通过分析来自意见卡、问卷调查、面谈及重点群体的顾客反馈意见，不断改进工作小组可以（）A、决定该小组应该使用哪些不断改进的工具B、制定行动计划C、识别改进意见D、以上答案都不正确

题目

通过分析来自意见卡、问卷调查、面谈及重点群体的顾客反馈意见，不断改进工作小组可以（）

  • A、决定该小组应该使用哪些不断改进的工具
  • B、制定行动计划
  • C、识别改进意见
  • D、以上答案都不正确
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1.● 软件开发商对软件产品进行持续不断改进的动力主要来自 （53） 。（53）A. 用户的反馈意见B. 反盗版C. 促销D. 技术进步

2.教育督导机构应当根据督导小组的初步督导意见,综合分析被督导单位的申辩意见,于反馈初步督导意见之日起()日内向被督导单位发出督导意见书。A、五B、十C、十五D、三十

3.客户管理是指对客户资料的(),与客户的经常性沟通与联系,客户意见处理,不断改进对客户的服务方式和服务内容。A、搜集B、归类C、整理D、沟通

4.关于销售活动分析报告中“改进工作的意见”这部分内容,以下哪些表述是正确的?()A、全面分析报告中一般都有改进工作的意见B、专题分析报告中，改进工作的意见是比较重要的C、简要分析报告往往不写改进工作的意见D、改进工作的意见这部分内容的详细可视具体情况确定，甚至可以不写

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  • 第1题：

    软件开发商对软件产品进行持续不断改进的动力主要来自______。

    A．用户的反馈意见

    B．反盗版

    C．促销

    D．技术进步

    A．

    B．

    C．

    D．


    正确答案：A
    解析：本题考查软件工程方面的基础知识。
      软件是为用户设计的。胜任用户的任务，使用户满意是评价软件的最终目标。由于用户最初提出的软件需求一般比较模糊，刚交付的软件一股还隐藏着某些问题，所以需要对软件产品进行持续不断的改进。改进的动力主要来自用户使用过程中的反馈意见，包括，发现的质量问题，功能需要完善，操作需要简便，界面需要改进，需求也会有变化等。题中其他各项也是改进软件的原因，但分析研究用户反馈意见并改进软件是主要的动力。

  • 第2题：

    在下列使用的现有技术中，需要改进的地方有（ ）。
    A.新技术、新工艺、新材料的发展，对原有的技术提出了改进要求
    B.技术与不同企业的各种资源之间的最佳匹配问题，要求技术不断改进
    C.顾客质量要求的变化，致使技术不断改进
    D.企业员工素质的变化，要求技术不断改进
    E.企业经济效益的不断增长，要求技术必须不断改进


    答案：A,B
    解析：

  • 第3题：

    期货公司应当定期评估（ ），不断改进风险管理服务能力。

    A.风险管理服务效果
    B.风险管理服务内容
    C.客户投诉内容
    D.客户反馈意见

    答案：A,D
    解析：
    《期货公司期货投资咨询业务试行办法》第十六条规定，期货公司应当定期评估风险管理服务效果和客户反馈意见，不断改进风险管理服务能力。

  • 第4题：

    营销员必须识别目标顾客的参照群体，特别是参考群体的“意见带头人”


    正确答案:正确

  • 第5题：

    下列哪些步骤不是确定改进机会的步骤（）

    • A、写出问题陈述
    • B、制定选择标准
    • C、识别潜在原因
    • D、识别改进意见

    正确答案:C

  • 第6题：

    大堂经理归纳总结客户意见簿和其他途径收集的客户意见，提出相关改进建议，（）。

    • A、传递反馈给网点负责人或有关部门
    • B、自行保存
    • C、反馈给业务主管
    • D、以上都不是

    正确答案:A

  • 第7题：

    德尔菲法成败的关键一步是（）

    • A、成立工作小组
    • B、选好专家
    • C、意见征询
    • D、专家的意见分析

    正确答案:B

  • 第8题：

    餐饮管理人员主要通过现场征询、设置意见书、（）等途径掌握顾客的需求。

    • A、问卷调查
    • B、文件分析
    • C、文献研究
    • D、网上查询

    正确答案:A

  • 第9题：

    多选题
    以下属于制定《网点行动计划》流程的是哪些（）
    A

    评估网点表现

    B

    确定重点改进项目

    C

    制定具体改进措施

    D

    结合上级行意见对计划进行修订


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    清大公司记录、分析并答复顾客所提出的书面或口头意见，通过各种方式增加顾客反馈意见的途径。清大公司采用的顾客满意度追踪方式为 ( )
    A

    顾客意见和建议制度

    B

    固定的顾客样本

    C

    顾客调查

    D

    顾客访问


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    通过分析来自意见卡、问卷调查、面谈及重点群体的顾客反馈意见，不断改进工作小组可以（）
    A

    决定该小组应该使用哪些不断改进的工具

    B

    制定行动计划

    C

    识别改进意见

    D

    以上答案都不正确


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    德尔菲法成败的关键一步是（）
    A

    成立工作小组

    B

    选好专家

    C

    意见征询

    D

    专家的意见分析


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    航空运输企业顾客需求信息的收集与分析的途径主要有( )。

    A.来自顾客的意见
    B.来自与顾客接触面上的现场工作和服务人员的意见
    C.市场调查的方法得到的信息
    D.来自上层管理者的意见
    E.来自专家的意见

    答案：A,B,C
    解析：
    航空运输企业顾客需求信息的收集与分析的途径主要包括：①来自顾客的意见；②来自与顾客接触面上的现场工作和服务人员的意见；③市场调查的方法得到的信息。

  • 第14题：

    期货公司应当（ ）评估风险管理服务效果和客户反馈意见，不断改进风险管理服务能力。

    A.不定期
    B.定期
    C.每周
    D.每月

    答案：B
    解析：
    《期货公司期货投资咨询业务试行办法》第十六条，期货公司提供风险管理服务时，应当发挥自身专业优势。为客户制定符合其需要的风险管理制度或者操作流程，提供有针对性的风险管理咨询或者培训，不得夸大期货的风险管理功能。期货公司应当定期评估风险管理服务效果和客户反馈意见．不断改进风险管理服务能力。故本题答案为B。

  • 第15题：

    软件开发商对软件产品进行持续不断改进的动力主要来自（ ）。

    A. 用户的反馈意见
    B. 反盗版
    C. 促销
    D. 技术进步

    答案：A
    解析：
    本题考查软件工程方面的基础知识。
    软件是为用户设计的。胜任用户的任务，使用户满意是评价软件的最终目标。由于用户最初提出的软件需求一般比较模糊，刚交付的软件一般还隐藏着某些问题，所以需要对软件产品进行持续不断的改进。改进的动力主要来自用户使用过程中的反馈意见，包括，发现的质量问题，功能需要完善，操作需要简便，界面需要改进，需求也会有变化等。题中其他各项也是改进软件的原因，但分析研究用户反馈意见并改进软件是主要的动力。

  • 第16题：

    顾客可以通过（）渠道，来反馈质量改进意见。

    • A、意见卡
    • B、问卷调查
    • C、面谈
    • D、重点群体讨论

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    在对新办纳税人培训辅导的规范中，收集纳税人意见的形式有哪些？（）

    • A、问卷调查
    • B、在线留言
    • C、课堂反馈
    • D、制定培训计划

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    《沟通机制》中工作小组每季度组织一次基层问卷调查，征求基层的意见建议。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    某审计经理决定由工作小组来决定是否采用一项新的工作程序，在允许工作小组制定决策后时，该经理应该意识到工作小组倾向于制定：（）

    • A、很保守的决定，以免承担责任
    • B、比个人决定速度更快的决定，因为在工作小组里可以集中更多专家的意见
    • C、没有个人制定决定精确的决定
    • D、比个人更冒险的决定，因为群体做决定，个人需承担的责任小

    正确答案:D

  • 第20题：

    以下属于制定《网点行动计划》流程的是哪些（）

    • A、评估网点表现
    • B、确定重点改进项目
    • C、制定具体改进措施
    • D、结合上级行意见对计划进行修订

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    多选题
    顾客可以通过（）渠道，来反馈质量改进意见。
    A

    意见卡

    B

    问卷调查

    C

    面谈

    D

    重点群体讨论


    正确答案： D,B
    解析： 客人反馈意见的渠道包括：
    意见卡——分发给住店的客人或者在餐厅用餐的客人；
    问卷调查——书面问卷调查可以发给住店客人或客人离店后马上寄给他们；
    面谈——与客人的面谈不论是正式的还是非正式的，不论是面对面的还是通过电话进行，都可以使管理者和员工深入了解客人不满意的原因，找出提高产品和服务质量的方法；
    重点群体。

  • 第22题：

    单选题
    下列哪些步骤不是确定改进机会的步骤（）
    A

    写出问题陈述

    B

    制定选择标准

    C

    识别潜在原因

    D

    识别改进意见


    正确答案： A
    解析： 质量改进的过程主要包括下面四个基本步骤： 
    1.确定改进的机会；
    2.对需要改进的目标领域进行分析；
    3.制定和实施改进措施；
    4.对改进过程进行评估。

  • 第23题：

    单选题
    一个不断改进工作小组优化了饭店内的洗衣操作程序，让客房清扫员把分类整理床单作为客房清扫程序的一部分。这个例子说明的概念是（）
    A

    渐进性改进

    B

    根源分析

    C

    因果关系分析

    D

    突破性改进


    正确答案： C
    解析： 渐进性改进指在公司、部门或工作区的内部，为了改进或优化现行的工作过程而设计的活动。其结果是有限的，但是在质量、速度和节约方面能得到稳步的提高。

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