主要的生产/服务传送过程可以最直接地满足（）的主要需要。A、顾客B、供应商C、公司行政管理人员D、产品规格

题目

主要的生产/服务传送过程可以最直接地满足（）的主要需要。

  • A、顾客
  • B、供应商
  • C、公司行政管理人员
  • D、产品规格
相似考题

1.A公司长期以来一直是某总装厂的主要配件供货单位，最近该总装厂向供应商提出了提供过程监控证据的要求，A公司为了满足顾客要求，准备在全公司开始推行统计过程控制。试对下列题目进行分析： 对某尺寸进行监控，如果希望能更灵敏地反映过程变化，可使用（ ）控制图。 A. np B. u C. X-R D. p

2.A公司长期以来一直是某总装厂的主要配件供货单位，最近该总装厂向供应商提出了提供过程监控证据的要求，A公司为了满足顾客要求，准备在全公司开始推行统计过程控制。 试对下列题目进行分析。 控制图由（ ）组成。 A.上、下控制限 B.规范限 C.中心线 D.点子链

3.质量的概念从“符合性质量”发展到“适用性质量”的过程，体现了企业对质量的认识逐步深化的过程，企业逐渐将满足()的需求放在首位。A:顾客 B:供应商 C:服务商 D:生产者

4.A公司长期以来一直是某总装厂的主要配件供货单位，最近该总装厂向供应商提出了提供过程监控证据的要求，A公司为了满足顾客要求，准备在全公司开始推行统计过程控制。 试对下列题目进行分析。 对某尺寸进行监控，如果希望能更灵敏地反映过程变化，可使用（ ）控制图。 A.np图 B. u图 C. -R图 D. p图

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  • 第1题：

    关于顾客需要的特点，下列论述不正确的是（　　）。
    A．不同的产品或服务是为了满足顾客不同的需要
    B．不同的顾客对同一产品或服务可能有不同的需要
    C．顾客的需要具有稳定性，不随时间、环境及顾客自身的变化而变化
    D．实际的顾客需要是可以明确的，对顾客需要的满足程度可以进行评价


    答案：C
    解析：
    顾客的需要具有以下几个方面的特点：①不同的产品或服务是为了满足顾客不同的需要；②不同的顾客对同一产品或服务可能有不同的需要；③顾客的需要是在不断的变化和发展的，随时间、环境及顾客自身的变化而变化；④实际的顾客需要是可以明确的，对顾客需要的满足程度可以进行评价。

  • 第2题：

    M公司是一家专门为医院生产和提供高精度CT设备的公司。在过去的几年里，公司重组了从供应商到顾客的CT设备供应链，将订货交付周期由原来的22周缩短为6周，并为每个用户提供了设备个性化改善的服务。公司采取的主要措施为：
    (1)减少供应商数量，20个关键供应商提供所需物品的90%，其中一个是纯服务性的运输商。
    (2)帮助关键供应商采用看板管理，使零件的交付周期不仅可以满足公司的需要，而且有利于供应商的生产安排。
    (3)与供应商在协议框架下，简化订货处理流程。
    (4)与关键供应商共享年度、季度、月度甚至更短时期的预测和订货信息。
    (5)每月召开供应商会议，共享绩效信息，开发进一步改进的方法和措施。
    (6)建立顾客关系管理系统。
    每月召开供应商会议，共享绩效信息有利于对供应商的( ）。
    A.控制 B.动态管理
    C.淘汰 D.绩效改进


    答案：B,D
    解析：

  • 第3题：

    M公司是一家专门为医院生产和提供高精度CT设备的公司，在过去的几年里，公司重 组了从供应商到顾客的CT设备供应链，将订货交付周期由原来的22周缩短为6周，并为每 个用户提供了设备修改及改善的服务，公司采取的主要措施为：
    (1)减少供应商数量，20个关键供应商提供所需物品的90%，其中一个是纯服务性的 运输商。
    (2)帮助关键供应商采用看板管理，使零件的交付周期不仅可以满足公司的需要，而且 有利于供应商的生产安排。
    (3)与供应商在协议框架下，简化订货处理流程。
    (4)与关键供应商共享年度、季度、月度甚至更短时期的预测和订货信息。
    (5)每月召开供应商会议，共享绩效信息，开发进一步改进的方法和措施。
    (6)建立顾客关系管理系统。[2008年真题]
    获取顾客信息的渠道主要是公司自身建设的信息沟通渠道，包括（ ）。
    A.保修卡 B.企业网站 C.促销现场 D.广告媒介


    答案：A,B,C
    解析：
    获取顾客信息的渠道主要是公司自身建设的信息沟通渠道，如保修卡、企业网站、 呼叫中心、企业电子邮件信箱、电话传真等。为了获取潜在顾客的信息，也可以利用中 立机构、促销现场等信息收集渠道。

  • 第4题：

    M公司是一家专门为医院生产和提供高精度CT设备的公司。在过去的几年里，公司重组了从供应商到顾客的CT设备供应链，将订货交付周期由原来的22周缩短为6周，并为每个用户提供了设备个性化改善的服务。公司采取的主要措施为：
    (1)减少供应商数量，20个关键供应商提供所需物品的90%，其中一个是纯服务性的运输商。
    (2)帮助关键供应商采用看板管理，使零件的交付周期不仅可以满足公司的需要，而且有利于供应商的生产安排。
    (3)与供应商在协议框架下，简化订货处理流程。
    (4)与关键供应商共享年度、季度、月度甚至更短时期的预测和订货信息。
    (5)每月召开供应商会议，共享绩效信息，开发进一步改进的方法和措施。
    (6)建立顾客关系管理系统。
    公司在精简供应商数量时一般应考虑的因素有（ ）。
    A.零部件的重要性 B.供应商的利润
    C.市场供应情况 D.供应商的供货能力


    答案：A,C,D
    解析：

  • 第5题：

    职能型组织是一种最普遍的营销组织，其主要优点是可以满足不同顾客群的需要。

    A对

    B错


    错
    略

  • 第6题：

    从企业的长期发展看，（　）是所有试图满足同样的顾客需要，或是服务于同一目标市场的企业。

    • A、供应商
    • B、中间商
    • C、竞争者
    • D、顾客

    正确答案:C

  • 第7题：

    职能型组织是一种最普遍的营销组织，其主要优点是可以满足不同顾客群的需要。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    生产运作管理的主要内容是（）。

    • A、产品或服务的生产
    • B、顾客的需要
    • C、生产运作系统的设计和运行
    • D、制造与服务

    正确答案:C

  • 第9题：

    饭店服务质量管理的效果最终主要表现为（）。

    • A、是否符合饭店服务质量的等级标准
    • B、是否提升了饭店的市场份额
    • C、是否运用了当地的经济政策
    • D、是否满足顾客的物质需要
    • E、是否满足顾客的精神需要

    正确答案:A,D,E

  • 第10题：

    判断题
    职能型组织是一种最普遍的营销组织，其主要优点是可以满足不同顾客群的需要。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    在开发产品规格书时，供应商的早期介入可以带来高的质量，主要是因为如下哪项？（）
    A

    供应商可以帮助选用最好的材料

    B

    供应商可以提供更短的交期

    C

    由于问题的产生导致的返工可以被消除

    D

    所需要的供应商的产能能够被更好的计划


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    对顾客满意方面的评定和测量，应集中在（）满足顾客需要的范围内。
    A

    服务质量

    B

    服务提要

    C

    服务规范

    D

    服务提供过程


    正确答案： A,B
    解析： 对顾客满意方面的评定和测量，应集中在服务提要、服务规范、服务提供过程满足顾客需要的范围内进行。故选BCD。

  • 第13题：

    M公司是一家专门为医院生产和提供高精度CT设备的公司。在过去的几年里，公司重组了从供应商到顾客的CT设备供应链，将订货交付周期由原来的22周缩短为6周，并为每个用户提供了设备个性化改善的服务。公司采取的主要措施为：
    (1)减少供应商数量，20个关键供应商提供所需物品的90%，其中一个是纯服务性的运输商。
    (2)帮助关键供应商采用看板管理，使零件的交付周期不仅可以满足公司的需要，而且有利于供应商的生产安排。
    (3)与供应商在协议框架下，简化订货处理流程。
    (4)与关键供应商共享年度、季度、月度甚至更短时期的预测和订货信息。
    (5)每月召开供应商会议，共享绩效信息，开发进一步改进的方法和措施。
    (6)建立顾客关系管理系统。
    该公司的顾客关系管理系统具有顾客服务、顾客管理、发票/账单管理等功能，属于（ ）型顾客关系管理。
    A.分析 B.运营
    C.协作 D.快速反应


    答案：B
    解析：

  • 第14题：

    M公司是一家专门为医院生产和提供高精度CT设备的公司，在过去的几年里，公司重 组了从供应商到顾客的CT设备供应链，将订货交付周期由原来的22周缩短为6周，并为每 个用户提供了设备修改及改善的服务，公司采取的主要措施为：
    (1)减少供应商数量，20个关键供应商提供所需物品的90%，其中一个是纯服务性的 运输商。
    (2)帮助关键供应商采用看板管理，使零件的交付周期不仅可以满足公司的需要，而且 有利于供应商的生产安排。
    (3)与供应商在协议框架下，简化订货处理流程。
    (4)与关键供应商共享年度、季度、月度甚至更短时期的预测和订货信息。
    (5)每月召开供应商会议，共享绩效信息，开发进一步改进的方法和措施。
    (6)建立顾客关系管理系统。[2008年真题]
    该公司顾客关系管理系统具有顾客服务、顾客管理、发票/账单管理等功能，属于 ( )型顾客关系管理。
    A.顾客导向 B.运营 C.协作 D.快速反应


    答案：B
    解析：
    顾客关系管理的类型包括：①运营型。典型的功能包括顾客服务、订购管理、发 票/账单、或销售及营销的自动化及管理等等。②分析型。可对顾客数据进行捕捉、存 储、提取、处理、解释和产生相应的报告。③协作型。是沟通交流的中心，通过协作网 络为顾客及供应商提供相应路径，可能意味着伙伴关系管理应用或顾客交互中心，也可 能意味着交通渠道。

  • 第15题：

    M公司是一家专门为医院生产和提供高精度CT设备的公司，在过去的几年里，公司重 组了从供应商到顾客的CT设备供应链，将订货交付周期由原来的22周缩短为6周，并为每 个用户提供了设备修改及改善的服务，公司采取的主要措施为：
    (1)减少供应商数量，20个关键供应商提供所需物品的90%，其中一个是纯服务性的 运输商。
    (2)帮助关键供应商采用看板管理，使零件的交付周期不仅可以满足公司的需要，而且 有利于供应商的生产安排。
    (3)与供应商在协议框架下，简化订货处理流程。
    (4)与关键供应商共享年度、季度、月度甚至更短时期的预测和订货信息。
    (5)每月召开供应商会议，共享绩效信息，开发进一步改进的方法和措施。
    (6)建立顾客关系管理系统。[2008年真题]
    每月召开供应商会议共享绩效信息有利于对供应商的（ ）。
    A.控制 动态管理 C.淘汰 D.绩效改进


    答案：B
    解析：
    对供应商进行业绩评定是企业进行供应商质量控制的重要内容，也是企业对供应 商进行动态管理的依据和前提。企业可以根据供应商的业绩评定结果，定期对所有供应 商进行分级评定，并依此对供应商进行动态管理，以达到奖优汰劣、推动供应商不断提高产品质量和服务质量。

  • 第16题：

    M公司是一家专门为医院生产和提供高精度CT设备的公司，在过去的几年里，公司重 组了从供应商到顾客的CT设备供应链，将订货交付周期由原来的22周缩短为6周，并为每 个用户提供了设备修改及改善的服务，公司采取的主要措施为：
    (1)减少供应商数量，20个关键供应商提供所需物品的90%，其中一个是纯服务性的 运输商。
    (2)帮助关键供应商采用看板管理，使零件的交付周期不仅可以满足公司的需要，而且 有利于供应商的生产安排。
    (3)与供应商在协议框架下，简化订货处理流程。
    (4)与关键供应商共享年度、季度、月度甚至更短时期的预测和订货信息。
    (5)每月召开供应商会议，共享绩效信息，开发进一步改进的方法和措施。
    (6)建立顾客关系管理系统。[2008年真题]
    顾客信息主要包括（ ）方面。
    A.顾客个人信息 B.产品服务信息
    C.购买产品信息 D.顾客其它的消费信息


    答案：A,C
    解析：
    收集顾客信息是顾客关系管理的开始也是基础，顾客信息主要包括：①顾客个人信息，如姓名、性别、年龄、收人、学历、个人爱好等；②购买产品信息，如产品名称、型号、规格、购买日期等；③顾客意见信息，如产品质量投诉、服务投诉、改进建议等。

  • 第17题：

    对顾客满意方面的评定和测量，应集中在（）满足顾客需要的范围内。

    • A、服务质量
    • B、服务提要
    • C、服务规范
    • D、服务提供过程

    正确答案:B,C,D

  • 第18题：

    在开发产品规格书时，供应商的早期介入可以带来高的质量，主要是因为如下哪项？（）

    • A、供应商可以帮助选用最好的材料
    • B、供应商可以提供更短的交期
    • C、由于问题的产生导致的返工可以被消除
    • D、所需要的供应商的产能能够被更好的计划

    正确答案:C

  • 第19题：

    消费者的最本质特点是（）。

    • A、有偿服务的接收者
    • B、购买目的主要是满足个人和家庭的需要而不是经营或销售
    • C、购买目的在满足个人和家庭需要的同时可以包含生产和经营
    • D、不仅从事购买活动，而且参与生产和经营活动

    正确答案:B

  • 第20题：

    使顾客的需要、满足顾客需要的产品和服务以及实现产品和服务的过程连接起来的一种有效的方法是（）

    • A、顾客之声
    • B、亲和图
    • C、过程决策程序图
    • D、质量机能展开

    正确答案:D

  • 第21题：

    单选题
    生产运作管理的主要内容是（）。
    A

    产品或服务的生产

    B

    顾客的需要

    C

    生产运作系统的设计和运行

    D

    制造与服务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    主要的生产/服务传送过程可以最直接地满足（）的主要需要。
    A

    顾客

    B

    供应商

    C

    公司行政管理人员

    D

    产品规格


    正确答案： B
    解析： 1.过程管理  检查操作过程管理的主要方面，包括以顾客为中心的设计、产品和服务传送过程、保障服务，以及涉及所有部门（包括研发）的供应管理。  
    2.设计和引进产品及服务 检查企业如何设计和引进新的产品和服务，或改进的产品和服务的，如何设计主要的生产／传送过程以达到质量和绩效要求。 
    3.过程管理：产品和服务的生产及传送 检查企业如何管理其主要产品和服务的生产／传送过程，以保证能达到设计要求，能不断的提高质量和经营绩效。  
    4.过程管理：保障服务 检查企业的主要保障服务是如何设计和管理的，以达到当前的要求，并不断提高经营绩效。  
    5.对供应商绩效的管理 检查公司如何保证由其应商提供的材料、部件和服务能够符合公司的绩效标准。

  • 第23题：

    多选题
    饭店服务质量管理的效果最终主要表现为()。
    A

    是否符合饭店服务质量的等级标准

    B

    是否提升了饭店的市场份额

    C

    是否运用了当地的经济政策

    D

    是否满足顾客的物质需要

    E

    是否满足顾客的精神需要


    正确答案： E,C
    解析： 饭店服务质量管理的效果最终表现为：①是否符合饭店服务质量的等级标准；②是否满足顾客的物质和精神的需要。

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