王燕的知识，殷勤以及将其真诚和自信展现给客户的能力，可以归属于以下哪一种服务质量标准？（）A、可靠性B、相应性C、保证D、同情性E、有形性

题目

王燕的知识，殷勤以及将其真诚和自信展现给客户的能力，可以归属于以下哪一种服务质量标准？（）

  • A、可靠性
  • B、相应性
  • C、保证
  • D、同情性
  • E、有形性
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1.无领导小组讨论法可测评参试者的（ ）。A．团体决策以及逻辑思维能力B．自身角色的认知能力和自信心C．专业知识、技术以及分析、解决问题的能力D．沟通技巧、组织能力、压力处理以及人际关系的敏感度

2.无领导小组讨论法可测评参试者的（ ）。A．团体决策以及逻辑思维能力B．自身角色的认知能力和自信心C．专业知识、技术以及分析、解决问题能力D．沟通技巧、组织能力、压力处理以及人际关系的敏感度

3.客户关系管理原则给企业带来的益处是( )。A.可用降低成本获得顾客以及可用降低销售成本B.可用获得更高的客户创利能力C.可以提高客户的保留度和忠诚度D.可以更准确地评估客户的创利能力

4.根据国际寿险行销研究协会的研究，保险业务人员与销售有关的技巧包括：沟通技巧、掌控状况的能力、人际关系技巧、时间支配的能力、伦理及专业的行为、对学习与应用程序以及处理事实及数字的能力、目标与成就的动机、市场潜力、独立与自信、专门保险知识以及开拓准客户的能力等共十一项内容。( )

更多“王燕的知识，殷勤以及将其真诚和自信展现给客户的能力，可以归属于以”相关问题

  • 第1题：

    在教学设计中，教师通过__________分析，可以确定学生的起点能力，以及从起点能力到终点能力之间的知识和技能。


    正确答案：
    任务

  • 第2题：

    对于客户中心的竞争战略公司，适合的人力资源管理策略可以采用( )。


    A.挑选重求职者或候选人的客户服务能力、动机以及经验

    B.培训注重客户知识、客户服务技巧以及以客户为导向的价值观

    C.强调工作纪律和出勤以及作息时间的要求

    D.根据员工向客户提供服务的数量和质量来支付薪

    E.只选择直接上级为评价主体

    答案：A,B,D
    解析：
    本题考核以客户为中心的战略

    人员招募甄选：注重求职者或候选人的客户服务能力、动机以及经验，A项正确；

    培训：注重客户知识、客户服务技巧以及以客户为导向的价值观，B项正确；

    强调工作纪律和出勤以及作息时间的要求，属于成本领先战略，C项错误；

    薪酬管理：根据员工向客户提供服务的数量和质量来支付薪酬，或根据客户对员工或者员工群体所提供服务的总体评价结果来支付奖金，D项正确；

    E项并未提及过，属于干扰选项，错误。

  • 第3题：

    1. 医师非主观意愿的诊断错误、造成误诊误治医师，归属于（）
    2. 医生、护士和药师对新购入药品的知识缺乏培训，归属于（）
    3. 给药时间、给药途径或剂型错误，归属于（）

    A管理缺失

    B操作失误

    C产品缺陷

    D患者经济拮据

    E认知缺失或障碍


    1. E
    2. A
    3. B

    略

  • 第4题：

    优秀的销售人员应该具备的心态包括真诚、自信心、做个有心人、韧性、良心的心理素质、交际能力、热情、知识面要宽


    正确答案:正确

  • 第5题：

    通过我国与西方教育的比较，也可以发现，我国学生的优势在（）

    • A、知识、技能、解题能力
    • B、实践能力和创造性
    • C、情感体验
    • D、自尊自信

    正确答案:A

  • 第6题：

    王燕想要提高最恰当的服务来帮助顾客，可以归属于以下哪一种服务质量标准？（）

    • A、有形性
    • B、可靠性
    • C、保证
    • D、相应性

    正确答案:D

  • 第7题：

    评价服务质量的保证性是指（）的知识、友好态度以及激发客户对企业的信心和信任感的能力。


    正确答案:服务人员

  • 第8题：

    下列关于“eCRM”内涵的理解，错误的一项是（）

    • A、能够创造和充实动态的客户交互环境
    • B、能够产生覆盖全面渠道的自动客户回应能力
    • C、提供转为拓展和提高客户交互水平并将其转化为客户知识的客户关系技术
    • D、能够为企业提供自助服务系统，但不可以自动地处理客户的服务要求

    正确答案:D

  • 第9题：

    自信来源于地工作的（）能力，满意度和相关知识。


    正确答案:驾御

  • 第10题：

    单选题
    单就创造营销业绩而言，寿险商品知识的学习和（）能力，与客户沟通能力以及保险方案设计的能力是三个最重要的能力。
    A

    认识

    B

    解读

    C

    理解


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    作文提示：　　下课了，窗外的雨声大了，王晓华望着窗外，心里着急：没有雨伞怎么回家吃中午饭？这时刘燕走过来把自己的伞给了王晓华。她说自己中午不回家了，可是当晓华打着伞走在路上时却看见刘燕在雨里跑，浑身都湿了。他赶忙追上刘燕。　　请为王晓华和刘燕设计一段对话，字数不少于150字。

    正确答案：
    王晓华:刘燕,等一下!你不是说你中午不回家才把伞给我的吗?现在怎么一个人在雨里跑啊?
    刘燕:哦,没事儿,我身体好,经常锻炼,今天就当是锻炼一回吧!
    王晓华:怎么会没事儿呢?你看你浑身都淋湿了,会感冒的!还是把伞还给你吧。
    刘燕:不用了,我身体可好了,不会感冒的。你还是赶快走吧,中午时间短,晚了就没时间吃饭了。
    王晓华:要不然咱俩打一把伞,一起走吧!
    刘燕:可是咱们走的不是一条路啊!
    王晓华:没关系,咱们一起打伞到我家,你就在我家吃饭吧!
    刘燕:这怎么行……
    王晓华:什么都别说了,一起走吧!
    就这样,大雨中出现了两个撑着一把伞飞奔的身影……
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    北京人力资源无领导小组讨论法可测评参试者的（）。
    A

    团体决策以及逻辑思维能力

    B

    自身角色的认知能力和自信心

    C

    专业知识，技术以及分析，解决问题的能力

    D

    沟通技巧，组织能力，压力处理以及人际关系的敏感度


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    ()是员工所掌握的知识、技能和所具有的教养、素质,以及他们为赢得卷烟零售客户信任而向客户表现其自信的能力。

    A、保证

    B、责任感

    C、可依赖感

    D、感情


    参考答案：A

  • 第14题：

    无领导小组讨论法可测评参试者的()。

    A:团体决策以及逻辑思维能力
    B:自身角色的认知能力和自信心
    C:专业知识、技术以及分析、解决问题能力
    D:沟通技巧、组织能力、压力处理以及人际关系的敏感度

    答案：D
    解析：
    无领导小组讨论是评价中心方法的主要组成部分，是指由一定数量的一组被评人（6～9人），在规定时间内（约1小时）就给定的问题进行讨论，讨论中各个成员处于平等的地位，并不指定小组的领导者或主持人。通常，被评人通过讨论得到一个全体成员一致认可的用于问题解决的决策方案，评价者通过被评人在讨论中的语言及行为的观察评价参试者的领导能力、人际沟通技巧、主动性、口头表达能力、说服力、自信心等能力。

  • 第15题：

    应对过分自信的客户最好使客户感到安全、可靠和可测，以得到客户的信赖


    正确答案:错误

  • 第16题：

    单就创造营销业绩而言，寿险商品知识的学习和（）能力，与客户沟通能力以及保险方案设计的能力是三个最重要的能力。

    • A、认识
    • B、解读
    • C、理解

    正确答案:B

  • 第17题：

    客户智能是CRM的智慧所在，是创新和使用客户知识，帮助企业提高优化客户关系的决策能力和整体运营能力的概念、方法、过程以及软件的集合。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    营业人员谈话礼仪的要求包括（）。

    • A、善于提问
    • B、以客户习惯的方式交谈
    • C、认同与赞美
    • D、真诚自信
    • E、用委婉的语气与客户交谈

    正确答案:A,B,C,E

  • 第19题：

    （）是创新和使用客户知识，帮助企业提高优化客户关系的决策能力和整体运营能力的概念、方法、过程以及软件的集合。

    • A、运营型CRM
    • B、分析型CRM
    • C、协作型CRM
    • D、呼叫中心

    正确答案:B

  • 第20题：

    无领导小组讨论法可测评参试者的（）。

    • A、团体决策以及逻辑思维能力
    • B、自身角色的认知能力和自信心
    • C、专业知识、技术以及分析、解决问题的能力
    • D、沟通技巧、组织能力、压力处理以及人际关系的敏感度

    正确答案:D

  • 第21题：

    判断题
    客户智能是CRM的智慧所在，是创新和使用客户知识，帮助企业提高优化客户关系的决策能力和整体运营能力的概念、方法、过程以及软件的集合。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    章燕的丈夫贺利是现役军人，长年驻守边疆；章燕见别人小夫妻双进双出，非常羡慕。1996年6月起，章燕与本单位离婚的王兵经常发生两性关系。鉴于章燕住单位房屋，双方来往不方便，1998年5月，章燕将住房换成混居房。章燕让王兵穿上贺利的军服，两人照了合影挂在房内、对邻居说王兵为其丈夫。1999年元旦，贺利回家探亲，章又将其与王兵的合影换为他们夫妻的合影，暂时不与王兵来往。不料，尽管邻居间交往少，细心的邻居还是发现贺利与王兵不是一个人，于是事情暴露。贺利可以向法院控告王兵犯“破坏军婚罪”吗？

    正确答案： 可以。破坏军人婚姻罪，是指明知是现役军人的配偶，而与之结婚或同居的行为。本案中，王兵的行为符合破坏军人婚姻罪的条件。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    无领导小组讨论法可测评参试者的（　　）。
    A

    团体决策以及逻辑思维能力

    B

    自身角色的认知能力和自信心

    C

    专业知识、技术以及分析、解决问题能力

    D

    领导能力、人际沟通技巧、主动性、口头表达能力、说服力、自信心等能力


    正确答案： A
    解析：
    无领导小组讨论是评价中心方法的主要组成部分，是指由一定数量的一组被评人（6～9人），在规定时间内（约1小时）就给定的问题进行讨论，讨论中各个成员处于平等的地位，并不指定小组的领导者或主持人。通常，被评人通过讨论得到一个全体成员一致认可的用于问题解决的决策方案，评价者通过被评人在讨论中的语言及行为的观察评价参试者的领导能力、人际沟通技巧、主动性、口头表达能力、说服力、自信心等能力。

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