金融企业客户关系管理是以客户为中心为理念,最终目标是要实现()。客户满意度有两种含义,即()
第1题:
A、以客户为中心
B、提高客户满意度
C、改善客户关系
D、提高企业的竞争力
第2题:
第3题:
第4题:
理解客户关系内涵,以下正确说法是()。
第5题:
客户关系管理的管理理念是视客户为企业最重要的资产。
第6题:
客户关系管理的核心理念是()
第7题:
要求企业“以产品为中心”的业务模式向“客户为中心”的模式转变,这是客户关系管理的()
第8题:
客户关系管理的最终目标是()。
第9题:
企业的客户关系建立必须包含计划、执行、检查和处理的环节,通过()等为企业开展全面的客户关系管理奠定基础,实现客户关系与企业价值链的良性循环。
第10题:
CRM的营销目的是发展企业短期业务
CRM是为了实现企业价值最大化
CRM的基本内容不包括联系人管理
CRM是真正实现以客户为中心的经营理念
第11题:
产品
销售
客户
生产
第12题:
第13题:
此题为判断题(对,错)。
第14题:
第15题:
客户关系管理以提升客户()为中心。
第16题:
客户关系管理是以()为中心。
第17题:
客户关系管理以提升客户满意度为中心
第18题:
应用所学的客户关系管理的理念,从客户关系管理的四个战略关键要素(细分客户、客户满意度、客户忠诚度、客户状态)选择你所熟悉的行业,谈谈电子商务企业应该如何留住客户?
第19题:
客户关系管理是信息技术与管理相结合的产物,其理念的核心在于()
第20题:
所有关于客户关系管理定义的共同之处是()
第21题:
客户关系管理就是一对一营销,满足客户个性化的需求
客户关系管理是以客户为中心的理念来支持有效的营销、销售和服务过程
客户关系管理就是利用一种软件,对客户进行管理
企业要导入客户关系管理系统,必须先实施ERP(企业资源计划),只有做好了ERP,才能实施客户关系管理
客户关系管理就是一种数据管理。通过对客户数据的管理,就可以寻找、挖掘到客户关系管理中所需要的信息
第22题:
客户价值理念
市场经营理念
技术应用的理念
业务运作的理念
第23题:
是客户价值的理念,客户关系管理的目的是实现客户长期价值的最大化;
是市场经营的理念,要求企业的经营以客户为中心;
是业务运作的理念,要求企业“以产品为中心”的业务模式向“客户为中心”的模式转变;
是技术应用的理念,要求通过先进的技术水平来支持、改进业务流程