为什么时效营销能增加服务的价值？

题目

为什么时效营销能增加服务的价值？

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1.营销沟通组合在服务营销中的特殊作用包括()。A、明确服务定位与展示区别B、增加服务人员和服务后台运营的作用C、通过营销沟通内容增加服务价值D、有助于顾客参与服务生产

2.服务营销组合包括七个要素，称为7P营销组合，与传统的4P营销组合不同之处在于服务营销增加了()。A:服务产品B:服务定价C:服务的人员D:服务的有形展示E:服务的过程

3.下列不是增值服务的价值的是（ ）A.通过增值服务能协助被投资企业实现更好更快的发展 B.可以有效地降低投资风险 C.良好的增值服务能够增加投资机构品牌内涵和价值，成为投资机构‘软实力’,的重要体现 D.增值服务的价值能提高经营风险的控制，从而提升被投资企业自身价值，增加投资收益

4.与传统的营销组合相比，服务营销组合新增加的营销要素包括（　　）。A．服务过程 B．服务水平 C．有形展示 D．人员 E．服务沟通

参考答案和解析
正确答案: 对顾客来说，服务的价值是服务消费的效用扣除服务消费的成本，而许多服务消费的成本，不仅是所支付的服务费用，也包括服务消费所需要的时间（成本）。提供时效服务，能节约顾客进行服务消费所需要的时间（成本），从而相对地增加服务价值。
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  • 第1题：

    服务的（），它满足服务对象的主要需求。

    • A、功能价值
    • B、情感价值
    • C、营销价值
    • D、实际价值

    正确答案:A

  • 第2题：

    全部顾客价值不包括（）

    • A、营销价值 
    • B、形象价值 
    • C、产品价值 
    • D、服务价值

    正确答案:A

  • 第3题：

    就为业务增加价值而言，下面哪一项描述了服务运营的贡献？（）

    • A、服务的成本可以设计、预测和验证
    • B、可以识别对优化的测量
    • C、可以规范服务价值
    • D、服务价值真正能被客户看到

    正确答案:D

  • 第4题：

    降低服务成本体现到的是客服中心的（）价值

    • A、服务价值
    • B、渠道价值
    • C、营销价值
    • D、信息价值

    正确答案:B

  • 第5题：

    服务营销的集约营销分两个层面进行研究，它们是（）

    • A、时效营销和合作营销
    • B、多功能营销和一揽子营销
    • C、创新营销和特色营销
    • D、个性化营销和创新营销

    正确答案:B

  • 第6题：

    时效营销的作用有（）

    • A、捕捉营销机会
    • B、文化营销
    • C、促进服务创新的推广
    • D、获得营销投资

    正确答案:A

  • 第7题：

    服务营销组合比传统的营销组合新增加的营销要素包括（）。

    • A、服务过程
    • B、服务水平
    • C、人员
    • D、有形提示

    正确答案:A,C,D

  • 第8题：

    对于服务机构而言，实行关系营销的价值主要体现在（）。

    • A、增加顾客的价值
    • B、增加服务机构的收益
    • C、增强服务的可感知性
    • D、节约服务机构的成本

    正确答案:A,B,D

  • 第9题：

    银行业客户服务中心的作用集中体现在（）

    • A、服务价值
    • B、渠道价值
    • C、营销价值
    • D、信息价值

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    多选题
    与传统的营销组合相比，服务营销组合新增加的营销要素包括（　　）。
    A

    服务过程

    B

    服务水平

    C

    有形展示

    D

    人员

    E

    服务沟通


    正确答案： B,E
    解析：
    与传统的营销组合相比，服务营销组合在4P的基础上增加了三个营销因素，具体是：①人员（People），指参与服务提供并因此影响购买者感觉的全体人员；②有形展示（Physical Evidence），指服务提供的环境、企业与顾客相互接触的场所以及任何便于服务履行和沟通的有形要素；③服务过程（Process），指服务提供的实际程序、机制和作业流，即服务的提供和运作系统。

  • 第11题：

    单选题
    降低服务成本体现到的是客服中心的（）价值
    A

    服务价值

    B

    渠道价值

    C

    营销价值

    D

    信息价值


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    （）是银行降低服务成本的利器
    A

    服务价值

    B

    渠道价值

    C

    营销价值

    D

    信息价值


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    服务价值中包含的两种价值是（）。

    • A、服务功能价值和服务营销价值
    • B、服务营销价值和服务情感价值
    • C、服务功能价值和服务情感价值
    • D、服务营销价值和服务理念价值

    正确答案:C

  • 第14题：

    下列不属于服务营销导向的是（）

    • A、客户价值
    • B、产品价值
    • C、服务营销
    • D、产品价格

    正确答案:C

  • 第15题：

    （）是银行降低服务成本的利器

    • A、服务价值
    • B、渠道价值
    • C、营销价值
    • D、信息价值

    正确答案:B

  • 第16题：

    推广营销服务中为什么要有品牌意识？


    正确答案: 品牌就是指出售商品的人给自己产品规定的商业名称，有称“牌子”。经营者建立自己的品牌是为了：
    1.便于卖者进行经营管理
    2.注册商标受法律保护，具有排他性
    3.有利于建立稳定的顾客群
    4.有助于市场细分和定位
    5.有助于利用名牌强化产品形象，增加竞争能力，促进销售，增加利润。所以树立品牌意识是很必要的

  • 第17题：

    服务企业或机构为满足顾客的时效需要而提供的的服务属（）

    • A、集约营销
    • B、时效营销
    • C、合作营销
    • D、一揽子营销

    正确答案:B

  • 第18题：

    为什么服务营销决策的基本重点必须放在服务产品的质量上？


    正确答案: 1、质量会影响服务需求的总量以及什么样的人会产生需求。
    2、在服务产品市场上，质量是与其他竞争者之间最主要的定位工具。

  • 第19题：

    时效营销的要素有（）

    • A、目标顾客的需要
    • B、服务简化
    • C、服务标准化
    • D、功能拓展
    • E、服务技能

    正确答案:B,C,E

  • 第20题：

    网点厅堂服务营销流程的服务营销关键五点包括：客户价值识别、客户价值提升、（）。

    • A、产品组合营销
    • B、客户需求分析
    • C、专业沟通技巧
    • D、联动营销

    正确答案:A,B,C

  • 第21题：

    降低银行服务成本的利器体现了客户服务中心的（）。

    • A、渠道价值
    • B、服务价值
    • C、营销价值
    • D、信息价值

    正确答案:A

  • 第22题：

    多选题
    新零售升维模式为（），商业模式要素中，价值主张是极致消费体验、精准营销服务。
    A

    消费场景

    B

    数据赋能

    C

    会员营销

    D

    单维体验


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    降低银行服务成本的利器体现了客户服务中心的（）。
    A

    渠道价值

    B

    服务价值

    C

    营销价值

    D

    信息价值


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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