服务人员的服务态度的好坏属于下列特征中的哪种。（）A、可寻找特征B、经验特征C、可信任特征D、不可寻找特征

题目

服务人员的服务态度的好坏属于下列特征中的哪种。（）

  • A、可寻找特征
  • B、经验特征
  • C、可信任特征
  • D、不可寻找特征
相似考题

1.顾客到达餐厅时,服务人员没有提供相应的引位服务属于()。A服务态度问题B服务规范性问题C服务及时性问题D服务灵活性问题

2.服务质量涉及服务人员的( )。A文学修养B 服务态度C价值观D服务方法

3.客户投诉的受理范围（）。A服务人员的服务态度B服务质量C服务响应D服务承诺

4.客户投诉或抱怨的原因包括()。A、商品质量不佳B、服务态度不当C、服务人员的欺诈行为D、客户对服务人员产生误会E、服务环境或安全问题引起的

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  • 第1题：

    服务人员正确的服务态度要做到哪三点？


    正确答案: 热情服务、礼宾待客、以质见长。

  • 第2题：

    差异化服务只是硬件设施上的区别和服务内容的多少，并非服务态度的好坏。（）


    正确答案:正确

  • 第3题：

    服务态度的好坏是由员工的（）、（）、（）、（）和素质高低决定的。


    正确答案:主动性、创造性、积极性、责任感

  • 第4题：

    客房服务的好坏取决于服务员的服务态度。（）


    正确答案:错误

  • 第5题：

    衡量员工服务形象好坏的标准是（）

    • A、服务礼仪
    • B、服务语言
    • C、服务态度
    • D、服务意识

    正确答案:A

  • 第6题：

    服务态度是指服务人员对服务环境中的顾客和其所从事的服务工作的看法、情感与行为倾向。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    服务投诉包括（）。

    • A、服务人员的服务质量
    • B、服务人员的服务态度
    • C、服务人员的服务方式
    • D、服务人员的礼仪服饰

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    餐厅的优质服务需要运用（）来表达。

    • A、服务行为
    • B、服务语言
    • C、服务态度
    • D、服务人员的能力

    正确答案:B

  • 第9题：

    服务工作质量的好坏，取决于服务人员的（）。


    正确答案:素质和经验

  • 第10题：

    单选题
    衡量员工服务形象好坏的标准是（）
    A

    服务礼仪

    B

    服务语言

    C

    服务态度

    D

    服务意识


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    服务投诉包括（）。
    A

    服务人员的服务质量

    B

    服务人员的服务态度

    C

    服务人员的服务方式

    D

    服务人员的礼仪服饰


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    排队系统的组成有输入过程、排队规则和（）。
    A

    服务方式

    B

    服务态度

    C

    服务人员

    D

    服务方针


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户希望接待他的服务人员具有相应的专业知识，而不仅仅只是有好的服务态度。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    反映接待服务人员违反操作规程，服务效率达不到要求的投诉是对服务态度的投诉。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    （）不属于顾客投诉的原因。

    • A、对商品质量问题抱怨
    • B、对价格低廉抱怨
    • C、对服务人员服务方式、服务态度抱怨
    • D、对购物环境、设施抱怨

    正确答案:B

  • 第16题：

    服务人员技能的好坏会影响消费者的饮食心理。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    下列各项目中，（）属于服务新产品的外观特征。

    • A、服务人员
    • B、服务过程
    • C、服务环境
    • D、服务产品售后服务

    正确答案:C

  • 第18题：

    排队系统的组成有输入过程、排队规则和（）。

    • A、服务方式
    • B、服务态度
    • C、服务人员
    • D、服务方针

    正确答案:A

  • 第19题：

    服务态度是指服务人员对服务环境中的顾客和其所从事的服务工作的看法、情感与行为倾向，它是服务质量的一个重要内容。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    培训服务人员应将服务人员（）的培训放在首位。

    • A、服务方式
    • B、服务水平
    • C、服务态度
    • D、服务语言

    正确答案:C

  • 第21题：

    判断题
    客房服务的好坏取决于服务员的服务态度。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    物流客户投诉中，关于服务态度的投诉内容主要有（）。
    A

    服务人员的态度不好

    B

    服务人员应对不得体

    C

    计费价格和所报价格有差异

    D

    员工自身的不良行为

    E

    服务水平与承诺不服


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    服务人员正确的服务态度要做到哪三点？

    正确答案： 热情服务、礼宾待客、以质见长。
    解析： 暂无解析

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