下列哪项不是“三因素分类法”中金融服务过程的划分方式（）A、服务流程差异程度B、服务期限C、服务作用客体D、客户参与程度

题目

下列哪项不是“三因素分类法”中金融服务过程的划分方式（）

  • A、服务流程差异程度
  • B、服务期限
  • C、服务作用客体
  • D、客户参与程度
相似考题

1.按客户在服务过程中参与程度高低，可分为标准化服务和非标准化服务。此题为判断题(对，错)。

2.按顾客在服务中参与程度划分，信息中心服务属于（ ）。A.高接触性服务B.中接触性服务C.低接触性服务D.无接触性服务

3.高中低接触性服务类别的划分，所依据的标准是（ ）。A.服务工具B.服务自由度大小C.参与程度D.都不是

4.服务过程系统按客户参与程度分为()。A、直接参与B、间接参与C、无参与D、标准服务E、非标准服务

更多“下列哪项不是“三因素分类法”中金融服务过程的划分方式（）A、服务流程差异程度B、服务期限C、服务作用客体D、客户参与程度”相关问题

  • 第1题：

    一般说,客户的参与程度越高,对服务的需求差异程度越大,对企业服务水平的要求也越高。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第2题：

    下列哪项不是金融服务方案需要向客户展示的内容?()

    A、我行的产品

    B、我行的服务

    C、我行的审批流程

    D、产品报价


    本题答案：C

  • 第3题：

    下列关于服务过程的描述正确的是（）。

    A服务和服务营销本身就是一个过程

    B过程的不同将导致服务的不同

    C有目的的改变服务过程的复杂程度或差异程度，将改变服务营销组合

    D服务过程决定了服务营销的成败


    A,B,C
    略

  • 第4题：

    卷烟零售客户经营指导服务过程属于（）的服务过程。

    • A、复杂程度和差异程度都比较高
    • B、复杂程度高而差异程度低
    • C、复杂程度低而差异程度高
    • D、复杂程度低和差异程度低

    正确答案:A

  • 第5题：

    因素分类法包括按照服务流程差异度，服务作用客体来划分服务。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    服务可以按顾客在服务中参与程度分类，顾客参与全部或大部分服务过程叫做（）。

    • A、高接触性服务
    • B、中接触性服务
    • C、低接触性服务
    • D、无接触性服务

    正确答案:A

  • 第7题：

    按客户在服务过程中（）程度高低，将服务分为高接触性服务、中接触性服务和低接触性服务。

    • A、感知
    • B、参与
    • C、满意
    • D、选择

    正确答案:B

  • 第8题：

    根据顾客在服务过程中参与程度高低来对服务进行划分，通信业提供的服务应属于（）。

    • A、低接触性服务
    • B、中接触性服务
    • C、高接触性服务
    • D、无接触性服务

    正确答案:A

  • 第9题：

    按服务过程中参与程度的高低可将服务分成哪几类？


    正确答案: 按客户在服务过程中参与程度高低，可将服务划分为三大类，即高接触性服务、中接触性服务和低接触性服务。

  • 第10题：

    下列说法中符合服务质量评估“差距理论”主要内容的是（）。

    • A、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度
    • B、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度
    • C、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度
    • D、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度

    正确答案:A

  • 第11题：

    判断题
    因素分类法包括按照服务流程差异度，服务作用客体来划分服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    根据顾客在服务过程中参与程度高低来对服务进行划分，通信业提供的服务应属于（）。
    A

    低接触性服务

    B

    中接触性服务

    C

    高接触性服务

    D

    无接触性服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    根据服务接触的程度分类,顾客与服务传递系统的参与方式有()。

    A.服务过程中顾客直接参与

    B.低参与方式

    C.高参与方式

    D.顾客通过电子媒介间接参与或没有参与


    参考答案：A,D

  • 第14题：

    服务可以按顾客在服务中参与程度分类，顾客参与全部或大部分服务过程叫做（）。

    A.高接触性服务

    B.中接触性服务

    C.低接触性服务

    D.无接触性服务


    正确答案：A

  • 第15题：

    物流服务营销作为服务，与大多数服务具有的共性表现在：服务的无形性、服务过程的（）、服务的差异性、服务的不可贮存性、服务的无所有权转移性。

    • A、客户参与性
    • B、客户非参与性
    • C、客户被动参与性
    • D、客户主动参与性

    正确答案:A

  • 第16题：

    客户服务提供标准是指供电企业实现客户服务的过程中，向客户提供的各项服务资源的基本配置要求，包括服务功能、服务环境、服务方式、（）等。

    • A、服务硬件
    • B、服务人员
    • C、服务流程
    • D、服务设施及用品

    正确答案:B,C,D

  • 第17题：

    按顾客在服务中参与程度划分，信息中心服务属于（）。

    • A、高接触性服务
    • B、中接触性服务
    • C、低接触性服务
    • D、无接触性服务

    正确答案:C

  • 第18题：

    可视性是用于评价下列哪项内容（）

    • A、评价服务供方服务过程与服务结果的可见机制与实施效果
    • B、服务交付物的呈现完美程度
    • C、检查服务行为的规范程度
    • D、检查服务语言的规范程度

    正确答案:A

  • 第19题：

    服务根据顾客参与程度不同分为三类，以下（）不是。

    • A、高接触性服务
    • B、中接触性服务
    • C、不接触性服务
    • D、低接触性服务

    正确答案:C

  • 第20题：

    一般说来，客户在服务过程中的参与程度越高，对服务的需求差异程度越（），对企业服务水平的要求也越（）。


    正确答案:大；高

  • 第21题：

    下列选项中，哪项没有遵守银行从业人员公平对待所有客户的行为准则？（）

    • A、为VIP客户提供单独的服务区域
    • B、热情对待身体有残障的客户
    • C、为外国客户提供更多便利的服务
    • D、因产品设计的差异而导致费率和服务便捷程度上的差异

    正确答案:C

  • 第22题：

    单选题
    下列哪项不是“三因素分类法”中金融服务过程的划分方式（）
    A

    服务流程差异程度

    B

    服务期限

    C

    服务作用客体

    D

    客户参与程度


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    按顾客在服务中参与程度划分，信息中心服务属于（）。
    A

    高接触性服务

    B

    中接触性服务

    C

    低接触性服务

    D

    无接触性服务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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