下列选项中必须记录在《前台交接班记录本》的“交接班确认事项”中的是哪一项（）？A、预订、催帐、叫醒、遗留物品、借物、留言、DND房等特殊情况B、店长或运营经理要求交接的事项C、客人交代的事项或需求D、以上选项皆是

第1题：

交接班时双方班组长应在交接班记录本上进行（）

• A、相互确认
• B、签名确认
• C、现场确认
• D、现场勘察

第2题：

下列关于《前台交接班记录本》的使用不正确的是哪项（）？

• A、前厅经理/副理与服务员统一使用一本《前台交接班记录本》。
• B、《前台交接记录本》由服务员负责填写，前厅经理/副理作补充和审核签字，店长或运营经理审阅
• C、《前台交接班记录本》使用完后，须保存半年以备查（一年）

第3题：

前台员工在交接班时，做好有价物品、重要物品及各类事项的交接，交接班完成后需在交接班本上签字确认，以示交班完成。

第4题：

交接班记录本应记录本班操作情况和发生的问题。

第5题：

下列选项中属于前台备用金交接规范的是哪一项（）？

• A、酒店须按照“责任分明、长缴短补”的原则交接，不得有任何不明的长款或短款；
• B、前台必须每班进行清点、交接，遇差异或不详之处要及时提出并解决；
• C、交接班双方须在《前台交接记录本》上签字确认后方可下班；
• D、所有选项皆对

第6题：

下列关于前台服务员在完成电话叫醒后，需跟进的工作内容叙述不正确的是哪项（）？

• A、在《叫醒记录本》上记录叫醒结果
• B、在《前台交接班记录本》上进行实施人签名（《叫醒记录本》）
• C、对连续叫醒需在《前台交接班记录本》上记录交接
• D、对连续叫醒需在《叫醒记录本》的“备注”中注明

第7题：

以下对前台电子门卡的管理，描述不正确的是哪项（）？

• A、前台电子门卡应每班进行交接，并将交接数量记录在《前台交接班记录本》上；
• B、前台电子门卡出现差异时，前厅经理/副理应及时查明原因，并将差异原因记录在《前台交接班记录本》上；
• C、前厅经理/副理申领电子门卡时，应在驻店专员的《电子门卡申领记录本》“备注”中写明原因，递交运营经理签字审核后方可领取；（店长）
• D、出于房卡的使用安全，房卡表面禁止粘贴房号。

第8题：

以下对于“DND”房间后记录和跟踪，操作不正确的是哪项（）？

• A、客房经理在下班前与前厅经理交接“DND”的情况
• B、客房说不用打扫，前台可以把房间设定为“OC”房
• C、在晚上21时，前台应致电客人房间，防止客人发生意外
• D、所有DND房的跟踪和处理结果记录在《前台交接班记录本》上

第9题：

认真填写交接班记录，对需要移交的事项必须在交接班记录中注明。

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

关于值班记录和交接班记录的要求，说法正确的是（）

• A、值班医师应当有完整的值班记录，全面详细记录在其值班期间发生的诊疗行为
• B、未完事项或者需要高度关注事项需记录在交接班记录本上
• C、具体交接班时，对所有病人均可以实施事项交接，无需床头交接
• D、接班人员应当逐项详细接收，并在接手后逐项落实
• E、交班人员在没有交接清楚之前不能离开工作岗位，即便交接完后，也有协助接班医师积极处理患者病情的义务

第14题：

前台在为客人提供借物后，以下所列选项中，不属于必填的单据或记录是哪项（）？

• A、《物品租借单》
• B、《借物登记本》
• C、PMS系统“备注”
• D、《前台交接班记录本》

第15题：

调度原始记录就是每天将各项信息用手写的形式记录在交接班记录本上。

第16题：

在安全防范服务的要求中，对于值班记录来说，下列对值班记录叙述不正确的是（）。

• A、记录及时、齐全、规范和真实
• B、交接班事项及物品记录清晰，未完成事项无需跟进记录
• C、交接班人员分别签字确认
• D、记录、分类和归档正确及时，记录本整洁完好，记录字迹清楚

第17题：

住店客人在开始使用保险箱寄存贵重物品时，前台无需及时进行的工作是哪项（）？

• A、完整填写《保险箱记录卡》，在《保险箱使用情况记录本》上记录使用信息；
• B、在PMS系统客人信息的“备注”栏内注明保险箱使用情况；
• C、在《前台交接班记录本》上记录保险箱钥匙使用情况和，以便在交接班时清点和确认；
• D、及时报告运营经理

第18题：

下列关于前台交接班注意事项叙述不完整的是哪项（）？

• A、根据《借物登记本》交接借物，确保借物没有遗失；
• B、根据《保险箱使用情况记录本》交接钥匙，并查看贵重物品寄存记录与实际是否一致；
• C、查看《前台钥匙领用记录本》，记录是否正常；
• D、查看《叫醒服务记录本》和《遗留物品登记本》（还需询问前一班有无特殊情况；）

第19题：

以下对酒店电子门卡的配备与管理的操作，错误的是哪项（）？

• A、客用电子门卡的配置数为1.3-1.5倍（取10整数）；
• B、电子门卡的交接情况记录在《前台交接记录本》上，交接班人员双方复核，并签字；
• C、交接房卡若出现差异，运营经理须查明原因，差异原因须记录在《前台交接记录本》上；（前厅经理）
• D、客人结帐离店后，服务员须在30分钟内及时注销收回的门卡信息；

第20题：

在酒店前台服务员自查中，《前台交接班记录本》的使用不正确的是哪项（）？

• A、由前台服务员负责填写，前厅经理/副理作补充和审核签字，店长或运营经理审阅签字
• B、酒店发票章的交接情况不需要记录在《前台交接班记录本》上（需要）
• C、使用完的《前台交接班记录本》须在前台保存一年以上备查
• D、对上一班交接尚未完成的事项，服务员须续写交接下一班；对已已完成的事项须进行注明

第21题：

只有（）在交接班记录本签字完毕，交接班工作才算完成。

• A、接班调度员
• B、交接班双方调度员中的其中一方
• C、交班调度员
• D、交接班双方调度员共同

第22题：

第23题：