迈克尔·哈默(Micheal Hammer)的话“豪华大巴司机的微笑永远不能替代汽车本身”是什么意思?()
第1题:
服务质量最突出的要求是()。
A微笑服务
B诚实守信
C业务熟练
D平等待人
第2题:
制定汽车维修质量技术标准是实施汽车维修质量控制的重要步骤之一。()
第3题:
对房屋、汽车等重要有形资产提供资产保护最经济有效的方法是()。
第4题:
汽车的载质量是汽车在道路上行驶时的()载质量。汽车载质量与整车整备质量之和是汽车的()。
第5题:
实行汽车维修竣工出厂质量保证期制度是提高汽车维修质量、维护用户合法权益的一项重要内容。()
第6题:
服务质量分为两个方面()。
第7题:
汽车维修质量合格率不是指所修汽车本身的状况,而是反映汽车在整个修理过程中的质量水平。()
第8题:
"微笑服务"是出租汽车行业优质服务的一项重要内容,于是无论什么时候都应该保持微笑。
第9题:
对
错
第10题:
汽车整备质量与总质量之比
汽车装载质量与总质量之比
汽车装载质量与整备质量之比
汽车整备质量与装载质量之比
第11题:
对
错
第12题:
汽车的干质量和额定装载质量
汽车的额定装载质量和汽车的整备质量
汽车实际装载质量和干质量
第13题:
汽车的质量利用系数是指()。
第14题:
某汽车生产公司为提高产品的质量首先要了解质量是“一组固有特性满足要求的程度”。 固有“特性”是指()。
第15题:
汽车的总质量是指()。
第16题:
汽车维修质量检验是通过对汽车维修过程和维修后质量特性的测定,对汽车维修质量作出合格或不合格判断的过程。()
第17题:
迈克尔·哈默(Micheal Hammer)的话“豪华大巴司机的微笑永远不能替代汽车本身”的意思是过程质量永远不能代替结果质量。
第18题:
结果质量分为两个方面()。
第19题:
整车装备质量(kg)指:()
第20题:
微笑服务是最重要的
汽车质量是最重要的
过程质量永远不能代替结果质量
既要有高质量的汽车,又要提供微笑服务
第21题:
载货汽车的装载质量与其整备质量之比
汽车整备质量与其装载质量之比
汽车整备质量与汽车总质量之比
汽车装载质量与汽车总质量之比
第22题:
客观结果和技术水平
过程质量和微笑服务
结果质量和过程质量
结果质量和技术水平
第23题:
客观结果和技术水平
过程质量和微笑服务
客观结果和服务态度
技术水平和服务态度