客人房卡落在房间无法开门，客人回来后无需出示身份证便可以做卡开门。

第1题：

客人因忘带房卡要求服务员帮忙开门，如何操作

第2题：

客房整理服务礼仪，以下说法错误的是（）。

• A、整理房间时，如果客人还在房内，要询问客人现在是否能够整理房间
• B、在清理房间时如果客人从外面回来，服务人员要礼貌请客人出示房间钥匙或房卡，确定这是该客人的房间，询问客人是否稍后再整理，如可继续整理，要尽快
• C、客房服务员在整理房间时，发现房内有大量现金，服务员可将现金转交领班。

第3题：

领到房卡后，请领队或全陪分发房卡，同时宣布下一次集合（或用餐）的时间、地点以及活动内容，千万不要等客人进入房间洗漱时再一一通知，那会非常麻烦如果行李由饭店行李生送往客人房间，地陪应向行李生提供客人住房安排表，协助行李员或游客交接行李，同时督促行李生及时将行李送到客人房间

第4题：

下列关于客房服务员为客人提供开门服务时，操作不正确的是哪项（）？

• A、走廊遇到客人要求开门时，服务员应礼貌问候客人，并请客人至前台开具《住店客人开门通知单》。
• B、客人拒绝去前台办理开门手续但要求服务员开门时，服务员应请客人出示证件，询问客人姓名、房号与前台电话核对确认；为客人开门，并礼貌道别；
• C、《服务员工作日报表》备注内记录开门时间和房号。
• D、收到的《客人开门通知单》服务员应在下班时交给前台。

第5题：

以下关于开门服务中相关表单的使用叙述，不正确的是哪项（）？

• A、《住店客人开门通知单》由前台负责填写，完整填写客人的房号、姓名、日期、时间和经办人
• B、客房服务员开启房门后，应在《客房服务员工作报表》上记录开门时间和房号，以备查找；
• C、客房经理将《住店客人开门通知单》随《房态表》一并交至前台；
• D、前台将客房提交的《住店客人开门通知单》放至前台指定地点，以备查询。（放至客人客帐袋，待客人退房后销毁）

第6题：

当宾客要求签单时，应问清住客的姓名、房号，并请客人出示房卡。

第7题：

为客人开门前，核对欢迎卡上的房号准确就可以。

第8题：

当客人下电梯后，客房服务员要面带微笑（）。

• A、问清房号
• B、热情问候
• C、请客人出示房卡
• D、询问客人是否需要帮助提行李

第9题：

做房时，发现客人有大量现金怎么办（）

• A、帮客人放好，并数数现金数，然后报告主管
• B、立即退出房门，当没进过该客人房间
• C、立即退出房门通知主管
• D、退出房门，暂时不做清洁，待客人回来后，提醒客人放好

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

客人到家里做客，客人走时，主人主动给客人开门。

第14题：

在客人要求开门时，服务中心应在PMS系统中核对客人的（），确认客人身份后通知客房经理为其开门。

• A、姓名
• B、联系电话
• C、房型
• D、房号

第15题：

客房服务员在整理客房时，若客人回来，不正确的做法是（）。

• A、服务员应礼貌地请客人出示客房钥匙或房卡
• B、询问客人是否可以继续整理
• C、确认客人是该住房的住客
• D、立即退出客房

第16题：

以下关于前台开门服务中身份核对操作的叙述，不准确的是哪项（）？

• A、前台应请客人出示身份证件核对客人信息，确认证件是否与登记相符；
• B、如果客人未带证件，前台应询问客人身份证号码或生日，并与PMS系统核对；
• C、酒店前台不为非登记入住客人开门
• D、如果需要开门的住店客人为常住客，可简化身份核对程序，直接通知客房帮助客人开启房门

第17题：

客人在网上购买家宾卡，到酒店后向前台索要实体卡，以下哪项操作是正确的（）？

• A、前台应先请客人出示证件
• B、在系统中查询到客人信息，点击“补卡”，然后在补卡界面输入客人姓名和证件号。
• C、插入家宾卡，点击客人信息后的“领卡”按钮，补充客人相关信息并为客人完成注册。
• D、所有选项皆是

第18题：

客人将房间钥匙遗留在房间内，叫服务员为其开门时，怎么办？

第19题：

如果敲门时发现客人在房间回应时（）

• A、等候客人开门或隔门说明原因
• B、直接开门进入给客人解释
• C、大声向客人说明，我是来打扫的

第20题：

客房服务员在整理客房时，若客人回来，不正确的做法是（）。

• A、服务员应礼貌地请客人出示客房钥匙或房卡
• B、询问客人是否可以继续整理
• C、停止手中的工作，礼貌问候
• D、立即退出客房

第21题：

服务员引领客人进房时，一般开门后应（）

• A、马上离开房间
• B、直接带客人入房
• C、自己先进房，再请客人进房
• D、侧让一旁，敬请客人入房

第22题：

第23题：