对酒店客房质量检查标准，以下理解正确的是哪项（）？A、客房经理在选择抽查的房间时应注意保持均衡，VC房和OC房、领班查过的房间和未查过房间等都应进行抽查B、酒店运营经理需每天了解客房清洁质量情况，并对客房卫生进行抽查，至少抽查5间不同类型的房间C、每日大清洁房间客房经理必须检查，单项清洁需要抽查D、所有选项皆是
题目
对酒店客房质量检查标准，以下理解正确的是哪项（）？
- A、客房经理在选择抽查的房间时应注意保持均衡，VC房和OC房、领班查过的房间和未查过房间等都应进行抽查
- B、酒店运营经理需每天了解客房清洁质量情况，并对客房卫生进行抽查，至少抽查5间不同类型的房间
- C、每日大清洁房间客房经理必须检查，单项清洁需要抽查
- D、所有选项皆是
相似考题
参考答案和解析
正确答案:D
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第1题：
以下帷幕灌浆施工工艺工序，正确的是（ ）。A.钻孔→压水试验→裂隙冲洗→灌浆→质量检查
B.压水试验→钻孔→裂隙冲洗→灌浆→质量检查
C.钻孔→裂隙冲洗→压水试验→灌浆→质量检查
D.压水试验→裂隙冲洗→钻孔→灌浆→质量检查答案：C解析：帷幕灌浆施工工艺工序为钻孔→裂隙冲洗→压水试验→灌浆→质量检查。 -
第2题：
对于接入网质量检查工具V2005.09.01版本，以下哪项不属于该工具的操作步骤（）。
- A、质量检查
- B、手工检查
- C、生成质量检查报告
- D、运行异常检查
正确答案:D -
第3题：
对于审核员的要求（）。
- A、对标准的理解
- B、五大工具的理解
- C、正确的审核实施流程
- D、标准所要求的记录
正确答案:A,B,C -
第4题：
储血设备质量检查，速冻冰箱的温度标准为（）
- A、-50℃以下
- B、-25℃以下
- C、-65℃以下
- D、-20℃以下
正确答案:A -
第5题：
酒店客房库房主要存放的物品有棉织品、客用品、清洁工具、清洁剂、办公用品等五大类，做好日常的管理工作有利于提升工作效率，以下对库房物品管理，理解正确的是哪项？（）
- A、对物品的类别、所属区域等处张贴明显标识
- B、对各类具体物品的名称、品名等属性做好标签，便于管理、查找
- C、对物品的分类区域、摆放区域、最大库存量和最小库存量做好明显的标记。
- D、以上选项皆对
正确答案:D -
第6题：
下列关于客房质量管理的关键点描述正确的是哪项（）？
- A、客房员工的稳定性是决定客房质量的关键因素
- B、坚持有效的三级检查制度是保证客房卫生质量的制度基础
- C、做好酒店客房的维保是保证酒店客房硬件常新的关键
- D、所有选项皆是
正确答案:D -
第7题：
目前12580还可以提供以下哪项服务？（）
- A、心理咨询
- B、酒店客房预定
- C、业务咨询
- D、法律热线
正确答案:A,B,D -
第8题：
对于由于操作人员和管理人员对标准理解不正确或不理解标准的规定造成的问题，标准员应根据（），进行咨询，要做到正确掌握标准的要求。
正确答案:标准前言给出的联系方式 -
第9题：
使用标准成本.系统不包括以下哪项优势？（）
- A、协助绩效衡量
- B、允许编制弹性预算
- C、强调定性特征
- D、允许员工更好地理解对他们的期望
正确答案:C -
第10题：
单选题储血设备质量检查，速冻冰箱的温度标准为（）A-50℃以下
B-25℃以下
C-65℃以下
D-20℃以下
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第11题：
多选题在标准学习中，该公司根据GB/Tl9000标准，以下理解正确的是（）。A标准样品是文件
B记录是文件
C图纸是文件
D记录表格不是文件
正确答案： C,B解析： 暂无解析 -
第12题：
填空题（）是指客人抵店前对酒店客房的预先订约。正确答案： 预订解析： 暂无解析 -
第13题：
以下“药品入库验收内容”中，表述不正确的是A:拆箱检查
B:数量清点
C:外包装检查
D:药品常规质量检查
E:每一最小销售单元质量检查答案：E解析：入库验收抽样采取随机原则从原包装中逐批号抽取。在每件整包装中至少抽取3个最小销售单元样品验收。对“每一最小销售单元质量检查”错误。 -
第14题：
预订是指客人抵店前对酒店客房的预先订约。
正确答案:正确 -
第15题：
在标准学习中，该公司根据GB/Tl9000标准，以下理解正确的是（）。
- A、标准样品是文件
- B、记录是文件
- C、图纸是文件
- D、记录表格不是文件
正确答案:A,B,C -
第16题：
为了更好的督导客房计划维修项目的实施，以下对客房维修计划项目理解正确的是哪项（）？
- A、客房的计划维修要根据房间的破损状况而确定
- B、客房计划保养原则半年维修保养一遍
- C、一些以感官为标准的区域，要以客人的角度来衡量
- D、以上选项皆对
正确答案:D -
第17题：
根据2011年酒店客房计件工资指导方案，下列对客房计件标准的描述，不正确的是哪项（）？
- A、每月计件定额标准为370间；
- B、超额部分可按4.0元/间计算；
- C、计件工资=计件金额+质量达标奖励，
- D、每天15间，每周6天工作日折算
正确答案:D -
第18题：
服务质量检查标准中对服务规范的要求？
正确答案: （一）、仪容仪表（服务人员是否仪容端庄整洁，着装是否规范统一）
1）仪表：按照统一标准下发的工作服着装；冬季（11月至3月）服装以分公司为单位自行统一；有身孕的营业员在无法穿下统一标志服时，可着孕妇服。
2）仪容：仪容端庄，头发、手部干净整洁。女士不可浓妆艳抹，不染夸张色彩头发，中长发用统一深色头饰挽起，不得加其它头饰，多余碎发用黑色发卡夹整齐；除手表及戒指、项链、耳钉（数量为单件，质地为白色钻石或金银）外，不得佩戴其它各类饮品，不可佩戴过大饰物，不涂有色指甲油及装饰；男士无染发，不留长发、胡须、长大鬃角。
3）工号：佩戴或放置统一式样的工号牌，佩戴或放置符合规范。
4）手机销售：营业厅手机销售人员着装统一，佩戴“手机销售”工号牌。
（二）、礼貌态度
1）服务规范（服务人员是否有礼貌、热情、有耐心）：实行微笑服务，服务人员工作时间应精神饱满，接待客户要主动、热情、礼貌、耐心周到，举止得体。
2）语言规范（用语是否规范）：服务人员应使用礼貌用语，与客户交流时，应言语和蔼，不得出现违规语言。
3）行为规范（行为是否规范）：在为客户服务时，应精神专注，用目光关注客户，不得左顾右盼（不包括查询知识库、客户资料等情况）或出现与该业务无关的行为，与客户对视时，应面露微笑；礼貌（不抛、丢）地将单据、钱币、客户证件、业务资料等递交给客户。临柜人员不得出现擅自离岗、聊天、上网、吃东西、接打私人电话、发送私人短信等与工作无关的行为。
4）无推诿（是否推诿客户至其它服务界面或不愿意为客户服务）：有客户前来办理业务/咨询/投诉时，不得简单指使或推诿客户（可优先引导客户使用自助服务设施或在专属柜台办理业务）。
（三）、主动性：主动迎送（服务人员是否主动招呼客户、主动告别）
1）当客户接近业务办理台席时，没有排队的情况下，服务人员主动招呼客户，或在有排队的情况下，轮到该客户办理业务时，主动招呼客户“您好！请问您需要办理什么业务？”
2）业务办理结束时，询问客户是否有其他需求，并主动告别（谢谢、再见、点头微笑等）
3）主动引导（客户进入营业厅时是否主动了解客户需求，进行引导）
4）当客户进入营业厅时，有空闲的服务人员主动询问客户来意，引导客户使用排队机、自助服务设施或至相应的柜台咨询办理业务，提醒客户办理业务所需证件。
5）在客户需要的情况下，主动帮助客户使用服务设施。 -
第19题：
（）是指客人抵店前对酒店客房的预先订约。
正确答案:预订 -
第20题：
对于由于操作人员和管理人员对标准理解不正确或不理解标准的规定造成的问题，标准员应根据标准前言给出的联系方式，进行咨询，要做到（）的要求。
正确答案:正确掌握标准 -
第21题：
判断题我们酒店客房的使用的是磁卡门锁。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第22题：
判断题预订是指客人抵店前对酒店客房的预先订约。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题使用标准成本.系统不包括以下哪项优势？（）A协助绩效衡量
B允许编制弹性预算
C强调定性特征
D允许员工更好地理解对他们的期望
正确答案： A解析： 在标准成本系统，优势包括协助绩效评估，允许允许编制弹性预算，以及允许员工更好地理解对他们的期望。