佩里是阳光冲浪饭店的销售人员,这家饭店规模很小但以服务为导向。他一直研究拥有5000名会员的社团组织:机械行业协会,考察他们每年举行的会议。佩里可以在以下会议领域游说该社团组织以得到生意,除了:()
第1题:
当客人进入饭店,第一个为他提供服务的就是()部服务人员。
第2题:
前厅部的服务工作是围绕着这中心展开的,也是整个饭店服务工作的组成部分( )。
第3题:
用五个星级来划分旅游饭店的依据是()。
第4题:
饭店业竞争激烈,饭店前厅服务员必须娴熟掌握饭店的产品差异,寻找并挖掘自己的销售主题以推销差异,并将饭店的差异产品定位在客人的心中。()
第5题:
下面错误的句子是哪个:()。
第6题:
机场饭店很常见,这些饭店都靠近主要交通枢纽。与其他分类的饭店相比,机场饭店无论是在规模上,是服务档次上都比他们更强。
第7题:
饭店形象的缩影是()的形象。
第8题:
()是饭店的主要产品,饭店通过销售设施、服务等而获利
第9题:
对
错
第10题:
人工分拣小龙虾
附近只有一家小饭店
他的小龙虾质量好
既能快速上菜又能保证品质
第11题:
机械行业协会理事会
机械行业协会教育研讨会
机械行业协会年度大会
机械行业协会东南地区大会
第12题:
提供低劣服务的饭店是失败的饭店
提供优质服务的饭店是成功的饭店
饭店从根本上说,只销售一样东西,那就是服务。
餐饮服务只能使宾客受到生理上的享受。
第13题:
应尽量安排在饭店业务清闲的时候进行实地考察销售,以保证会议服务人员拥有足够的接待时间
第14题:
一位企业经营者在东京投宿某家饭店,由于他习惯使用某一特定品牌的洗发液,于是就请求总台给他更换浴室里洗发液的品牌,这一要求被迅速地满足了。一个偶然的机会,该顾客到大阪公干。出于上次的体验他习惯性地来到那家饭店在大阪的连锁饭店住宿。令他惊奇的是,当他来到房间时发现浴室的洗发液正是上次他要求更换的品牌。这使他由衷地产生一种受尊重的感激。从此以后,他每到外地,首选住宿饭店就是该饭店的连锁饭店。原来,这家饭店将每位曾经住宿过的顾客资料都用计算机存档,把顾客的每一小小要求都记录在顾客档案中,并传输给连锁饭店。通过这种方式,这家饭店集团成功地保存了一大批稳定的顾客。信息技术的发展与饭店服务质量的提高有何关系?
第15题:
有眼光的饭店企业纷纷推出“绿色饭店”、“生态饭店”、“环保饭店”,体现了饭店市场营销的()。
第16题:
用五个星级来划分旅游饭店的依据是()。
第17题:
饭店等级是指饭店在()等方面所反映出来的级别与水准。
第18题:
一位企业经营者在东京投宿某家饭店,由于他习惯使用某一特定品牌的洗发液,于是就请求总台给他更换浴室里洗发液的品牌,这一要求被迅速地满足了。一个偶然的机会,该顾客到大阪公干。出于上次的体验他习惯性地来到那家饭店在大阪的连锁饭店住宿。令他惊奇的是,当他来到房间时发现浴室的洗发液正是上次他要求更换的品牌。这使他由衷地产生一种受尊重的感激。从此以后,他每到外地,首选住宿饭店就是该饭店的连锁饭店。原来,这家饭店将每位曾经住宿过的顾客资料都用计算机存档,把顾客的每一小小要求都记录在顾客档案中,并传输给连锁饭店。通过这种方式,这家饭店集团成功地保存了一大批稳定的顾客。饭店网络技术的发展对饭店市场促销有何作用?
第19题:
饭店服务人员的仪容、仪表反映了()。
第20题:
顾客导向
管理导向
信息导向
战略导向
第21题:
饭店的服务对象
饭店的建筑规模
饭店建筑的外形特征
饭店的计价方式
第22题:
满足
感召
激化
刺激
第23题:
以客人为中心
客房销售
维护饭店形象
饭店价值最大比
第24题:
饭店的建筑、装璜、设备、设施条件
饭店的管理水平
饭店的接待规模、地理位置
饭店的服务管理与服务项目