对于分批来访客人的接待,可视其具体情况,或前客后客一起接待,或(),或()。
第1题:
客人抵店前的准备工作内容中不包括()。
第2题:
禁止擅自接待客人到机组驻地,客人来访,应及时向()或安保组长报告;当地时间23:00前应终止会客,禁止来访者留宿、过夜。
第3题:
在信访接待中,接待当日,接待部门人员因有事或没有人来访,可以不到岗值守。
第4题:
住客留言是指()给来访亲友的留言。
第5题:
接待客人要做到五声,指客到有()声、客问有()声、服务不周有()声、客人协助有()声、客走有()声。
第6题:
VIP客人在客房损坏的物品或设备,服务员发现后应必须先请示饭店主管领导,由部门经理、大堂副理向()予以确认或免予赔偿。
第7题:
客人抵店前的准备工作内容不包括()。
第8题:
由各部、委以上单位或我驻外使、领馆提出要求按()接待的客人属于要客范围。
第9题:
第10题:
预报客情
预分排房
实施接待计划
客人经费预算
第11题:
第12题:
第13题:
对于接待团队会议客人,应考虑到影响大厅气氛及其它住客的正常()需要。
第14题:
怎样接待下级或群众来访?
第15题:
预订宾客抵店前的准备工作包括()。
第16题:
客人到房()分钟后,服务中心接待员应主动打电话给客人,进行住客回访操作,回访后做好《客人回访记录》。
第17题:
前台接待员的工作内容包括为客人登记住宿,为客人结帐,维护客帐,解决客人投诉,为所有客人提供提供外币兑换服务等。
第18题:
了解客情的方法是()。
第19题:
住客留言是当住店客人离开客房或饭店时,想告知来访者自己的行踪而留下的。
第20题:
前厅服务员通过对客人“()”,准确揣摩客人心理,并根据客人身份、来由等特点、予以接待,使客人感到饭店接待热情,有礼服务流畅、方便。
第21题:
房态报告
预抵店客人名单
客史档案
重要客人名单
黑名单
第22题:
来访客人
住店客人
接待员
大堂副理
第23题:
3
5
10