧击
    • C、意见沟通
    • D、以退为进

    正确答案:A,B,D

  • 第5题：

    新闻记者应该承担哪些基本社会责任？（）

    • A、社会引导
    • B、意见沟通
    • C、舆论监督
    • D、传递信息

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    著名管理学家巴纳德说过：“高层管理人员的首要作用，就是发展并维持意见沟通系统。”在实践中，进行意见沟通需要一定技巧。通常不能采取的技巧是（）

    • A、不要经常称赞下级
    • B、该告诉职工的全部告诉
    • C、让下级明了他在领导心目中的地位
    • D、要明白上行沟通效率永远不会太高

    正确答案:A

  • 第7题：

    单选题
    导游人员同旅游者的沟通，包括（　　）两方面。
    A

    意见沟通和心理沟通

    B

    意见沟通和情感沟通

    C

    情感沟通和理性沟通

    D

    理论沟通和实践沟通


    正确答案： A
    解析：
    导游同旅游者沟通时，包括：①意见沟通，导游人员同游客之间要经常、及时、准确地沟通信息，以达到相互了解、体谅，彼此尊重、关心和配合，消除误解的目的；②情感沟通，要建立这种友情关系，导游人员应在态度、行为和自我感觉上与游客趋于一致，达到宾主心意相通。

  • 第8题：

    多选题
    从沟通的内容上说，导游人员同游客之间的沟通包括（）。
    A

    双向沟通

    B

    群体沟通

    C

    意见沟通

    D

    情感沟通


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    问答题
    如何与公众进行意见沟通？

    正确答案： 1、“诚”，就是要有诚意。
    2、“勤”，就是要勤快。
    3、“广”，就是意见沟通范围要广。
    4、“谦”，就是要谦虚。
    5、“和”就是要和气、和睦。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    导游人员对游客劝导的方式有（　　）等。
    A

    关切诱导

    B

    旁敲侧击

    C

    意见沟通

    D

    以退为进


    正确答案： B,C
    解析：
    A项，关切诱导是指在尊重游客个性的前提下，通过巧摆事实来使其信服的办法；B项，旁敲侧击是指导游人员对游客的问题不与正面回答，而采取侧面迂回的方式来暗示游客的方法；D项，以退为进是指对游客中的某些错误看法和行为，导游人员不进行直接指正和批评，而是采取退一步的方法使游客注意和警惕的方法。

  • 第11题：

    问答题
    简述意见沟通的过程。

    正确答案： 1、从意见不通到意见互通。
    2、从意见互通到意见分岐。
    3、从意见分岐到意见冲突。
    4、从意见冲突到意见调停。
    其中，从意见不通到意见分岐是一个矛盾转化过程，从意见冲突到意见调停又是一个矛盾转化过程。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    群体活动中意见沟通的障碍有哪些？如何改善？

    正确答案： （1）障碍：
    ①发送者的问题
    ②接受者的问题
    ③沟通渠道以及方式的问题
    （2）改善：对发送者来说
    ①把自己置于接受者的位置
    ②选择最佳的媒介
    ③发送信息要准确，及时
    ④成为受讯者，倾听反馈
    ⑤创造良好的沟通环境和氛围
    （3）对发送者来说
    ①养成良好的沟通习惯
    ②对不熟悉的言词要力求甚解
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    如何与公众进行意见沟通？
    1、“诚”，就是要有诚意。
    2、“勤”，就是要勤快。
    3、“广”，就是意见沟通范围要广。
    4、“谦”，就是要谦虚。
    5、“和”就是要和气、和睦。
    略

  • 第14题：

    从沟通的内容上说，导游人员同游客之间的沟通包括（）。

    • A、双向沟通
    • B、群体沟通
    • C、意见沟通
    • D、情感沟通

    正确答案:C,D

  • 第15题：

    导游人员与游客之间进行意见沟通的重要前提是（）。

    • A、友好相待
    • B、相互了解
    • C、相互尊重
    • D、热情服务

    正确答案:B

  • 第16题：

    简述人类意见沟通的特点。


    正确答案: （1）言语交流（书面或者口头）。
    （2）人与人之间的意见沟通与交流。
    （3）人与人之间的意见沟通过程，心理因素起着重要的作用。
    （4）在人与人的意见沟通过程中，会出现特殊的障碍。
    （5）人与人的意见沟通具有不同的风格。

  • 第17题：

    简述在组织管理中的意见沟通的作用。


    正确答案: （1）意见沟通能为团体提供努力工作的方向、资料、情报、知识等外部环境信息。
    （2）意见沟通能为团体提供内部的信息。
    （3）意见沟通是领导者和被领导者、企业与“相关利益者”之间增进了解和理解的工具。
    （4）意见沟通是调节人际关系、增强凝聚力与士气、加强文化建设的重要手段。
    （5）意见沟通可以改变人的态度与行为，能促进企业改革与推行某项决策的有效执行

  • 第18题：

    简述意见沟通的障碍。


    正确答案: （1）语言表达、交流和理解造成的意见沟通障碍。
    （2）态度、观点、信念和思想感情造成的意见沟通障碍。
    （3）人的气质性格个性差异与隐性心理冲突引起意见沟通的障碍。
    （4）隐性心理冲突引起的意见沟通障碍。
    （5）其他

  • 第19题：

    填空题
    意见沟通最基本要素是：信息发送者、信息、（）和信息接受者。

    正确答案： 讯道（或：信息传送的途径）
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    问答题
    简述在组织管理中的意见沟通的作用。

    正确答案： （1）意见沟通能为团体提供努力工作的方向、资料、情报、知识等外部环境信息。
    （2）意见沟通能为团体提供内部的信息。
    （3）意见沟通是领导者和被领导者、企业与“相关利益者”之间增进了解和理解的工具。
    （4）意见沟通是调节人际关系、增强凝聚力与士气、加强文化建设的重要手段。
    （5）意见沟通可以改变人的态度与行为，能促进企业改革与推行某项决策的有效执行
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    问答题
    简述人类意见沟通的特点。

    正确答案： （1）言语交流（书面或者口头）。
    （2）人与人之间的意见沟通与交流。
    （3）人与人之间的意见沟通过程，心理因素起着重要的作用。
    （4）在人与人的意见沟通过程中，会出现特殊的障碍。
    （5）人与人的意见沟通具有不同的风格。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    协调人际关系需要注意（）。
    A

    协调好人们的利益关系

    B

    交往过程中要求同存异

    C

    进行有效的意见沟通

    D

    惹不起躲得起


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    简述意见沟通的障碍。

    正确答案： （1）语言表达、交流和理解造成的意见沟通障碍。
    （2）态度、观点、信念和思想感情造成的意见沟通障碍。
    （3）人的气质性格个性差异与隐性心理冲突引起意见沟通的障碍。
    （4）隐性心理冲突引起的意见沟通障碍。
    （5）其他
    解析： 暂无解析

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