客户初次看待服务时，通常以（）为标准。A、有形度B、同理度C、专业度D、反应度

题目

客户初次看待服务时，通常以（）为标准。

  • A、有形度
  • B、同理度
  • C、专业度
  • D、反应度
相似考题

1.（）是指客户对企业及企业产品或服务的满意程度。A、客户满意度B、客户忠诚度C、客户保留度D、客户信任度

2.按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对"鞠躬"的规范描述正确的有（）A、与客户交错而过时，30度鞠躬礼B、在柜台内迎接客户时、指引客户填单时、向客户递送单据时、解答客户疑问时，可保持15度欠身C、接送客户时，行15度鞠躬礼D、初次见面或感谢客户时，行45度鞠躬礼E、向客户真诚致歉时，行90度鞠躬礼

3.客户评价服务质量有5个标准，即感知度、信赖度、反应度、专业度和（）A、移情度B、满意度C、认可度D、推介度

4.客户满意度的影响要素：信赖度、（）、有形度、（）、反应度。

参考答案和解析
正确答案:A
更多“客户初次看待服务时，通常以（）为标准。A、有形度B、同理度C、专业度D、反应度”相关问题

  • 第1题：

    客户对商务组织的服务主要有以下（）看法。

    • A、产品或服务的外在表现
    • B、同理度
    • C、专业水准
    • D、服务速率
    • E、信誉度

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第2题：

    以下（）不是客户评价服务质量的标准。

    • A、感知度
    • B、专业度
    • C、责任度
    • D、信赖度

    正确答案:C

  • 第3题：

    客户评价服务质量的标准有（）

    • A、感知度、信赖度
    • B、反应度
    • C、专业度、移情度
    • D、以上均是

    正确答案:D

  • 第4题：

    （）是指解决问题的专业能力，即服务人员利用专业知识解决客户实质问题的能力。

    • A、信赖度
    • B、感知度
    • C、移情度
    • D、专业度

    正确答案:D

  • 第5题：

    通过服务监测结果以及专项服务评估了解客户服务工作现状，包括（）和客户评价基本情况等。

    • A、客户满意度
    • B、客户美誉度
    • C、客户忠诚度
    • D、客户支持度

    正确答案:A

  • 第6题：

    客户认识和选择服务的起点是（）。

    • A、可靠度
    • B、同理度
    • C、响应度
    • D、有形度

    正确答案:D

  • 第7题：

    同理度是指服务人员对于客户的需求给予及时回应并能迅速提供服务的愿望。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    换位思考的能力，即（），是为客户提供优质服务的必要条件之一。

    • A、同情心
    • B、同理心
    • C、有形度
    • D、信任度

    正确答案:B

  • 第9题：

    单选题
    客户（）是指客户在与企业发生初次交易之后继续购买该企业产品或服务的程度。
    A

    满意度

    B

    忠诚度

    C

    保留度

    D

    贡献度


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    客户对商务组织的服务主要有以下（）看法。
    A

    产品或服务的外在表现

    B

    同理度

    C

    专业水准

    D

    服务速率

    E

    信誉度


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    换位思考的能力，也就是（），是为客户提供优质服务的必要条件之一。
    A

    同情心

    B

    同理心

    C

    有形度

    D

    信任度


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    换位思考的能力，即（），是为客户提供优质服务的必要条件之一。
    A

    同情心

    B

    同理心

    C

    有形度

    D

    信任度


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    加油站优质服务要求加油站员工的服务必须具有可靠度、敏锐度、同理心、有形化及服务保证。其中服务保证指的是（）。

    • A、对油站的产品和服务作出保证
    • B、给顾客安全感
    • C、预见顾客的需求
    • D、设身处地为顾客着想

    正确答案:A

  • 第14题：

    某运营商客服中心，全力打造“情传万家”等客户服务品牌，时刻关注客户需求，不断深化亲情式服务，赢得了广大客户的信赖和赞誉。该客服中心先后被授予“国家级青年文明号”、“全国用户满意服务明星班组”等称号，客户服务综合满意度达到90%以上。这一案例体现了客户评价服务质量的（）的标准。

    • A、信赖度
    • B、移情度
    • C、感知度
    • D、反应度

    正确答案:A

  • 第15题：

    客户服务中心的目的是提高客户的满意度和（）

    • A、忠诚度
    • B、认可度
    • C、信任度
    • D、感知度

    正确答案:A

  • 第16题：

    常以（）为参考标准来计算相对甜度。


    正确答案:蔗糖

  • 第17题：

    （）就是服务效率和服务速度的问题。

    • A、可靠度
    • B、有型度
    • C、响应度
    • D、同理度

    正确答案:C

  • 第18题：

    客户（）是指客户在与企业发生初次交易之后继续购买该企业产品或服务的程度。

    • A、满意度
    • B、忠诚度
    • C、保留度
    • D、贡献度

    正确答案:C

  • 第19题：

    （）是企业或客服人员可靠地、准确地履行服务承诺的能力。

    • A、可靠度
    • B、有型度
    • C、响应度
    • D、同理度

    正确答案:A

  • 第20题：

    单选题
    （）就是服务效率和服务速度的问题。
    A

    可靠度

    B

    有型度

    C

    响应度

    D

    同理度


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    客户认识和选择服务的起点是（）。
    A

    可靠度

    B

    同理度

    C

    响应度

    D

    有形度


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    （）是企业或客服人员可靠地、准确地履行服务承诺的能力。
    A

    可靠度

    B

    有型度

    C

    响应度

    D

    同理度


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对"鞠躬"的规范描述正确的有（）
    A

    与客户交错而过时，30度鞠躬礼

    B

    在柜台内迎接客户时、指引客户填单时、向客户递送单据时、解答客户疑问时，可保持15度欠身

    C

    接送客户时，行15度鞠躬礼

    D

    初次见面或感谢客户时，行45度鞠躬礼

    E

    向客户真诚致歉时，行90度鞠躬礼


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

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