“顾客满意”标准检查公司如何有效地管理对顾客要求的反应和对顾客的后续跟踪工作,以保护和建立顾客关系,增加对具体顾客的了解,了解一般顾客的期望。
第1题:
下列关于顾客满意的论述,是正确的有( )。
A.顾客对其要求已被满足程度的感受
B.如果顾客可感知效果超过期望,顾客就满意
C.如果顾客可感知效果超过期望,顾客就高度满意
D.当对顾客的抱怨采取积极措施,可能会赢得顾客的满意,乃至产生忠诚
第2题:
第3题:
第4题:
顾客满意度是指()。
第5题:
一个完整的顾客关系管理过程,始于识别顾客、终于造就忠诚的顾客,其中最关键的是()。
第6题:
在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是()之间的差距。
第7题:
为顾客创造价值和建立顾客关系的步骤包括()。
第8题:
顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果超过顾客期望,顾客就会()。
第9题:
获取顾客价值从而创造利润和顾客资产
了解市场和顾客的需要和欲望
涉及顾客驱动型营销战略
建立可获利的顾客关系并令顾客感到满意
第10题:
识别顾客和其它相关方的需求和期望
了解顾客的要求
以顾客为关注焦点
明确组织与顾客的关系
第11题:
达到了标准要求
顾客期望得到满足
顾客的感觉高于期望
没有顾客投诉
第12题:
描述顾客对产品的需求
了解顾客需求
细分顾客群
获得顾客的要求及其信息数据
第13题:
第14题:
第15题:
建立顾客关系的目的,是为了()
第16题:
“组织依存于顾客。因此,组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望”表述的是IS0 9000族标准的()的质量管理原则。
第17题:
顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果与顾客期望相匹配,顾客就会()
第18题:
以下哪一项是发展与建立顾客关系的关键因素()
第19题:
顾客满意意味着()
第20题:
获取顾客信息,识别顾客
管理顾客沟通,了解需要和期望
掌握顾客满意度
研究顾客价值,确定顾客关系战略
留住和早就忠诚的顾客
第21题:
对
错
第22题:
顾客期望及顾客满意
顾客选择及产品的提供
产品性能及顾客价值
顾客价值及顾客满意度
第23题:
描述顾客对产品的要求
了解顾客需求
细分顾客群
获得顾客的要求及其信息数据