请简要回答饭店整体产品的内容。
题目
请简要回答饭店整体产品的内容。
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第1题：
请简要回答饭店公共关系的复杂性主要表现在哪几个方面？
正确答案: （1）饭店公众的广泛性和复杂性 饭店活动不仅涉及面广，参加人数众多，而且已日趋经常化，这就说明了饭店公关活动不能局限于某一地域或某一时期。
（2）饭店组织的多元性和复杂性。饭店公共关系的主体是各类各级饭店组织，饭店组织具有多种类型，而且其功能具有多元性。
（3）饭店行业与社会其他行业和部门关系的复杂性。饭店活动是一种包括多种需求的综合性活动。饭店活动的完成，不仅需要饭店组织的经营，而且需要社会其他行业和部门的支持。 -
第2题：
请简要回答饭店产品的特征。
正确答案: （1）有形产品和无形服务的结合
（2）不可储存性
（3）季节性明显
（4）易模仿性
（5）多样性
（6）对信息的依赖性强 -
第3题：
市场营销学是从整体上定义产品的，它认为产品的整体概念包含着五个不可或缺的层次．清简要回答这五个层次的内容。
正确答案: 现代营销理论认为，产品应当是一个综合的概念。任何产品，都应包含着以下5个层次：
（1）核心利益。这是最基本的层次，即顾客真正需要的基本服务或利益。
（2）形式产品。这是产品的基础。指产品的有形部分，也叫有形产品、实体产品。是消费者通过自己的眼、耳、鼻、舌、身等感觉器官可以接触到、感觉到的有形部分。
（3）期望产品。即购买者购买产品时通常希望和默认的一整套属性和条件。
（4）延伸产品。也叫附加产品、引伸产品。指购买者在购买产品时得到的附加服务和利益。
（5）潜在产品。即具有变化与改进潜质的产品部分。 -
第4题：
营销人员把握客户购买心理是很重要的，客户首要关注的是产品价值。请简要回答：客户关注产品价值包含哪些内容？
正确答案: ①问题的解决
对于大多数客户而言，客户最关注的是解决方案是否真的能够解决目前的问题。
②工作的业绩
对于个人而言，解决方案是否能够提升自己的工作业绩，得到上级主管部门领导的肯定，是客户考虑的一项非常重要的因素。
③潜在的价值
客户如果选择了我们的解决方案，除了解决问题、带来工作的业绩，是否还有其他人脉关系上的价值。 -
第5题：
请简要回答什么是通信设备出租产品？
正确答案: 通信设备出租产品是指中国联通将通信设备（包括应急通信设备）租给用户，方便用户迅速实现通信需求的产品服务。客户向中国联通租用的通信设备，由中国联通负责维护，按规定收取设备租费。具有快速部署，灵活机动；节省费用，服务专业等特性。 -
第6题：
请简要回答脊柱的整体观。
正确答案:脊柱的整体观：①前面观：自上而下椎体逐渐增大，耳状面以下又迅速缩小。②侧面观：可见四个生理弯曲，即颈曲、胸曲、腰曲和骶曲。颈曲和腰曲向前凸，胸曲和骶曲向后凸。③后面观：可见棘突自上而下排列成一条直线。颈椎棘突较短，但第7颈椎棘突长而突出；胸椎棘突长，斜向后下方，呈叠瓦状排列；腰椎棘突呈板状，水平后伸，棘突间隙较大。 -
第7题：
问答题请简要回答饭店公共关系的原则。正确答案： 饭店公共关系的原则，是饭店公共关系的工作指南。
（1）珍惜信誉，注重形象 在激烈的市场竞争中，信誉是饭店组织的生命，是饭店组织得以生存发展的基础。
（2）双向沟通，和谐发展 双向沟通是公共关系思想的一个重要内容，它体现了公共关系的本质。公共关系为饭店营造良好的和谐环境主要是通过双向沟通来实现的。
（3）实事求是，一视同仁 实事求是是公共关系的根本原则，也是饭店公共关系人员工作时应当遵循的基本准则。
（4）全员公共，服务社会 全员公关是公共关系的基本原则之一，这一原则的重要性在饭店公共关系中得到了集中的体现。解析： 暂无解析 -
第8题：
问答题请简要回答饭店市场细分的作用。正确答案： （1）有利于饭店研究潜在市场需求，发现新的市场机会.通过市场细分，饭店可以有效分析和了解不同客户群的需求满足程度和市场竞争状况抓住机会制定相应的营销策略。
（2）有利于饭店制定经营策略和调整生产、销售计划；通过市场细分，集中了解了目标市场的需求和愿望，就可以制定出不同的经营方案，更好的研究营销因素组合，以适应细分市场要求。
（3）有利于提高饭店的竞争能力，以较小的投入争取理想的经济效益；
（4）有利于饭店确定市场覆盖策略，发挥优势，扬长避短。解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题请简要回答饭店产品的特征。正确答案： （1）有形产品和无形服务的结合
（2）不可储存性
（3）季节性明显
（4）易模仿性
（5）多样性
（6）对信息的依赖性强解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题请简要回答饭店产品的四个生命周期。正确答案： （1）饭店产品的介绍期
也叫投入期、引入期或诞生期。在这个阶段饭店面临的竞争压力小，无论是客人还是营销中介都还未完全介绍饭店产品。该阶段的主要任务是多做广告使客人了解饭店产品；
（2）饭店产品的成长期
饭店在介绍期站稳脚跟，并建立起一个极为稳固的客源基地，就会迅速成长，进入产品成长期，该阶段的任务是以经营项目的增多作为主要的成长形式，同时考虑竞争这一因素；
（3）饭店产品的成熟期
在这个阶段，产品已被绝大多数购买者所接受，处于最激烈的竞争阶段，为保持原有市场份额，必须采取强有力的措施。
（4）饭店产品的衰退期
此时失去原有吸引力的饭店被更适合客人需求的新产品替代。销售额下降，价格下跌，应在成熟期就考虑好改进方案，循环产品生命周期，产生再生期。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题请简要回答饭店产品品牌的特征。正确答案： （1）品牌是饭店的无形资产
（2）品牌是饭店的个性体现
（3）品牌具有排他性
（4）饭店品牌以客人为中心
（5）品牌是一种信息传递解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题请简要回答饭店整体产品的内容。正确答案： （1）核心产品：它是指消费者购买一种酒店产品时所获得的利益或基本效用。这是饭店整体产品概念中最基本、最主要的部分。最基本的层次是核心产品。
（2）形式产品：它是核心产品借以实现的形式，即产品实体和服务的形象。第二个层次，实现核心利益所必须的基础产品，即产品的基本形式。
（3）期望产品：它是顾客在购买某一饭店产品时随之产品的种种期望。第三个层次，即购买者在购买产品时通常期望或默认的一组属性和条件。
（4）延伸产品：它是指顾客购买饭店产品时所获得的全部附加服务和利益
（5）潜在产品：即该产品在将来最终可能实现的全部附加部分和转换部分。解析： 暂无解析 -
第13题：
请简要回答饭店市场经营环境分析包括哪几方面？
正确答案: （1）当地经济发展状况和趋势。
（2）本地的旅游吸引物和传统活动。
（3）对本地饭店业进行调查，了解饭店总体规模，客源数的增减情况。
（4）所在地区的交通状况及可进入性。
（5）影响饭店经营的其他要素。 -
第14题：
请简要回答饭店新产品开发的意义。
正确答案: （1）新产品的开发可以增强酒店的市场开拓能力，扩大销售范围，提高市场占有率，使饭店利润稳定增长。
（2）新产品的开发，是提高饭店竞争力的重要手段。
（3）新产品的开发，是饭店适应市场变化，更好满足饭店客人需求的重要途径。 -
第15题：
市场营销学是从整体上定义产品的，它认为产品的整体概念包含着五个不可或缺的层次，请简要回答这五个层次的内容。
正确答案: 现代营销理论认为，产品应当是一个综合的概念。任何产品，都应包含以下5个层次：
（1）核心利益。这是最基本的层次，即顾客真正需要的基本服务或利益。
（2）产品的实体层。这是产品的基础。指产品的有形部分，也叫有形产品，实体产品，是消费者通过自己的眼，耳，鼻，舌，身等感觉器官可以接触到，感觉到的有形部分。
（3）期望产品，即购买者购习产品时通常希望和默认的一整套属性和条件。
（4）延伸产品。也叫附加产品，引伸产品。指购买者在购买产品时得到的附加服务和利益。
（5）潜在产品，即具有变化与改进潜质的产品部分。 -
第16题：
请简要回答什么是光纤出租产品？
正确答案: 光纤出租产品是中国联通在已敷设完工可以使用的通信光缆中，将其中的光纤以芯数为单位出租给客户的服务产品，承租方可以利用光纤组成不同容量的通信传输系统。 -
第17题：
营销人员把握客户购买心理是很重要的。请简要回答：在客户购买产品时，主要关注哪些内容？
正确答案: ①首先需要认可产品的价值，包括产品对于企业的价值、对于个人的价值；
②购买任何商品都需要付出成本和代价，很多时候，成本不仅仅意味着产品价格，还会包括失误的风险、时间的成本等等因素；
③购买的关键在于在客户的心目中，产品购买的综合价值是否大过于购买的综合成本。 -
第18题：
问答题请简要回答饭店市场经营环境分析包括哪几方面？正确答案： （1）当地经济发展状况和趋势。
（2）本地的旅游吸引物和传统活动。
（3）对本地饭店业进行调查，了解饭店总体规模，客源数的增减情况。
（4）所在地区的交通状况及可进入性。
（5）影响饭店经营的其他要素。解析： 暂无解析 -
第19题：
问答题请简要回答品牌对饭店市场营销的意义。正确答案： （1）饭店无形的服务通过品牌有形化，并塑造出鲜明的产品形象，便于饭店消费者识别购买，促进产品销售。
（2）拥有品牌有利于酒店获得较高的利润收入。
（3）饭店通过品牌加盟，形成了广泛的预订网络，拓展了销售渠道，节约了促销费用。
（4）饭店通过品牌载体，可以凝聚整合内部资源，协调营销策略，形成竞争优势。解析： 暂无解析 -
第20题：
问答题请简要回答饭店促销的作用。正确答案： （1）提供情报，沟通信息
（2）增加需求，增进消息
（3）突出特点，加深印象
（4）稳定销售，巩固市场解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题市场营销学是从整体上定义产品的，它认为产品的整体概念包含着五个不可或缺的层次，请简要回答这五个层次的内容。正确答案： 现代营销理论认为，产品应当是一个综合的概念。任何产品，都应包含以下5个层次：
（1）核心利益。这是最基本的层次，即顾客真正需要的基本服务或利益。
（2）产品的实体层。这是产品的基础。指产品的有形部分，也叫有形产品，实体产品，是消费者通过自己的眼，耳，鼻，舌，身等感觉器官可以接触到，感觉到的有形部分。
（3）期望产品，即购买者购习产品时通常希望和默认的一整套属性和条件。
（4）延伸产品。也叫附加产品，引伸产品。指购买者在购买产品时得到的附加服务和利益。
（5）潜在产品，即具有变化与改进潜质的产品部分。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题请简要回答饭店新产品开发的意义。正确答案： （1）新产品的开发可以增强酒店的市场开拓能力，扩大销售范围，提高市场占有率，使饭店利润稳定增长。
（2）新产品的开发，是提高饭店竞争力的重要手段。
（3）新产品的开发，是饭店适应市场变化，更好满足饭店客人需求的重要途径。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题请简要回答脊柱的整体观。正确答案： 脊柱的整体观：①前面观：自上而下椎体逐渐增大，耳状面以下又迅速缩小。②侧面观：可见四个生理弯曲，即颈曲、胸曲、腰曲和骶曲。颈曲和腰曲向前凸，胸曲和骶曲向后凸。③后面观：可见棘突自上而下排列成一条直线。颈椎棘突较短，但第7颈椎棘突长而突出；胸椎棘突长，斜向后下方，呈叠瓦状排列；腰椎棘突呈板状，水平后伸，棘突间隙较大。解析： 暂无解析