在帮助客人办理入住登记手续或分配客房之前，接待员必须掌握接待工作所需信息。这些信息资料包括（）。A、房态报告B、预抵店客人名单C、客史档案D、重要客人名单E、黑名单

题目

在帮助客人办理入住登记手续或分配客房之前，接待员必须掌握接待工作所需信息。这些信息资料包括（）。

  • A、房态报告
  • B、预抵店客人名单
  • C、客史档案
  • D、重要客人名单
  • E、黑名单
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1.若客人没有预订客房直接抵店，接待员可以直接为客人办理人住手续。()

2.特殊客人入住饭店，可无须办理登记手续。

3.销售客房通常包括以下程序：（）A、受理宾客预订B、接待未预订客房而直接抵店的零散宾客C、办理宾客的入住登记手续D、分配房间，确定房价

4.酒店总服务台的前台接待员在接待工作中,如果遇到有不同的宾客同时在前台等待入住登记时,应以先来后到的顺序为宾客办理人住登记手续。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    一般贵宾入住登记手续的办理由（）完成。

    • A、前台接待员
    • B、礼宾部员工
    • C、前厅部经理
    • D、大堂副理

    正确答案:D

  • 第2题：

    下列关于VIP办理入住手续的说法中，正确的有（）。

    • A、接待员必须准确掌握当天VIP客人姓名
    • B、大堂副理亲自接待
    • C、大堂副理亲自将客人送到房间
    • D、可以在房间内为其办理入住登记手续

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    服务中心接待员为客人办理入住登记时，如客人随身携带有较多现金，应提示客人可将其存放在（）。

    • A、客房工作间
    • B、行李房
    • C、贵重物品保险箱

    正确答案:C

  • 第4题：

    关于VIP客人的准备及接待工作，以下描述不正确的是哪项（）？

    • A、前厅经理/副理通知客房经理选定VIP用房
    • B、客房领班负责安排VIP预住房间的清扫（客房经理）
    • C、运营经理负责准备入住首日的礼品，并由客房经理放入房间的写字桌上
    • D、店长或运营经理协助前台为客人办理入住登记手续

    正确答案:B

  • 第5题：

    在宾客办理登记手续时，接待员应站在宾客身后帮助照看行李。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    前厅部销售客房的任务由（）等工作组成。

    • A、确定房价
    • B、迎送客人
    • C、办理客人的入住登记手续
    • D、安排住房
    • E、受理预订
    • F、住后结账

    正确答案:A,C,D,E,F

  • 第7题：

    在客人办理入住手续时，接待员应如何为其排房定价？


    正确答案: （1）接待员在排房时应根据客人的订房要求及入住登记资料予以考虑。
    （2）客房确定后，接待员应在价格范围内依据饭店的信用政策规定给客人定价。
    （3）对于确认书中已确认的房价，不得随意更改。
    （4）在贵宾、团队、会议客人抵店前，所排房间均应实行双重检查。

  • 第8题：

    多选题
    在帮助客人办理入住登记手续或分配客房之前，接待员必须掌握接待工作所需信息。这些信息资料包括（）。
    A

    房态报告

    B

    预抵店客人名单

    C

    客史档案

    D

    重要客人名单

    E

    黑名单


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    客房是饭店核心产品，客房销售的实际完成是通过以下哪几种方式来实现的（）
    A

    接待工作人员办理入住手续

    B

    入住登记

    C

    分配房间

    D

    办理离房手续


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    若客人没有预订客房直接抵店，接待员可以直接为客人办理入住手续。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    下列关于VIP办理入住手续的说法中，正确的有（）。
    A

    接待员必须准确掌握当天VIP客人姓名

    B

    大堂副理亲自接待

    C

    大堂副理亲自将客人送到房间

    D

    可以在房间内为其办理入住登记手续


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    服务中心接待员为客人办理入住登记时，如客人随身携带有较多现金，应提示客人可将其存放在（）。
    A

    客房工作间

    B

    行李房

    C

    贵重物品保险箱


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    若客人没有预订客房直接抵店，接待员可以直接为客人办理入住手续。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    客房是饭店核心产品，客房销售的实际完成是通过以下哪几种方式来实现的（）

    • A、接待工作人员办理入住手续
    • B、入住登记
    • C、分配房间
    • D、办理离房手续

    正确答案:A,C,D

  • 第15题：

    在饭店，只有完成入住登记手续，拿到客房钥匙的客人，才能成为受饭店保护的客人。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    客人为什么要办理入住登记手续？


    正确答案: 1）可以有效的保障酒店的利益，防止宾客逃帐；
    2）可以保障酒店及客人性命、财产和安全；
    3）是酒店为宾客提供服务的依据；
    4）是酒店取得客源市场信息的重要渠道；
    5）公安部门和警方的要求；

  • 第17题：

    前台接待员应该引领客人至前台办理住宿登记及引领客人进入客房，介绍房内设施与使用方式。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    预订客人和未经预订而直接抵店的客人办理入住登记手续的区别是什么？


    正确答案: （1）预订客人办理入住登记手续：
    ①应迅速查阅次日抵店客人一览表或电脑打印的预期到店表，并复述其订房的主要内容，尤其是房间种类、住店天数。经客人确认后，请客人填写登记表。
    ②对于携带订房凭证的客人，接待员应礼貌地请其出示订房凭证的正本，注意检查：订房凭证发放单位的印章、客人姓名、饭店名称、住宿天数、房间种类、用餐安排、抵离日期等。
    ③对于已付定金的客人，接待员应再次核实定金数额。
    （2）未经预订而直接抵店的客人办理入住登记手续：
    ①首先询问客人的住宿要求，同时查看当天的客房预订状况及可售房情况，判断能否满足客人的要求。
    ②若能提供客房，就请其登记并排房；若不能接受则应设法为客人联系其他饭店，给客人以耐心细致的帮助。

  • 第19题：

    前厅接待员能用2种外语和普通话提供服务，迎接、问候和服务语言标准、规范。接待客人主动、热情、（）高。

    • A、入住客房率
    • B、客房推销率
    • C、服务效率
    • D、客人满意程度

    正确答案:C

  • 第20题：

    多选题
    销售客房通常包括以下程序：（）。
    A

    受理宾客预订

    B

    接待未预订客房而直接抵店的零散宾客

    C

    办理宾客的入住登记手续

    D

    分配房间，确定房价


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    前厅接待员能用2种外语和普通话提供服务，迎接、问候和服务语言标准、规范。接待客人主动、热情、（）高。
    A

    入住客房率

    B

    客房推销率

    C

    服务效率

    D

    客人满意程度


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    客人为什么要办理入住登记手续？

    正确答案： 1）可以有效的保障酒店的利益，防止宾客逃帐；
    2）可以保障酒店及客人性命、财产和安全；
    3）是酒店为宾客提供服务的依据；
    4）是酒店取得客源市场信息的重要渠道；
    5）公安部门和警方的要求；
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    在饭店，只有完成入住登记手续，拿到客房钥匙的客人，才能成为受饭店保护的客人。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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