顾客导向服务标准的维度为（）A、可靠性B、反应性C、保证性D、移情性E、有形性

题目

顾客导向服务标准的维度为（）

  • A、可靠性
  • B、反应性
  • C、保证性
  • D、移情性
  • E、有形性
相似考题

1.对公共部门危机状态下的顾客导向的理念创新理解有误的是()A.顾客导向的理论创新似一种以顾客满意作为目标取向的管理模式B. 顾客导向的政府，就是为公民提供高效、有致的服务，保持有效的沟通C. 企业家政府理论主张从根本上改变政府组织的行为方式D. 顾客导向的理念创新提出以顾客为导向的企业型政府

2.加油站按顾客导向标准，坚持服务宗旨和服务承诺，更好地满足顾客的期望或要求，能给加油站带来更多的顾客，增强加油站的营销竞争力。()

3.服务过程中，做到“以顾客为关注焦点”，这属于服务营销的()原则。A:诚信原则B:顾客导向原则C:可视化原则D:系统控制原则

4.顾客导向的服务标准是指服务机构根据生产率、成本、技术质量等运营目标的要求来制定的服务标准。()此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D,E
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  • 第1题：

    服务标准的编写（）

    • A、要基于顾客导向的标准化原理进行，可以按服务流程编写，也可以按服务要素编写
    • B、要按服务内容编写
    • C、要按服务流程编写
    • D、要按客户要求编写

    正确答案:A

  • 第2题：

    公共服务以顾客或市场为导向。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    服务质量的评价是以顾客感知为导向的。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    从CI到CS的转变是从“以企业为导向”而转向（）

    • A、以顾客为导向
    • B、以产品为导向
    • C、以顾客满意为导向
    • D、以服务为导向

    正确答案:C

  • 第5题：

    制定顾客导向的服务标准的关键是（）

    • A、拟定服务标准
    • B、顾客期望调研
    • C、服务标准实施
    • D、服务标准评估

    正确答案:A

  • 第6题：

    服务文化的内涵是（）。

    • A、企业以员工为导向
    • B、服务人员相信自己有满足顾客需要的服务能力
    • C、员工乐于与顾客交往和为顾客服务的服务态度
    • D、服务理念、职业观念等服务价值取向的总和

    正确答案:A

  • 第7题：

    在现代市场营销战略中，企业应（）。

    • A、仅以竞争者为导向
    • B、以竞争者导向为中心，兼顾顾客导向
    • C、仅以顾客为导向
    • D、以顾客导向为中心，兼顾竞争者导向

    正确答案:D

  • 第8题：

    顾客导向的品类角色定位通常利用（）指标作为衡量维度。

    • A、普及程度
    • B、销售额
    • C、毛利率
    • D、购买量

    正确答案:A

  • 第9题：

    单选题
    从CI到CS的转变是从“以企业为导向”而转向（）
    A

    以顾客为导向

    B

    以产品为导向

    C

    以顾客满意为导向

    D

    以服务为导向


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    公共服务以顾客或市场为导向。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    服务标准的编写（）
    A

    要基于顾客导向的标准化原理进行，可以按服务流程编写，也可以按服务要素编写

    B

    要按服务内容编写

    C

    要按服务流程编写

    D

    要按客户要求编写


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    服务质量的评价是以顾客感知为导向的。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    一个服务组织可以选择的服务定价目标不包括（）

    • A、以收益为导向的目标
    • B、以生产为导向的目标
    • C、以顾客为导向的目标
    • D、以市场为导向的目标

    正确答案:D

  • 第14题：

    顾客导向的服务标准的评估程序有哪些评估指标？


    正确答案: 重要性，迫切性，可接受性，可执行性，前瞻性，挑战性

  • 第15题：

    物质产品质量具有的特征是（）。

    • A、以顾客感知为导向
    • B、以标准为导向
    • C、顾客参与评价
    • D、质量好坏顾客说了算

    正确答案:B

  • 第16题：

    宴席菜单设计的原则是：以顾客需要（），服务宴会主题。

    • A、为内容
    • B、为条件
    • C、为导向
    • D、为标准

    正确答案:C

  • 第17题：

    服务导向的员工最重要的工作目标是（）。

    • A、满足顾客需要
    • B、提高服务质量
    • C、为顾客提供优质服务
    • D、积极为顾客服务

    正确答案:C

  • 第18题：

    下列哪项不是顾客导向的服务评估标准（）

    • A、挑战性
    • B、可执行性
    • C、经济可行性
    • D、重要性

    正确答案:C

  • 第19题：

    顾客导向加上竞争导向形成了营销管理的主流方向——（）。

    • A、满意导向
    • B、服务导向
    • C、市场导向
    • D、客户导向

    正确答案:C

  • 第20题：

    以市场营销观念为导向的组织应做到（）。

    • A、目标市场中心
    • B、顾客价值中心
    • C、企业利润导向
    • D、服务导向

    正确答案:A

  • 第21题：

    单选题
    以市场营销观念为导向的组织应做到（）。
    A

    目标市场中心

    B

    顾客价值中心

    C

    企业利润导向

    D

    服务导向


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    在现代市场营销战略中，企业应（）。
    A

    仅以竞争者为导向

    B

    以竞争者导向为中心，兼顾顾客导向

    C

    仅以顾客为导向

    D

    以顾客导向为中心，兼顾竞争者导向


    正确答案： C
    解析： 但在侧重点上应考虑主次，即以顾客导向为中心，兼顾竞争者导向。在此基础上将二者有机嫁接、并使之相互兼容。现代企业通过以顾客导向为根本导向，兼顾竞争者导向，最终形成综合协调顾客、竞争者的市场导向——一种真正的经营导向。

  • 第23题：

    单选题
    物质产品质量具有的特征是（）。
    A

    以顾客感知为导向

    B

    以标准为导向

    C

    顾客参与评价

    D

    质量好坏顾客说了算


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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