论述我国服务外包发展中的主要问题是什么？以及服务外包的本质属性是什么？ 

题目

论述我国服务外包发展中的主要问题是什么？以及服务外包的本质属性是什么？ 

相似考题

1.下列关于基础外包委托管理服务的论述， 正确的是( )： ①基础外包服务的主要目的是改善被保险人的健康水平， 介入医疗服务过程以规范医疗服务提供者的行为; ②该模式下， 第三方管理机构通常只承担管理和服务职能， 并不承担团体保险经营可能产生的赔付风险; ③目前我国比较典型的基础外包服务包含全流程外包和半流程外包; ④评价此类第三方管理工作的标准主要是运营效果。A. ①③④B. ②④C. ②③D. ①②③④

2.业务外包的主要方式( )。A、研发外包B、生产外包C、物流外包D、脑力资源外包E、应用服务外包

3.根据服务外包动机,将服务外包分为策略性外包、战略性外包和服务项目外包。()此题为判断题(对，错)。

4.石油石化行业的业务外包主要包括()等。A、钻井工程外包B、IT研发外包C、项目可研评估外包D、矿区服务外包

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  • 第1题：

    下列哪些是通常认为的"服务外包"的分类（）

    • A、信息技术外包服务（ITO）
    • B、技术性业务流程外包服务（BPO）
    • C、技术性知识流程外包（KPO）
    • D、人事外包

    正确答案:A,B,C

  • 第2题：

    服务外包与生产制造外包的区别是什么？


    正确答案:对象不同，服务外包的对象是企业内部直接或间接帮助企业生产最终产品的一系列无形服务活动；主体不同，生产制造外包的主体，不论是需求方还是供应方，都是生产制造型企业，也就是他们的服务只出现在第二产业中。而服务外包的主体远多于生产制造外包的主体，不仅包括制造企业，还囊包服务企业、政府机构和非营利组织；质量控制手段不同，在生产制造外包中，供应方提供的实物产品的质量控制，可以通过详细的合同条款规定具体尺寸、颜色等量化标准，此外，实物品的生产和消费是分开进行的，在顾客消费之前，可以对产品进行控制和管理，防止不合格产品损害消费者利益。在服务外包中，对供应方提供的服务产品无法像生产制造业那样具有量化的标准来检测服务。

  • 第3题：

    作为新一轮的全球产业转移和服务外包模式的主体，它们既是最大的（）又是颇有实力的（）。

    • A、潜在服务外包市场.
    • B、服务外包接包国
    • C、外包服务提供商.
    • D、服务外包发包国

    正确答案:A,C

  • 第4题：

    你认为软件项目采购或外包应该关注的主要问题是什么？为什么？


    正确答案:软件项目采购与外包中存在的问题：
    1）软件项目的采购与外包管理工作尚未形成完备的管理体制和标准。
    2）软件产品作为一种特殊的产品，具有高度地不可测量性和可变性。
    3）而软件企业的运作方式差别很大，人为因素比重大，很难进行量化管理。
    4）由于不确定因素太多，许多软件开发企业难以精确控制项目进度、质量、成本和资源。
    5）采购方与供应方的信息严重不对称。
    定制开发的外包软件不能达到企业的要求时，采购方往往会在第一时间把责任推给外包商。但实际经验告诉人们，很多定制产品失败的原因是：
    1）采购方对需求不明确，没有确定软件产品范围；
    2）没有做出适当的项目开发与运行环境的评估；
    3）没有认真的审定开发方提交的系统规格说明；
    4）没有制定软件产品的质量标准和系统验收标准与流程；
    5）没有有效的监督项目的开发进度、没有及时的与软件开发商进行沟通与协调；
    6）没有在决定软件外包时处理好双方合作模式与监督机制。

  • 第5题：

    外包服务供应商提供的业务连续性保障水平，以及提供相关专属资源的承诺属于外包业务哪方面的内容（）。

    • A、签署外包服务合同或对外包服务合同进行重大变更前，应做好相关准备
    • B、相关条款应满足法律要求
    • C、加强外包管理工作
    • D、建立恰当的应急措施

    正确答案:B

  • 第6题：

    在国际服务外包中，何为“服务外包企业”？服务外包有哪四个特点？


    正确答案: 通讯电子及电力电气行业外包占重头
    龙头企业挑起全市服务外包发展重担
    新兴市场业务蓬勃发展
    业务流程知识流程外包增长快潜力

  • 第7题：

    中国联通呼叫中心业务包括的种类是（）

    • A、全座席业务外包服务
    • B、人员外包服务
    • C、平台外包服务
    • D、座席外包服务
    • E、增值类服务

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第8题：

    政府CIO在面对外包进行选择和决策应明确哪些问题？（）

    • A、外包的时机和外包的原因
    • B、外包的范畴、项目、阶段
    • C、外包的运营模式
    • D、信息服务提供商的选择
    • E、信息服务提供商的考核和管理

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第9题：

    下面选项都是变更外包协议的流程，以及商业银行或外包服务商选择变更或终止外包协议的条件，除了（）：

    • A、商业银行或外包服务商的所有权或控制权发生变化；
    • B、商业银行或外包服务商的业务经营发生重大变化；
    • C、外包服务商提供的服务不充分，造成商业银行不能履行监督义务；
    • D、商业银行与外包服务商签约期满。

    正确答案:D

  • 第10题：

    问答题
    试分析我国为什么要承接国际服务外包，承接国际服务外包的机遇、挑战及对策。

    正确答案： 特点：1.中国服务外包规模较小
    2.中国具有劳动力成本优势，但人力资源结构不合理
    3.服务外包层次低，领域狭小
    4.地区分布不均衡 。
    机遇： 1.政府政策的大力支持
    2.我国承接国际服务外包具有劳动力成本优势
    3.基础雄厚的制造业为我国承接生产性服务外包奠定了坚实基础
    4.我国承接国服务外包有一定区位优势
    5.IT基础设施的离岸外包发展前景广阔。
    挑战：1.人才瓶颈
    2.企业规模小，竞争力不强
    3.知识产权保护措施不完善
    4.外包企业品牌知名度低，缺乏行业协会的力量
    5.国际客户资源较少
    6.法规及政策支持不力。
    措施：1）提高对服务外包行业重要性认识
    2）制定和完善相关政策和法律法规
    3）促进国际合作、提升本土服务外包能力
    4）推动IT运营模式的转变和创新
    5）创建中国外包的国际品牌
    6）加强服务外包人才的培养
    7）有效利用中国自身优势
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    下面选项都是变更外包协议的流程，以及商业银行或外包服务商选择变更或终止外包协议的条件，除了（）：
    A

    商业银行或外包服务商的所有权或控制权发生变化；

    B

    商业银行或外包服务商的业务经营发生重大变化；

    C

    外包服务商提供的服务不充分，造成商业银行不能履行监督义务；

    D

    商业银行与外包服务商签约期满。


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    请论述我国发展服务外包的趋势以及优势和劣势。

    正确答案： 我国发展服务外包的趋势
    1.市场构成
    （1）离岸外包与在岸外包
    离岸服务外包业务主要以日韩为主，欧美特别是美国对中国发包的增长速度加快。 在岸服务外包市场仍将主要集中在金融、制造等目前对外包接受程度较高的行业。电信、电力、消费、医药、政府公共事业等领域将逐成为服务外包产业新的发展方向。
    （2）ITO与BPO 从市场份额来看，未来一段时间，我国服务外包产业仍将以ITO为主，其中离岸ITO在ITO业务总量中所占比重将逐渐上升，同时BPO将呈现加速发展态势。
    从业务种类来看，ITO仍将以软件服务外包为主。在岸BPO业务将得到快速发展，业务职能外包是未来BPO的主要发展方向。
    2.产业迁移
    随着一批新兴服务外包城市的兴起，我国服务外包产业将呈现出梯次转移的趋势。一方面，北京、上海等一线城市的低端服务外包将向其他人力成本更低，且拥有较好产业环境的城市转移。一线城市服务外包产业结构将逐渐向高端发展。另一方面，二线城市为了促进当地的软件外包产业，出台了很多极具优惠的扶持政策。这也是服务外包产业向二线城市转移的动力源泉。
    3.国际知名企业涌现
    随着服务外包产业链的日益成熟，将涌现一批兼备ITO与BPO业务能力的综合服务外包企业。随着产业规模的迅速扩大，服务外包产业将进行整合、一批综合实力强的大企业将脱颖而出，他们通过收购、兼并、重组等手段，迅速扩大规模，并利用全球资源进行战略布局，形成一批在国际上有竞争力及品牌影响力的领军企业。
    4.内需市场前景广阔 工业化和信息化融合、制造业的升级换代、服务业的兴起产生大量的服务外包需求，这为我国服务外包产业的腾飞提供了难得的机遇。
    优势：
    ①中国拥有大量的低成本的人才库。
    ②中国服务外包企业产生了高度的产业集聚效应。
    ③中国政府对服务外包业的鼓励政策。
    ④中国服务外包产业发展拥有国内外良好的环境。
    劣势：
    ①与服务外包相关的政策制定相对滞后，且各部门重视不够、协调不力
    ②我国外包企业规模小、实力弱、管理落后
    ③人才结构不合理，外语技能欠缺
    ④法律体系不完善并缺乏透明度
    ⑤企业服务意识淡薄，流程管理能力较弱
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    不属于IT服务外包标准所包含的层次的是（）

    • A、IT服务外包通用要求
    • B、IT服务外包专项规范
    • C、IT服务外包业务规范
    • D、IT服务外包专项要求

    正确答案:D

  • 第14题：

    按服务外包供应商地理分布状况划分（）

    • A、境内服务外包.
    • B、近岸服务外包.
    • C、全球服务外包
    • D、离岸服务外包.

    正确答案:A,B,D

  • 第15题：

    试分析我国为什么要承接国际服务外包，承接国际服务外包的机遇、挑战及对策。


    正确答案: 特点：1.中国服务外包规模较小
    2.中国具有劳动力成本优势，但人力资源结构不合理
    3.服务外包层次低，领域狭小
    4.地区分布不均衡 。
    机遇： 1.政府政策的大力支持
    2.我国承接国际服务外包具有劳动力成本优势
    3.基础雄厚的制造业为我国承接生产性服务外包奠定了坚实基础
    4.我国承接国服务外包有一定区位优势
    5.IT基础设施的离岸外包发展前景广阔。
    挑战：1.人才瓶颈
    2.企业规模小，竞争力不强
    3.知识产权保护措施不完善
    4.外包企业品牌知名度低，缺乏行业协会的力量
    5.国际客户资源较少
    6.法规及政策支持不力。
    措施：1）提高对服务外包行业重要性认识
    2）制定和完善相关政策和法律法规
    3）促进国际合作、提升本土服务外包能力
    4）推动IT运营模式的转变和创新
    5）创建中国外包的国际品牌
    6）加强服务外包人才的培养
    7）有效利用中国自身优势

  • 第16题：

    根据公司《劳务外包管理办法（试行）》规定，外包队伍使用单位应至少每月组织外包单位相关负责人召开一次例会，分析本月外包服务过程中出现的问题，总结外包服务中的不足，提出需要注意的服务要求


    正确答案:正确

  • 第17题：

    请论述我国发展服务外包的趋势以及优势和劣势。 


    正确答案: 我国发展服务外包的趋势
    1.市场构成
    （1）离岸外包与在岸外包
    离岸服务外包业务主要以日韩为主，欧美特别是美国对中国发包的增长速度加快。 在岸服务外包市场仍将主要集中在金融、制造等目前对外包接受程度较高的行业。电信、电力、消费、医药、政府公共事业等领域将逐成为服务外包产业新的发展方向。
    （2）ITO与BPO 从市场份额来看，未来一段时间，我国服务外包产业仍将以ITO为主，其中离岸ITO在ITO业务总量中所占比重将逐渐上升，同时BPO将呈现加速发展态势。
    从业务种类来看，ITO仍将以软件服务外包为主。在岸BPO业务将得到快速发展，业务职能外包是未来BPO的主要发展方向。
    2.产业迁移
    随着一批新兴服务外包城市的兴起，我国服务外包产业将呈现出梯次转移的趋势。一方面，北京、上海等一线城市的低端服务外包将向其他人力成本更低，且拥有较好产业环境的城市转移。一线城市服务外包产业结构将逐渐向高端发展。另一方面，二线城市为了促进当地的软件外包产业，出台了很多极具优惠的扶持政策。这也是服务外包产业向二线城市转移的动力源泉。
    3.国际知名企业涌现
    随着服务外包产业链的日益成熟，将涌现一批兼备ITO与BPO业务能力的综合服务外包企业。随着产业规模的迅速扩大，服务外包产业将进行整合、一批综合实力强的大企业将脱颖而出，他们通过收购、兼并、重组等手段，迅速扩大规模，并利用全球资源进行战略布局，形成一批在国际上有竞争力及品牌影响力的领军企业。
    4.内需市场前景广阔 工业化和信息化融合、制造业的升级换代、服务业的兴起产生大量的服务外包需求，这为我国服务外包产业的腾飞提供了难得的机遇。
    优势：
    ①中国拥有大量的低成本的人才库。
    ②中国服务外包企业产生了高度的产业集聚效应。
    ③中国政府对服务外包业的鼓励政策。
    ④中国服务外包产业发展拥有国内外良好的环境。
    劣势：
    ①与服务外包相关的政策制定相对滞后，且各部门重视不够、协调不力
    ②我国外包企业规模小、实力弱、管理落后
    ③人才结构不合理，外语技能欠缺
    ④法律体系不完善并缺乏透明度
    ⑤企业服务意识淡薄，流程管理能力较弱

  • 第18题：

    呼叫中心业务范围包括全座席业务外包服务、（）、平台外包服务、座席外包服务、增值类服务。


    正确答案:人员外包服务

  • 第19题：

    外包服务主要包括：网络通信外包、网络应用外包、（）等服务。


    正确答案:行业应用外包

  • 第20题：

    下列关于基础外包委托管理服务的论述，正确的是（） ①基础外包服务的主要目的是改善被保险人的健康水平，介入医疗服务过程以规范医疗服务提供者的行为 ②该模式下，第三方管理机构通常只承担管理和服务职能，并不承担团体保险经营可能产生的赔付风险 ③目前我国比较典型的基础外包服务包含全流程外包和半流程外包 ④评价此类第三方管理工作的标准主要是运营效果

    • A、①③④
    • B、②④
    • C、②③
    • D、①②③④

    正确答案:C

  • 第21题：

    单选题
    不属于IT服务外包标准所包含的层次的是（）
    A

    IT服务外包通用要求

    B

    IT服务外包专项规范

    C

    IT服务外包业务规范

    D

    IT服务外包专项要求


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    外包的主要种类包括（　　）。
    A

    生产外包

    B

    信息系统外包

    C

    物流服务外包

    D

    客户关系外包

    E

    研发外包


    正确答案： B,E
    解析：
    外包的主要种类有：①生产外包；②信息系统外包；③物流服务外包；④客户关系外包；⑤研发外包。

  • 第23题：

    问答题
    论述我国服务外包发展中的主要问题是什么？以及服务外包的本质属性是什么？

    正确答案： ①我国服务外包发展中的主要问题主要有：
    （1）、总体产业规模偏小，发展阶段较低；
    虽然我国服务外包产业连续多年保持快速增长，但相对于我国经济总量来讲，总体产业规模仍然偏小，还不能适应国民经济和社会发展的需要。从发展阶段来看，我国服务外包产业发展水平仍然比较低，业务以中低端为主。ITO上游设计能力不足，BPO产业链还不完善，尚处于发展初级阶段。
    （2）、企业整体实力不强，缺乏具备国际影响力的知名品牌； 我国服务外包企业以中小企业为主，且大多成立年限较短，企业规模偏小决定了其在项目管理、上游设计能力、交付能力、人才管理、服务水平等多个方面均有较大的不足，承接大型项目能力弱，对国际顶端客户吸引能力不够，大部分企业不具备国际营销的经验和能力。由于我国服务外包企业与国际同行相比仍有较大的差距，因此很难产生具备国际影响力的知名品牌。与我国制造业在世界的知名度相比，服务外包产业明显逊色很多。
    （3）、产业环境不够成熟，市场环境不够完善；
    我国外包行业缺乏统一的资格审查制度和能力评价体系，无法有效地对服务外包企业的技术能力、服务水平、企业信誉、经营状况等因素进行综合评定，行业管理体系和业务流程体系建立不完善，缺乏统一标准。同时，法律法规、知识产权保护等相关配套机制也落后于实际的产业发展情况，这些都制约着服务外包产业的规模化发展。
    从外包市场来看，市场仍处于各自为营的相对分散状态，整个市场充斥着数千家服务外包商，企业同质化、无序竞争情况严重。尽管各地政府出台多项措施促进本地服务外包产业的发展，但缺乏国家层面的统一协调，缺乏一个有影响力，能够代表整个服务外包行业的行业组织。
    （4）、人才结构不合理、高层次人才缺乏； 服务外包行业人才需求呈现多元化，多层次的特点。由于我国服务外包产业发展时间还比较短，并没有形成专门针对服务外包产业的人才培养体系。伴随着产业规模的迅速扩大，我国服务外包人才无论是从数量上还是人员素质上都不能满足产业快速发展的需求。尤其是具备国际视野和市场开拓能力，又熟悉企业经营管理的高层次人才严重匮乏。这已经成为了我国服务外包产业进一步发展的瓶颈。另外，行业人才流动大，也不利于高素质人才的持续成长。
    ②“服务外包”在形式上看外包出去的是“服务”，实质上是一种以劳动力为基础的生产要素贸易。
    解析： 暂无解析

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