服务工作是与事打交道的工作，需要把产品卖出去，要了解、挖掘客户的需求。

题目

服务工作是与事打交道的工作，需要把产品卖出去，要了解、挖掘客户的需求。

相似考题

1.银行的服务主要是与人打交道，只有通过()才能识别客户、了解客户需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。A.差异化服务B.感情营销C.有效沟通D.大厅营销

2.下列关于理财师工作职责的要求中，说法错误的是（　　）A.理财师的工作职责和定位，决定其首要工作就是必须了解自己的客户 B.理财顾问服务体现了理财师对客户需求的准确理解和把握 C.理财顾问服务体现了理财师对金融服务、产品的综合运用水平 D.了解客户和明确客户的需求是理财师工作的第二步

3.为了开展针对性的服务工作，需了解零售客户的行为方式、偏好，以及各类零售客户的差异化需求等相关信息。（）

4.理财师工作的第一步和最为关键的一步是()。A.挖掘并收集客户信息 B.整理客户资料 C.向客户推销金融产品 D.了解客户和客户的需求

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  • 第1题：

    营业厅销售工作中最关键的一步就是（）并成为有效推荐业务前的关键铺垫。

    • A、取得客户的信赖
    • B、了解客户的背景
    • C、给客户介绍产品
    • D、挖掘客户的需求

    正确答案:D

  • 第2题：

    《了解需求挖掘与匹配》挖掘需求与匹配的步骤中有一步为通过不断询问，了解客户目前的投放意图和潜在的投放意图！


    正确答案:正确

  • 第3题：

    《了解需求挖掘与匹配》需求挖掘与匹配需要了解客户哪些情况？（）

    • A、产品属性
    • B、客户业务
    • C、投放原因
    • D、效果期望

    正确答案:B,C,D

  • 第4题：

    电话营销工作中，话务员要鉴别客户的需求，是为了（）

    • A、鉴别客户是否具有使用需求和购买能力
    • B、让客户了解产品
    • C、引起客户的注意和兴趣
    • D、融入客户的世界，对营销工作胸有成竹

    正确答案:A

  • 第5题：

    对于在销售过程中表示不了解的客户要挖掘客户需求。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    银行的服务主要是与人打交道，只有通过（）才能识别客户、了解客户需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。

    • A、差异化服务
    • B、感情营销
    • C、有效沟通
    • D、大厅营销

    正确答案:C

  • 第7题：

    下列属于《华夏银行营销作业模板》规定的客户经理拜访工作规范中现场拜访需要潜力挖掘的是（）。

    • A、关注客户对银行服务的需求，把握客户的商机
    • B、关注客户的市场声誉，把握客户的经营风险
    • C、关注客户的产品，掌握产品的市场动态
    • D、关注客户的收益，了解客户的贷款偿还能力

    正确答案:A

  • 第8题：

    制定银行客户服务方案最重要的前提工作是要（）。

    • A、了解客户需求
    • B、掌握银行产品
    • C、了解华夏银行政策
    • D、建立银企关系

    正确答案:A

  • 第9题：

    单选题
    客户经理各项工作中，最核心的工作是（）。
    A

    了解客户现状，挖掘客户需求

    B

    学习银行产品，面向客户推销

    C

    利用分行力量，制作服务方案

    D

    按照领导意图，密集客户营销


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    下列属于《华夏银行营销作业模板》规定的客户经理拜访工作规范中现场拜访需要潜力挖掘的是（）。
    A

    关注客户对银行服务的需求，把握客户的商机

    B

    关注客户的市场声誉，把握客户的经营风险

    C

    关注客户的产品，掌握产品的市场动态

    D

    关注客户的收益，了解客户的贷款偿还能力


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    客户经理高度重视给银行创造收益的20％客户，最大限度挖掘和满足这些客户需求，这种工作理念属于（）。
    A

    客户导向

    B

    核心客户综合开发

    C

    个性化产品和服务

    D

    金融服务创新


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    (难度：中等)在上门拜访客户时，直接询问客户有无服务需求、工作中有无困难，是挖掘客户潜在需求最快且行之有效的方法之一。

    答案:(yes)

  • 第13题：

    《了解需求挖掘与匹配》需求挖掘与匹配的核心目的是什么？（）

    • A、了解客户投放预期，通过管理客户预期，探索满足预期的双方共识的投放计划！
    • B、充分了解客户基础信息，客户所在行业的获客渠道及各渠道特点，以便后期投放！
    • C、将公司产品功能与客户目前投放意图结合，设计满足客户合理投放预期的投放计划！
    • D、帮助客户发现潜在，核心的营销需求，并据此结合公司现有产品进行营销方案策划！

    正确答案:A

  • 第14题：

    银行的服务主要是与人打交道，只有通过（）才能识别客户、了解客户需求。

    • A、差异化服务
    • B、感情营销
    • C、有效沟通
    • D、大厅营销

    正确答案:C

  • 第15题：

    “了解产品或服务的特征和利益，并且判断这些特征利益是否符合客户需求，这时再展开介绍。如果客户不需要就不要介绍很多，浪费时间。”这个是属于电话营销准备工作中的？（）

    • A、了解客户
    • B、了解产品
    • C、准备要传递的信息
    • D、适时分辨需求

    正确答案:C

  • 第16题：

    以下哪个是做好真个电话营销工作的基础？（）

    • A、挖掘需求
    • B、产品介绍
    • C、事前准备
    • D、客户跟进

    正确答案:C

  • 第17题：

    作为高级客服员，需了解（）的理念，能够对用户服务工作进行总结、改进和提升。

    • A、客户至上
    • B、优质服务
    • C、客户需求
    • D、客户满意

    正确答案:B

  • 第18题：

    大堂经理的业务咨询和产品宣传工作，内容主要包括（）。

    • A、指导客户填写凭条
    • B、指导客户办理业务
    • C、根据客户的咨询，推荐我行产品和服务
    • D、根据客户咨询，挖掘客户潜在金融需求
    • E、根据客户咨询，分流、引导客户至网点的不同服务区

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    客户经理高度重视给银行创造收益的20％客户，最大限度挖掘和满足这些客户需求，这种工作理念属于（）。

    • A、客户导向
    • B、核心客户综合开发
    • C、个性化产品和服务
    • D、金融服务创新

    正确答案:B

  • 第20题：

    客户经理各项工作中，最核心的工作是（）。

    • A、了解客户现状，挖掘客户需求
    • B、学习银行产品，面向客户推销
    • C、利用分行力量，制作服务方案
    • D、按照领导意图，密集客户营销

    正确答案:A

  • 第21题：

    判断题
    厅堂的服务主要是与人打交道，只有通过感情营销才能识别客户、了解客户需求，提供满足客户需求的服务
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    厅堂的服务主要是与人打交道，只有通过（）才能识别客户、了解客户需求，提供满足客户需求的服务
    A

    差异化服务

    B

    感情营销

    C

    有效沟通

    D

    厅堂营销


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    制定银行客户服务方案最重要的前提工作是要（）。
    A

    了解客户需求

    B

    掌握银行产品

    C

    了解华夏银行政策

    D

    建立银企关系


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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