如果客人的贵重物品丢失，一般（）不参与现场寻找。A、客人B、服务员C、保安人员D、管理人员

题目

如果客人的贵重物品丢失，一般（）不参与现场寻找。

  • A、客人
  • B、服务员
  • C、保安人员
  • D、管理人员
相似考题

1.客人在住房内遗失贵重物品,如果酒店在入住登记时事先向住店客人专门声明,就概不负责。()此题为判断题(对，错)。

2.行李员的工作内容一般来说不包括()。A.替客人代买贵重物品B.将客人行李从其车上搬至其房间C.回答客人提出的酒店周边名胜古迹的问题D.向客人介绍房间设备以方便客人使用

3.旅游者丢失贵重物品，导游人员首先应该( )．A．帮助寻找B．向公安局报案C．请旅行社出具证明D．向保险公司索赔

4.客人等餐的时间如果不超过10分钟,一般都不会引起客人的投诉。()此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
正确答案:B
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  • 第1题：

    在受理客人投诉丢失行李时，下列做法欠妥当的是（）。

    • A、及时协助有关人员寻找客人行李
    • B、了解情况，尊重事实
    • C、满怀诚意帮助客人解决问题
    • D、当面训斥行李员工作不负责任

    正确答案:D

  • 第2题：

    客人遗留物品的保存日期规定：非贵重物品（）个月；贵重物品（）个月；食品（）天。


    正确答案:三；六；1-3

  • 第3题：

    如果客人的贵重物品丢失，一般（）不参与现场寻找。

    • A、客人
    • B、服务员
    • C、保安人员
    • D、管理人员

    正确答案:B

  • 第4题：

    客人在住房内遗失贵重物品，如果酒店在人住登记时事先向住店客人专门声明，就概不负责。（ ）


    正确答案:错误

  • 第5题：

    前台不能给客人寄存贵重物品。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    客人有贵重物品不愿存怕麻烦的情况，你应告诉客人根据国际上通行的法律，有贵重物品交给酒店方面保存时，酒店方面才负有责任。但客人在住店期间遗失了贵重物品，会影响到酒店的声誉，所以在登记卡或客房内均有提醒客人将贵重物品存放在保险柜的字样。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    酒店通常为客人提供客用（），供客人免费寄存贵重物品。


    正确答案:安全保管箱

  • 第8题：

    当有客人声称其客房钥匙不慎丢失后，下列做法不妥当的是（）。

    • A、填写补配客房钥匙申请表
    • B、先安抚客人，然后协助寻找
    • C、立即重新发放新钥匙给客人
    • D、填写钥匙丢失报告单，交保安部备查

    正确答案:C

  • 第9题：

    判断题
    客人有贵重物品不愿存怕麻烦的情况，你应告诉客人根 据国际上通行的法律，有贵重物品交给酒店方面保存时， 酒店方面才负有责任。但客人在住店期间遗失了贵重物品，会影响到酒店的声誉，所以在登记卡或客房内均有提醒客人将贵重物品存放在保险柜的字样。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    如果客人在房内，除了必要的招呼和问候外，一般不主动与客人闲谈。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    客房内设置的保险箱是为客人提供存放（）之用的。如果客人在客房内保险箱内的贵重物品灭失、毁损，且责任在饭店一方，饭店将以（）为标准予以赔偿。
    A

    一般物品；一般物品

    B

    贵重物品；贵重物品

    C

    一般物品；贵重物品

    D

    贵重物品；一般物品


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    酒店通常为客人提供客用（），供客人免费寄存贵重物品。

    正确答案： 安全保管箱
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    当客人告诉你“我的手牌丢失了”，作为经理最应该做的第一件事是（）。

    • A、马上帮助客人寻找手牌，否则手牌丢失无法开更衣柜。
    • B、及时给客人换个手牌，以免影响客人消费。
    • C、立即通知电脑操作员锁定这个手牌

    正确答案:C

  • 第14题：

    以下有关客人离店时的说法正确的是（）。

    • A、客人离店时，客房服务人员一般要将顾客一直送到大堂
    • B、客人离店时要请客人留在房间并同时检查客房
    • C、如果客房用品有损坏，要及时与客人交涉
    • D、如果客房用品有损坏，一般不直接与客人交涉，而是要打电话与总台联系

    正确答案:D

  • 第15题：

    如果客人在房内，除了必要的招呼和问候外，一般不主动与客人闲谈。（）


    正确答案:正确

  • 第16题：

    餐厅客人物品丢失，当值人员应（）。

    • A、如果客人要求报警。首先餐厅管理者应报告安全部，要由安全部出面，以示重视。如果客人坚持要报警，则由安全部负责人与派出所联系，当值人员要做好证人，并保护好现场
    • B、马上联系派出所
    • C、装作不知道
    • D、检查其他客人

    正确答案:A

  • 第17题：

    若客人将贵重物品保管箱的钥匙丢失了，饭店进行强行开锁时，哪些人员应该在现场（）

    • A、总经理
    • B、工程部人员
    • C、客人
    • D、保安部人员
    • E、收银处人员

    正确答案:B,C,D,E

  • 第18题：

    游客由于疏忽大意丢失财物时，导游员应该（）。

    • A、游客复述丢失经过，确认后开列清单
    • B、联系相关接待单位，询问情况，协助寻找
    • C、遗失贵重物品需旅行社出具证明
    • D、到公安机关报失并开具遗失证明

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    客房是客人旅途中的家，对他们所携带的贵重物品，客房服务员应提醒客人（）。

    • A、保管好自己的贵重物品
    • B、饭店提供贵重物品保管服务
    • C、注意锁好门
    • D、随身携带

    正确答案:B

  • 第20题：

    单选题
    旅游者丢失贵重物品，导游人员首先应该（　　）。
    A

    帮助寻找

    B

    向公安局报案

    C

    请旅行社出具证明

    D

    向保险公司索赔


    正确答案： B
    解析：
    游客的贵重物品被盗，导游员应：①立即向公安部门和保险公司报案；②协助有关人员破案；③若找不回，协助失主开具失盗证明书，以便出关时查验和向保险公司索赔；④提供热情周到的服务。

  • 第21题：

    单选题
    在景点游览过程中，对旅游者随身携带的贵重物品，地陪最好（）。
    A

    提醒客人将贵重物品放在车上，让司机照看

    B

    亲自为客人保管

    C

    请客人随身携带

    D

    提醒客人将贵重物品存放在景点保安部


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    如果客人的贵重物品丢失，一般（）不参与现场寻找。
    A

    客人

    B

    服务员

    C

    保安人员

    D

    管理人员


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    依据《中国旅游饭店行业规范》的规定，以下内容中表述不正确的是：（　　）。
    A

    饭店应按规定的时限免费提供住店客人贵重物品的保管服务

    B

    饭店应对住店客人贵重物品的保管服务做出书面规定

    C

    饭店应要求客人填写贵重物品寄存单

    D

    饭店应在客房内设置贵重物品保险箱


    正确答案： B,D
    解析：
    《中国旅游饭店行业规范》第四章第十七条规定，饭店应当在前厅处设置有双锁的客人贵重物品保险箱。贵重物品保险箱的位置应当安全、方便、隐蔽，能够保护客人的隐私。饭店应当按照规定的时限，免费提供住店客人贵重物品的保管服务。

  • 第24题：

    多选题
    若客人将贵重物品保管箱的钥匙丢失了，饭店进行强行开锁时，哪些人员应该在现场（）
    A

    总经理

    B

    工程部人员

    C

    客人

    D

    保安部人员

    E

    收银处人员


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

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