协议散客的预订传真由（）负责回复。

题目

协议散客的预订传真由（）负责回复。

相似考题

1.饭店通常将客源分成散客预订，（）预订。A、家庭B、单位C、团体

2.门店协议公司用房都由服务中心根据（）享受协议房价。A、协议合同B、预订电话C、PMS预订信息D、预订传真

3.上门散客指那些没有事先预订酒店客房而直接登门入住的散客。

4.散客预订和团体预订。两者的区别主要在于哪些方面？

参考答案和解析
正确答案:店助或当班值班经理
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  • 第1题：

    客房预订的种类（）。

    • A、临时性预订
    • B、确认性预订
    • C、保证性预订
    • D、传真预订

    正确答案:A,B,C

  • 第2题：

    服务中心接待员接到传真预订应在（）个小时内确认回复对方公司。


    正确答案:2/两/二

  • 第3题：

    客房预订的种类有（）。

    • A、临时性预订
    • B、确认性预订
    • C、保证性预订
    • D、传真预订

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    协议散客必须通过传真预定，（）。


    正确答案:预定传真必须是有协议公司公章或使用具有协议公司抬头的信纸。由店助或当班值班经理回复传真

  • 第5题：

    若协议散客上门入住时，无法提供公司订房传真和名片，应（）。


    正确答案:由值班经理给予相应协议价格，在PMS中按正常协议散客接待流程处理，并由店长或店助在客人登记单上签字确认

  • 第6题：

    通过传真预订的协议散客必须填写《（）》。


    正确答案:散客预订单

  • 第7题：

    请写出无预订散客入住的标准程序？


    正确答案: 1、2米以外，点头示意，问候客人，待客人到达前台后微笑询问客人的需求。
    2、介绍酒店的房型和房价。
    3、请客人出示证件扫描，登记RC单。
    4、询问客人的付费方式。
    6、请客人在相关单据上签字，并五指合并为客人指示签字位置，把笔递给客人时笔尖朝向自己。
    7、请客人在RC单上留下联系方式。
    8、把客人的欢迎卡和钥匙交给客人，并为客人指示房号，请客人在欢迎卡上签字
    9、告知客人的退房时间，早餐的时间，地点及含双份的早餐。
    10、祝客人入住愉快
    11、客人入住后报房务中心和总机，并做好电话记录。
    12、完善RC单及电脑资料，把相关单据放入相应的帐袋夹，若几个房间为同来人要在电脑备注上注明单据在哪个房间。

  • 第8题：

    预订处负责酒店的（），接受客人以电话、传真、信函或口头等形式的预订等工作。


    正确答案:订房业务

  • 第9题：

    宴会预订形式有（）。

    • A、电话预订
    • B、面谈预订
    • C、信函
    • D、传真

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    单选题
    在宴会预订中，中用于促销活动的预订形式为（）。
    A

    电话预订

    B

    传真预订

    C

    网络预订

    D

    信函预订


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    客房预订的种类有（）。
    A

    临时性预订

    B

    确认性预订

    C

    保证性预订

    D

    传真预订


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    服务中心接待员接到传真预订应在（）个小时内确认回复对方公司。

    正确答案： 2/两/二
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    取消的《散客预订单》应（）。


    正确答案:保存在前台指定地点

  • 第14题：

    实施超额预订时应考虑哪些因素（）？

    • A、团体预订与散客预订的比例
    • B、预订类别的比例
    • C、保证性预订
    • D、不同宾客数量所占的比例

    正确答案:A,B,D

  • 第15题：

    宴会预订的方式通常有电话、当面、传真、网络预订等。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    若协议散客上门入住无法提供公司订房传真时，前台应（）。


    正确答案:保存客人公司名片原件

  • 第17题：

    对协议散客的预定和入住，前台操作不符合标准的是哪项（）？

    • A、协议散客必须通过传真预订，传真须有协议公司公章有或使用有公司名称抬头的信纸
    • B、前台需依据协议散客的预定传真填写《散客预定单》，最终随退房封包交财务保存
    • C、若协议散客上门入住无法提供订房传真，前台可保存客人公司名片原件
    • D、若协议散客上门入住无法提供订房传真，前台可请前厅经理在客人《临时住宿登记单》上签字确认（店长/运营经理）

    正确答案:D

  • 第18题：

    散客预定流程中，电话预订：“（）”；上门预订：“（）”；电话预订中，服务员应礼貌道别（）


    正确答案:您好！..前台；您好!先生/小姐；×先生/小姐，感谢您的预订，再见！

  • 第19题：

    简述饭店散客预订信息处理流程。


    正确答案:获取客人基本信息和住房要求---获取客人时间安排信息---根据房间要求、时间及其它信息向客人确定房价---获取客人其它方面要求的信息---接收预订金---确认或根据客人的要求修改前述预订信息---预分房间。

  • 第20题：

    在宴会预订中，中用于促销活动的预订形式为（）。

    • A、电话预订
    • B、传真预订
    • C、网络预订
    • D、信函预订

    正确答案:D

  • 第21题：

    单选题
    适合团体预定和散客的“返回预定”的客房预订方式是（　　）。
    A

    面谈

    B

    电话

    C

    传真

    D

    信函


    正确答案： D
    解析：
    面谈式的订房方式，即直接抵店预订，这种方式能使饭店有机会更详细地了解客人的需求，并能当面回答客人提出的任何问题。接待员可以有机会运用销售技巧，必要时还可以通过展示客房来帮助和促使客人选择。因此，面谈的订房方式比较适合团体预订和散客的“返回预订”。

  • 第22题：

    填空题
    预订处负责酒店的（），接受客人以电话、传真、信函或口头等形式的预订等工作。

    正确答案： 订房业务
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客房预订的种类（）。
    A

    临时性预订

    B

    确认性预订

    C

    保证性预订

    D

    传真预订


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

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