衡量顾客服务水平时，企业通常用一定时间单位内运送货物数量来表示，这一指标称为（）A、服务可靠性B、客户投诉率C、意见处理率D、客户满意率

题目

衡量顾客服务水平时，企业通常用一定时间单位内运送货物数量来表示，这一指标称为（）

  • A、服务可靠性
  • B、客户投诉率
  • C、意见处理率
  • D、客户满意率
相似考题

1.客户满意率是衡量客户对移动电话服务质量和服务水平的综合性指标。此题为判断题(对，错)。

2.()是指承诺时间内处理完毕的比率。A、按时回复率B、按时处理满意率C、按时处理率D、客户投诉率

3.客户服务指标有以下几种()。A.客户需求率B.服务可靠性C.客户满意率D.意见处理率E.客户投诉

4.()是指每一万笔业务客户的投诉比例A、按时回复率B、按时处理满意率C、客户投诉率D、按时处理率

更多“衡量顾客服务水平时，企业通常用一定时间单位内运送货物数量来表示，这一指标称为（）A、服务可靠性B、客户投诉率C、意见处理率D、客户满意率”相关问题

  • 第1题：

    衡量物流客户服务运作绩效的指标有()

    A、灵活性

    B、运作速度

    C、持续性

    D、顾客满意率

    E、故障的补救


    参考答案：ABCE

  • 第2题：

    关于企业销售物流的客户满意度评价指标，下列表述正确的有（ ）。

    A.货物到达客户手中的及时率=1-货物没有及时送达客户的次数/送货总次数
    B.货物发送的正确率=货物正确送达客户手中的次数／送货总次数
    C.货物出现损伤的频率=1-货物发送的完好率
    D.客户的投诉率=客户的总数／投诉的客户数量
    E.问题的处理率=问题得到解决的顾客的数量／出现投诉的顾客的总数

    答案：A,B,C,E
    解析：
    本题考查企业销售物流的客户满意度评价指标。选项D错误，客户的投诉率=投诉的客户数量／客户的总数。

  • 第3题：

    衡量道路货物运输服务性的指标主要有货主满意率和（　）。

    A.货运及时率
    B.货运合同履约率
    C.货运事故赔偿率
    D.货主意见处理率

    答案：D
    解析：
    本题考查道路货物运输质量指标。衡量道路货物运输服务性的指标主要有货主满意率和货主意见处理率。

  • 第4题：

    客户服务指标有以下几种（）。

    A客户需求率

    B服务可靠性

    C客户满意率

    D意见处理率

    E客户投诉


    B,C,D,E
    略

  • 第5题：

    客户意见处理率是衡量配送作业质量的指标之一。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    某企业六西格玛小组为了获取顾客对企业提供的服务的反馈信息，建立了呼叫中心并收集顾客投诉信息。3-5月份该企业服务的顾客为6000人，而顾客投诉只有6人，同时该小组对投诉顾客进行了分析，发现回头客只有1%，重复购买率很低。基于这一结果，正确的结论是：（）

    • A、以上数据矛盾，数据一定有问题
    • B、投诉率为0.1%，说明满意率为99.9%
    • C、顾客满意度与是否重复购买之间一定没有关系
    • D、投诉率为0.1%，不代表满意率为99.9%

    正确答案:D

  • 第7题：

    物流服务水平应从（）等方面来衡量。

    • A、存货可得性
    • B、作业完成
    • C、可靠性
    • D、客户满意率

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    衡量道路货物运输服务性的指标主要有货主满意率和货主意见处理率。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    判断题
    客户意见处理率是衡量配送作业质量的指标之一。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    反映对客户信息的及时处理能力的指标是（）。
    A

    服务可靠性

    B

    客户投诉

    C

    意见处理率

    D

    客户满意率


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    一般用一段时间内客户投诉次数来衡量（）
    A

    服务可靠性

    B

    客户投诉率

    C

    意见处理率

    D

    客户满意率


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客户服务指标有以下几种（）。
    A

    客户需求率

    B

    服务可靠性

    C

    客户满意率

    D

    意见处理率

    E

    客户投诉


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    问题得到解决的顾客的数量与出现投诉的顾客的总数之比，反映的是（ ）指标。

    A.客户的投诉率
    B.问题的处理率
    C.货物到达客户手中的及时率
    D.货物发送的正确率

    答案：B
    解析：
    本题考查企业销售物流的客户满意度评价指标。问题的处理率=问题得到解决的顾客的数量／出现投诉的顾客的总数。

  • 第14题：

    在道路货物运输质量特性指标中，反映服务性的指标有货主满意率和（）。

    A.货物意见处理率
    B.行车事故频率
    C.货运事故赔偿率
    D.货运合同履约率

    答案：A
    解析：
    考察服务性方面的指标。在道路货物运输质量特性指标中，反映服务性方面的指标主要有货主满意率和货主意见处理率。

  • 第15题：

    衡量道路货物运输服务性的指标主要有货主满意率和()。

    A:货运及时率
    B:货运合同履约率
    C:货运事故赔偿率
    D:货主意见处理率

    答案：D
    解析：
    本题考查道路货物运输质量。衡量道路货物运输服务性的指标主要有货主满意率和货主意见处理率。

  • 第16题：

    衡量故障抢修服务水平的指标有（）。

    • A、超时率
    • B、回访率
    • C、平均到达时限
    • D、故障报修客户满意率

    正确答案:A,C,D

  • 第17题：

    反映对客户信息的及时处理能力的指标是（）

    • A、服务可靠性
    • B、客户投诉
    • C、意见处理率
    • D、客户满意率

    正确答案:C

  • 第18题：

    一般用一段时间内客户投诉次数来衡量（）。

    • A、服务可靠性
    • B、客户投诉率
    • C、意见处理率
    • D、客户满意率

    正确答案:B

  • 第19题：

    在企业销售物流的客户满意度评价指标中，问题的处理率是指（）。

    • A、抱怨的客户数量／客户总数
    • B、1-货物发送的完好率
    • C、1-货物没有及时送达客户的次数／送货总次数
    • D、问题得到解决的顾客数量／出现抱怨的顾客总数

    正确答案:D

  • 第20题：

    单选题
    在道路货物运输质景特性指标中，反映服务性的指标有货主满意率和（  ）。
    A

    货物意见处理率

    B

    行车事故频率

    C

    货运事故赔偿率

    D

    货返合同履约率


    正确答案： A
    解析：

  • 第21题：

    单选题
    衡量顾客服务水平时，企业通常用一定时间单位内运送货物数量来表示，这一指标称为（）
    A

    服务可靠性

    B

    客户投诉率

    C

    意见处理率

    D

    客户满意率


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    物流服务水平应从（）等方面来衡量。
    A

    存货可得性

    B

    作业完成

    C

    可靠性

    D

    客户满意率


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    在企业销售物流的客户满意度评价指标中，问题的处理率是指（）。
    A

    抱怨的客户数量／客户总数

    B

    1-货物发送的完好率

    C

    1-货物没有及时送达客户的次数／送货总次数

    D

    问题得到解决的顾客数量／出现抱怨的顾客总数


    正确答案： B
    解析： 本题考查企业销售物流的客户满意度评价指标。问题的处理率＝问题得到解决的顾客的数量/出现抱怨的顾客的总数。选项A是客户的抱怨率，选项B是货物出现损伤的频率，选项C是货物到达客户手中的及时率，选项D属于问题的处理率。

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