由于服务本身固有的特性，使得企业营销管理难度增大，突出表现在（）A、服务的质量和供求调节B、服务的分类C、服务的统计D、服务的保护

题目

由于服务本身固有的特性，使得企业营销管理难度增大，突出表现在（）

  • A、服务的质量和供求调节
  • B、服务的分类
  • C、服务的统计
  • D、服务的保护
相似考题

1.考虑到服务的生产过程与消费过程的不可分割性,进行服务营销管理时要加强()。A、对企业一线服务人员的管理B、新服务的设计与开发C、对顾客的管理D、供求平衡管理

2.服务营销战略中的交互营销是指()。A:服务企业进行市场细分和定位 B:服务企业开展广告宣传活动 C:服务企业员工向顾客提供服务 D:服务企业对其员工进行培训和管理

3.在服务质量差距模型中，通信企业如果对社会渠道缺乏必要的管理，则会增大()。A.管理者认识的差距 B.服务标准的差距 C.服务提供的差距 D.服务需求的差距

4.以下选项属于服务营销的特点的是()。A:围绕服务产品和服务本身开展营销活动B:销售方式多样C:服务供求分散D:销售对象复杂

参考答案和解析
正确答案:A
更多“由于服务本身固有的特性，使得企业营销管理难度增大，突出表现在（）A、服务的质量和供求调节B、服务的分类C、服务的统计D、服务的保护”相关问题

  • 第1题：

    在服务质量差距模型中，通信企业如果对社会渠道缺少必要的管理，则会增大( )。

    A:管理者认识的差距
    B:服务标准差距
    C:服务提供的差距
    D:服务需求的差距

    答案：C
    解析：
    本题考查服务提供的差距。在服务质量差距模型中，通信企业如果对社会渠道缺少必要的管理，则会增大服务提供的差距。

  • 第2题：

    服务质量既是服务本身特性和特征的综合，同时也是客户感知的一种反映。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    IT服务质量评价由哪些要素构成？（）

    • A、感知的质量和期望的质量
    • B、服务的性价比
    • C、服务质量参数和指标算法
    • D、服务质量特性、子特性和指标

    正确答案:D

  • 第4题：

    服务营销管理的基础和重要保证是（）。

    • A、服务营销规划
    • B、服务营销组织
    • C、服务营销控制
    • D、服务营销策略

    正确答案:B

  • 第5题：

    试述服务企业如何结合服务特性制定相应的服务营销策略体系？


    正确答案: 这几方面特性对于服务营销策略具有有利和不利的影响。
    1）服务的不可感知性有利策略：技能技巧化。不利策略：服务有形化。
    2）服务的不可分离性有利策略：服务关系化。不利策略：服务可分化。
    3）服务的品质差异性有利策略：服务差异化。不利策略：服务规范化。
    4）服务的不可贮存性有利策略：服务效率化。不利策略：服务可调化。

  • 第6题：

    国际服务营销的限制因素主要有文化差异、知识产权保护和（）

    • A、服务质量差异
    • B、服务环境差异
    • C、服务贸易壁垒
    • D、服务价格规制

    正确答案:C

  • 第7题：

    服务质量既是服务本身（）的综合，同时也是客户感知的一种反映。

    • A、特性
    • B、特征
    • C、特性和特征
    • D、特点

    正确答案:C

  • 第8题：

    服务产品所具有的内在特性是（）。

    • A、硬件质量特性
    • B、服务质量特性
    • C、关键质量特性
    • D、重要质量特性

    正确答案:B

  • 第9题：

    服务的最显著特点是具有无形性，它给服务营销带来的影响是（）

    • A、服务质量控制的难度较大
    • B、服务不容易向顾客展示或沟通
    • C、供求矛盾大
    • D、顾客参与服务过程

    正确答案:B

  • 第10题：

    单选题
    由于服务本身固有的特性，使得企业营销管理难度增大，突出表现在（）
    A

    服务的质量和供求调节

    B

    服务的分类

    C

    服务的统计

    D

    服务的保护


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    服务最显著的特点是无形性，它给服务营销带来的影响是（　　）。
    A

    服务质量容易控制

    B

    客户难以感知服务质量

    C

    供求矛盾大

    D

    参与服务过程


    正确答案： A
    解析：
    服务产晶的无形性对服务营销活动提出了挑战，主要表现在：①由于通信服务的无形性，使客户难以感知和判断服务质量和效果，他们更多的是根据通信服务设施和服务环境来衡量；②服务投诉和服务纠纷较难处理，这是因为缺乏有形依据；③服务广告、服务展示比较难做，不容易与客户进行沟通交流；④服务的无形性使服务不能依法申请专利，新的服务理念可以轻易被竞争对手模仿。

  • 第12题：

    多选题
    以下选项属于服务营销的特点的是（）。
    A

    围绕服务产品和服务本身开展营销活动

    B

    销售方式多样

    C

    服务供求分散

    D

    销售对象复杂


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    服务最显著的特点是无形性，它给服务营销带来的影响是（　　）。
    A．服务质量容易控制
    B．服务不容易向顾客展示
    C．供求矛盾大
    D．参与服务过程


    答案：B
    解析：
    通信服务最为显著的特点是它的无形性，它决定了顾客在购买通信服务前，虽然可以看到提供服务的某些有形部分（如通信终端设备、营业大厅设施等），但实际上很难预测到服务的质量和效果，它给服务营销带来的影响是服务不容易向顾客展示。

  • 第14题：

    对服务质量做出的评价应当基于什么的的要求，结合服务质量的特性进行综合评定（）

    • A、服务级别协议
    • B、服务目录
    • C、现场技术服务单
    • D、事件统计数据

    正确答案:A

  • 第15题：

    生产服务源泉的供求是指（）。

    • A、买和卖生产服务本身
    • B、买和卖生产和服务的载体
    • C、买和卖生产服务本身和生服务的载体
    • D、都不是

    正确答案:B

  • 第16题：

    在服务营销中把员工、技术、知识、顾客时间和顾客作为企业的资源纳入到服务营销中来，这属于（）

    • A、服务营销组合
    • B、服务营销系统
    • C、服务营销整合
    • D、服务营销定位

    正确答案:C

  • 第17题：

    国际服务营销的特征有（）

    • A、服务营销环境的差异性
    • B、服务营销工作的复杂性
    • C、服务营销过程的风险性
    • D、服务营销活动的高难度性
    • E、服务营销人员的本土性

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    根据服务本身所具有的特点，传统市场营销意义下的4Ps服务营销（产品、价格、促销和渠道）依然可以反映出营销服务的特点。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    物流服务质量是指物流服务固有的特性满足物流客户和其他相关要求的服务其中（）相对于客户来说在性质上是不同的。

    • A、物流技术质量
    • B、运输服务质量
    • C、配送服务质量
    • D、保管服务质量
    • E、库存服务质量
    • F、物流功能质量

    正确答案:A,F

  • 第20题：

    服务最显著的特点是无形性，它给服务营销带来的影响是（　）。

    • A、服务质量容易控制
    • B、服务不容易向顾客展示
    • C、供求矛盾大
    • D、顾客参与服务过程

    正确答案:B

  • 第21题：

    多选题
    国际服务营销的特征有（）
    A

    服务营销环境的差异性

    B

    服务营销工作的复杂性

    C

    服务营销过程的风险性

    D

    服务营销活动的高难度性

    E

    服务营销人员的本土性


    正确答案： E,B
    解析： 国际服务营销的特征有服务营销环境的差异性、服务营销工作的复杂性、服务营销过程的风险性、服务营销活动的高难度性。

  • 第22题：

    单选题
    生产服务源泉的供求是指（）。
    A

    买和卖生产服务本身

    B

    买和卖生产和服务的载体

    C

    买和卖生产服务本身和生服务的载体

    D

    都不是


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    服务人员在管理中很重要，是服务营销的人格化。首先表现在（）。
    A

    服务人员是服务本身

    B

    服务人员是服务机构的化身

    C

    服务人员是服务机构的营销人员

    D

    服务人员素质的差异性


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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